旅游景区管理制度完整汇编(9)

12.3
施工管理规定
12.3.1
内部施工行为先报运营管理部门，获得批准后由行政管理部门办理车辆、人员、设施设备等准入证明，外来施工单位需签订施工安全责任书。
12.3.2
所有作业人员需办理园区出入证明，并复印本人身份证留档，景区行政管理部门有权通过当地公安机关查询有关工作人员是否违法人员。
12.3.3
行政管理部门在办理准入证明后要及时通知景区各相关部门，以免影响景区运营秩序。
12.3.4
施工现场不可随意堆放杂物，不可占用道路，所有物品归类整齐堆放。
12.3.5
施工现场作出必要的安全围蔽，并公示施工时间、施工期限、施工负责人和联系电话等信息。
12.3.6
工程管理部门在外来施工人员进场前负责协助准备水电、网络等施工条件。
12.3.6
工程管理部门负责监督现场施工是否符合安全操作流程，监管工程施工质量，如发现问题及时向主管领导反映。
12.3.7
现场施工人员必须遵守景区相关规定，服从对现场施工的秩序管理，不得扰乱景区运营秩序，违者景区有权停止施工并驱逐相关人员。
12.x
施工安全责任书范本
施工安全责任书
为进一步贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强安全管理，确保工程施工生产的顺利进行及景区的正常经营，经双方协商，签订本安全责任书。

第一条：订立责任书双方：

甲方（景区）：
代表：
乙方（施工方）：代表：

第二条：甲乙双方要认真贯彻执行安全生产的政策法规，强化安全意识，通过健全规章，加强防范，完善项目管理，，实现安全生产目标。

第三条：安全生产责任书期限以及工程地点：

期限：自进场施工至本工程完工为止。
地点：
第四条：甲方责任及义务：

1、负责开展日常的安全生产检查，对发现的问题及薄弱环节，督促限期整改。

2、负责监督乙方文明施工，及时通报交流，奖优罚劣。

3、对乙方提出的安全生产方面的问题，甲方应及时答复处理、解决。

4、负责对乙方做好安全施工前的协助准备工作。

5、向乙方及时传达上级、地方政府部门等关于安全生产的有关文件精神。

第五条：乙方责任及指标：

1、杜绝伤亡事故，如发生任何伤亡事故，一切责任由乙方承担。乙方进场需缴纳金额为的施工安全押金。
2、设置一名安全员，负责与甲方随时沟通施工安全问题，并参与安全生产活动及主持本班组的安全生产工作，并及时建立安全台帐。

3、施工人员应相对固定，不得随意招用社会闲散人员或不明身份者，无“三证”人员不得进入施工现场。所有施工人员需向景区交纳身份证原件查验和复印件留档。
4、施工人员在进入景区后，必须遵守景区相关管理规定，如违反规定造成景区损失或损坏景区有关设施设备，需要由乙方承担赔偿责任。
5、需认真执行劳动保护条例，为职工配备劳保用品，并随时关注工人的身体及心理、思想动态。

6、特殊工作必须由持有本专业有效证件人员操作。禁止擅自操作其它工种的一切设备（如接电、开机、拆架等等）。

第七条、本责任书壹式两份，甲乙双方各执壹份，双方代表签字生效，至施工完工结算清并全部退场终止。
甲方：
代表：
乙方：
代表：13
服务质量评定管理制度13.1
目的和范围
13.1.1
通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。
13.1.2
本制度适用于景区内部对服务质量的评价。
13.1.3
服务质量管理评价的分工
13.1.3.1
景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。
13.1.3.2
行政人事部门协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。
13.1.3.3
其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。
13.2
服务质量评价分类
13.2.1
服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。
13.2.2
内部服务质量评审包括：管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。
13.2.3
外部服务质量评审包括：第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。
13.3
服务质量评审方法和程序
13.3.1
管理评审

由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。
13.3.2
内部审核
由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。
13.3.3
定期巡视
13.3.3.1
景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。
13.3.3.2
巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。
13.3.3.3
巡视内容每两月覆盖一次。
13.3.3.4
巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。
13.3.4
专题检查
13.3.4.1
专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。
13.3.4.2
检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。
13.3.4.3
检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。
13.3.5
日常检查
13.3.5.1
各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。
13.3.5.2
检查应填写相应的记录。
13.3.5.3
检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。
13.3.6
外部监督审核
13.3.6.1景区每年接受一次第三方的监督审核。
13.3.6.2
监督审核前，景区主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。
13.3.6.3
监督审核中，有关部门应积极配合，根据需要提供相关记录。
13.3.6.4
监督审核中发现的问题，由景区负责人或管理者代表确认后，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。
13.3.7
游客满意度分析
13.3.7.1
每次评审前，景区办公室负责组织游客满意度分析。
13.3.7.2
游客满意度指标由运营管理部门根据景区的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。
13.3.7.3
分析结果交景区负责人或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。
13.3.7.4
游客市场调查由运营管理部门进行。
13.3.7.5
游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理》。
14
管理质量审核办法14.1
目的和适用范围
14.1.1
通过对内审各环节的控制，提高内审质量和效果，准确判定景区质量管理和服务各环节的质量活动及其结果是否符合质量方针和目标的要求。
14.1.2
本办法适用于内部质量体系审核。
14.1.3
内部质量审核的分工
14.1.3.1
景区主要负责人或管理者代表：指定审核组长（或由自己担任）；批准《内部质量审核计划》和《内部质量审核报告》。
14.1.3.2
审核组组长：指定审核组成员，负责审核的全面工作，编制《内部质量审核计划》，编写《内部质量审核报告》。
14.1.3.3
审核组成员：根据《内部质量审核计划》及分工要求编写内审检查表，记录不合格情况，填写《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》，并对纠正、预防情况进行验证。< …… 此处隐藏：3539字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……