旅游景区管理制度完整汇编(31)

4.5.9
负责本部门员工的在岗培训工作并制订详细的培训计划。
4.5.10
协调与各部门之间的工作联系，协助监督出品质量。
4.5.11
完成经理交给的其他工作。
4.6
楼面领班岗位职责
4.6.1对自己严格要求，起到带头作用，对上级分配的任务按质、按量、按时完成，对下属热心帮助，耐心辅导，搞好现场培训指导。
4.6.2
检查员工的仪表、仪态，抓好员工纪律、服务态度，掌握本班员工的思想动态和业务能力。
4.6.3
熟悉菜单、酒水单，积极推销当日特别介绍，领导本班员工做好餐前准备工作，分项检查，发现问题，及时纠正。
4.6.4
掌握当天预定工作，做好工作安排，开餐后注意观察游客用餐情况，随时满足游客的用餐要求，遇有重要游客和服务员人手不够时，要亲自服务。
4.6.5
检查餐厅设备、设施的运转状况以及门、电器开关等情况，做好安全和节电工作。
4.6.6
组织好班前班后会，做好交接班，填写工作日志。
4.6.7
做好本班员工的考勤工作。
4.7
餐厅服务员岗位职责
4.7.1
服从上级管理，认真完成上级交给的各项工作任务。
4.7.2
严格执行部门的工作制度，按照部门的服务标准、操作规范和服务程序为游客服务。
4.7.3
熟悉菜单、酒单，积极地向游客进行推销。
4.7.4
头脑灵活，反映敏捷，随时满足游客的服务需求。
4.7.5
了解酒店的服务设施及价格，全方位为游客服务。
4.7.6
积极参加培训和训练，不断提高服务技能和技巧，提高服务质量。
4.7.7
做好区域内的环境卫生工作。
4.7.8热爱集体，搞好团结，树立团队精神，协助其它员工做好服务工作。
4.8
洗涤清洁工岗位职责
4.8.1
严格执行宾馆的各项规章制度，服从领导安排，发现问题及时向领导汇报。
4.8.2
接收、收集、清洗、保养各类餐用具。
4.8.3
清洁洗碗用具和工作区域。
4.8.4
开餐中，保持公共区域的卫生。
4.8.5
餐后清扫各包间及大厅地面卫生，打扫各洗手间卫生。
4.9
咨客岗位职责
4.9.1
认真记录游客的预定情况，对游客和特别要求要及时汇报。
4.9.2
接听电话，认真记录，处理并及时传达所接到的电话信息。
4.9.3
替游客存取、保管衣物并询问有无贵重物品，提醒游客自行保管。
4.9.4整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。
4.9.5
迎接游客，引导游客到预定台位或游客满意的台位，为游客拉椅，递上菜单、酒单。
4.9.6
向游客介绍餐厅的各式菜、饮品或特色菜，吸引游客前来就餐，游客走开餐厅后，应站在门口目迎游客，征求游客意见，向游客表示感谢并道别。
4.9.7做好每班后的统计工作，负责填写和呈送。
4.9.8
打扫区域环境卫生。
4.10
传菜员岗位职责
4.10.1
服从上级管理，严格按照酒店制定的服务标准，操作规范和服务程序为游客提供优质服务。
4.10.2
仔细审阅菜单，严格按照上菜程序、准确及时将菜品从厨房端送至游客餐桌上，上菜时注意托盘要托稳，汤汁不洒，取菜时不托不压，注意做到“五不取”
4.10.3
行动敏捷，头脑清晰。
4.10.4
搞好个人卫生，餐后做好收尾工作及环境卫生。
4.10.5
积极参加培训、努力学习不断提高自身服务技能、技巧。
4.10.6
协助服务员撤回脏餐具。
4.11酒水吧员岗位职责
4.11.1
按照严格的服务程序，为游客提供礼貌服务。
4.11.2
按照游客要求和工作程序调制饮料。
4.11.3
检查吧台供应存量，填写领料单，补足各类饮品。
4.11.4
注意保持酒吧及其设备的整洁，摆放井然有序。
4.11.5
填写销售和饮料报耗单，并参与酒吧盘货工作。
4.12
炉灶厨师岗位职责
4.12.1
按时上下班，工作中服从上级的安排，遵守饭店和部门的各项规章制度。
4.12.2
接受主管的工作指令，掌握当天的供餐菜单，明确工作任务；补充每日所需原料，完成各种热菜的供应工作。
4.12.3
开餐前须对工作检查一次，对不能解决的问题及时报告上级。
4.12.4
负责零点、宴会、团队、会议等各类菜点的烹制，制作中严格按操作规程烹制，保证菜点质量。
4.12.5
对需要提前加工的菜点，认真做好成品加工，按照烹制要求进行操作；严格操作规程和产品的标准执行，注意卫生、安全和节约。
4.12.6
对游客有特殊要求的食品，根据游客点菜要求或忌口，采用特殊烹调，以达到游客满意。
4.12.7
根据上级安排，烹制特式菜点和美食节菜品。
4.12.8
每天、每餐均按游客点菜顺序和宴会、团队、会议用餐标准安排制作食品，防止错乱，避免游客投诉。
4.12.9
做好灶具、厨具、用具的准备工作和生产工具的卫生工作，保证烹制工作的顺利，并做好工具、设备的保养、存放。
4.12.10
制作过程中发现食品质量不符合要求、上道工序的操作不符合规格等问题时，须及时上报并处理。
4.12.11工作结束后须做好原料的储存和工具、环境卫生及能源的关闭工作。
4.13
砧板厨师岗位职责
4.13.1
按时上下班，服从上级的安排，遵守饭店和部门的各项规章制度。
4.13.2
负责肉、禽、水产品类原料的切片、丝、改花刀、制馅等细加工工作，同时负责熟料、干货的加工和原料的切配工作。
4.13.3
对已加工的各种原料按菜点烹制要求配菜，并对粗加工后的料头细加工，改成所需形状。
4.13.4
负责生、熟馅料制作、原料腌制、各种原料改刀工作。
4.13.5
根据游客预订和点菜要求，负责贵重干货原料的涨发、拆卸、斩切和加工处理，掌握原料用量。
4.13.6
严格掌握标准，检查加工质量，以保证生产需要。
4.13.7
按“先到先配制”原则配菜。如菜点品种缺货或已售完，及时通知餐厅服务员告之游客。
4.13.8
发现食品质量不符合要求，上道工序的操作不符合规范，或使用设备发生异常，应及时上报并解决。
4.13.9
工作结束后，将剩余原料入冰箱，减少浪费。
4.13.10
做好本岗的卫生及能源的关闭工作。
4.13.11
完成领班交给的其他工作任务。4.14
打荷厨师岗职责
4.14.1
按时上下班，服从上级的安排，遵守饭店和部门的各项规章制度。
4.14.2
根据营业情况备齐各类器皿、用品，做好各种调味料、小料的准备工作，并做到加工精细、品种齐全、符合标准。
4.14.3
协助灶台人员调整上菜次序、饭菜程序、原料的初垫加工，以及出菜前的拼摆造型和原料腌制、调味、上粉、上浆等工作。
4.14.4
严把菜品质量关，确保菜品质量。
4.14.5
根句、据菜单要求并按上菜顺序上菜，做到不积压、不错乱、不疏漏；准确掌握客流量及宾客进餐情况，及时调整出菜速度。
4.14.6
根据宴会要求、档次和菜品的特点，合理、精心点缀，力求高雅脱俗。
4.14.7
对烹制品须把握火候，做到报料准确，调味适当，火候适宜。
4.14.8
工作中摆放的物品要整齐，便于使用。
4.14.9
发现食品质量不符合要求，、上道工序的操作不符合标准，应及时上报或处理。
4.14.10
妥善保管各种设备设施，合理放置；注意食品卫生，生熟砧板要分开；检查设备设施及食品的存放，确保安全。
4.14.11
工作结束后，做好本岗位的清洁卫生工作及能源的关闭，合理存放各种调料、小料，防止交叉污染。
4.14.12
完成领班交给的其他工作任务。
4.15
粗加工厨工岗位职责
4.15.1
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