旅游景区管理制度完整汇编(10)

15.5.3
纠正与预防措施的提出与处理
15.5.3.1
纠正与预防要求由审核或有关检查人员提出，并按《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》的要求逐级履行审批、验证手续。
15.5.3.2
负责纠正或预防的责任部门应分析问题产生的原因和潜在因素，在
《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》上提出具体措施，经审批后组织实施。
15.5.3.3
纠正与预防措施应与不合格程度相适应。
15.5.3.4
纠正与预防措施引起质量文件更改，责任部门应及时按有关规定进行文件修改。
15.5.3.5
纠正与预防措施的审批领导应指定专人对实施情况进行验证，以确定纠正与预防措施是否有效。如纠正与预防措施尚未完成，或没有实际效果，应规定新的跟踪验证期限，或制定新的纠正与预防措施，并要求实施部门继续执行。
15.5.3.6
景区主要负责人每年应对纠正与预防措施情况进行管理评审。
15.5.3.7
管理评审前，管理者代表应汇总各部门的纠正与预防措施情况，书面报景区主要负责人。
15.5.4
纠正与预防措施的记录与保管
15.5.4.1
部门组织实施的纠正与预防措施记录由各部门自行保管，并按质量记录的要求定期归档。
15.5.4.2
景区组织实施的纠正与预防措施记录由景区办公室归档保存。
第四章
营销策划管理制度1
部门职责和日常管理制度1.1
目的
1.1.1
规范景区营销工作，建立良好的营销渠道。
1.2职责
1.2.1
根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
1.2.2
开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。
1.2.3
积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
1.2.4
制定和开展全年的主题活动策划，并负责组织实施。
1.2.5
掌握各种优质宣传广告渠道，适时投放广告；做好营销宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
1.2.6
做好与各大合作商家的旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。与合作业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
1.2.7
负责景区各种平面设计和广告宣传设计。
1.2.8
营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质。
1.2.9
协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。
1.3日常管理制度
1.3.1
服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
1.3.2
不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。
1.3.3
尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。
1.3.4
遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。

1.3.5
严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。
1.3.6
内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。
1.3.7
要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。
2
营销工作开展规程2.1
市场信息收集
2.1.1
定期游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在景区外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。
2.1.2
调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由景区办公室转各相关部门迅速整改。
2.1.3
了解游客对景区服务及硬件设施的建议，尤其是对新项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交景区办公室呈景区主要负责人参考。
2.1.4
营销策划部门应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报景区有关负责人参考。
2.2
广告及对外宣传
2.2.1
年度计划的制定：工作人员根据景区确定的年度经营方案计划，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，景区负责人审批。
2.2.2
广告策划与投放
2.2.2.1
工作人员根据景区的重大活动、新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。
2.2.2.2
依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。
2.2.2.3
根据景区项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。
2.2.2.4
编制重大活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的实施方案，广告《合同书》经批准后，协助广告商在相应活动开始前15～30天完成广告制作。
2.2.2.5
广告完成后，报景区负责人审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。
2.2.2.6
营销策划部门应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。
2.2.3
宣传
2.2.3.1
工作人员应重视与新闻媒体的合作，围绕景区活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。
2.2.3.2
宣传策划人员根据景区需要联系印刷景区活动所需的宣传品。
2.2.3.3
宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需景区负责人批准。
2.3
公关活动
2.3.1
工作人员协助部门负责人筹办景区重大活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供经景区的宣传资料。
2.3.2
宣传策划人员积极参与景区开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。
2.3.3
宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。
2.3.4
外单位进入景区拍摄影视或商业广告片，公关人员应按有关规定给予办理入园手续。
2.3.5
公关人员负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名录，每月向宣传策划组负责人报告。
2.4
景区推介及促销
2.4.1
市场促销组根据景区全年活动计划及市场预测，制定景区全年促销计划，报部门经理、景区负责人审批。
2.4.2
市场促销人员配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化。
2.4.3
建立有效的推销渠道和网络，工作人员定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。
2.4.4
工作人员应及时向部门领导报告促销情况。
2.5
积极参加旅游展会活动
2.5.1
根据景区及部门的安排，选派工作人员参加省内、国内的知名旅游展览会，及时了解最新的旅游市场动态。
2.5.2使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得景区领导的认可。
2.5.3
参会人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。
2.5.4
对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管。
2.5.5
营销策划部门根据促销目标、景区活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果 …… 此处隐藏：3549字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……