旅游景区管理制度完整汇编(3)

2.4
景区内部交通要求
2.4.1
景区内游览路线合理、通行顺畅，游步道设计与景观环境相协调。

2.4.2
4A级以上景区内的交通工具应使用清洁能源和环保动力，并保持整洁、卫生。

2.4.3景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调，并保证交通安全。
2.4.4
4A级以上景区应使用两种以上语言（中、英文）设置道路标识系统。3
餐饮接待服务3.1
目的

3.1.1
为游客提供舒适、方便的就餐环境和美味、安全的餐饮服务。
3.2
餐饮服务基本要求
3.2.1
景区内餐厅、茶馆、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与环境相协调。

3.2.2
热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客。

3.2.3
服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。

3.2.4
室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，备有儿童座椅。

3.2.5
餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合GB
16153的相关规定，三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）。

3.2.6
禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

3.2.7
厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机通风口无油垢。

3.2.8
外购食（饮）品，有正规的检验合格证。

3.2.9
食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害，保持清洁，防止食品污染。

3.2.10
食（饮）品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。
4
住宿接待服务4.1
目的

4.1.1
为游客提供舒适安全的住宿环境和服务。
4.2
住宿服务基本要求
4.2.1
景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。

4.2.2
星级饭店的设施和服务应符合GB/T-14308的规定。

4.2.3
服务质量要求：

4.2.3.1
对游客礼貌、热情、亲切、友好。

4.2.3.2
对游客不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。

4.2.3.3
密切关注并尽量满足游客的需求，高效率地完成对客服务。

4.2.3.4
遵守国家法律法规，保护游客的合法权益。

4.2.3.5
尊重游客的道德信仰与风俗习惯，不损伤民族感情。

4.2.3.6
对游客提出的问题无法解决时，应耐心解释，不推诿和应付。

4.2.3.7
熟练掌握相应服务岗位的业务知识和技能，并能准确运用。
5
游乐、娱乐、演出服务5.1
目的

5.1.1
为游客提供安全、特色和舒适的娱乐服务。
5.2
游乐、娱乐、演出服务基本要求
5.2.1
游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。

5.2.2
景区内举办的演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。

5.2.3
使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。

5.2.4
景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。

5.2.5
景区游乐及娱乐设施、服务质量和安全要求应符合GB/T
16767的相关规定。景区管理部门应落实相关安全措施，确保游客财产及人身安全。
6
旅游购物服务6.1
目的
6.1.1
为游客提供便捷和有特色的旅游商品购买服务。
6.2
旅游购物服务基本要求
6.2.1
购物场所数量与布局合理，与环境相协调。

6.2.2
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、售后服务管理等。

6.2.3
旅游商品经营者要诚信经营，不得尾随兜售，强买强卖。

6.2.4
旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB/T
16868的规定。

6.2.5
禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。

6.2.6
旅游商品的经营应符合GB/T
16868的规定，商品质量必须保障人体健康与安全。
7
信息服务
7.1
目的
7.1.1
为游客提供信息查询平台，同时及时公布景区相关资讯。
7.2
景区互联网信息

7.2.1
3A级以上景区应建立面向公众的网站、网页或微信公众号，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。

7.2.2
网站、网页和微信公众号应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。

7.2.3
网站或网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。

7.2.4
4A级以上景区除建立网站之外，还应提供网上远程订票服务。

7.3
公众信息服务

7.3.1
景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游资料等。

7.3.2
公众信息资料应内容丰富、特色突出、品种多样。

7.3.3
公众信息资料提供的基本信息应文字简洁、真实可靠。

7.4
景区标识服务

7.4.1
景区外部引导标识规范，设置合理、明显，符合GB/T
10001.1的要求。

7.4.2
景区内应设置游览全景图、导览图、景观说明牌或简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标识，且数量适中、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T
10001.2的要求。8
游览场所服务
8.1
目的
8.1.1
为游客提供安全舒适的游览环境。
8.2
景观要求
8.2.1
自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。

8.2.2
景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志，并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物古迹应及时维修。

8.3
公共设施要求
8.3.1
景区内必须保证有足够数量的商业设施、游客休息区、公共厕所、遮雨遮阳设施
8.3.2
公共设施布局合理，造型与景观相协调，方便游客使用。

8.3.3
光照不足的区域，应在主要通道和游客活动场所设置充足的照明设备。夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。
8.3.4景区的夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。
8.3.5提供助老、助幼、助残、助孕、助急等特殊化、人性化设施和服务。
8.3.6在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施和洗手间厕位。
8.3.7
设置防滑、防烟火、防溺水、防触碰等一系列警示标志。
8.4
园林环境要求
8.4.1
景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。

8.4.2
营造优良的环境氛围，植物与景观配置得当，美化环境措施得力。
8.4.3
景区源头水、国家自然保护区地面水的环境质量达到GB3838规定的Ⅰ类标准
8.4.4景区主要适用于珍稀水生生物栖息的地面水环境质量应达到GB3838规定的Ⅱ类标准。
8.4.5景区的大型维护、修缮工程应做到防尘、防噪，美化遮挡。
8.5
节能排污要求
8.5.1景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。
8.5.2景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离，污水排放应符合相关规定。
8.6
游客容量规定
8.6.1按照景区规划确定的游客容量，合理调整游客流量，控制游客入、出量。
8.7
通讯环境
8.7.1 …… 此处隐藏：3426字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……