旅游景区管理制度完整汇编(26)

8.4.5
善后处理组：对在发生事故过程中造成的游游客身或财物损害，按有关规定及程序等处理善后事宜。
8.4.6
其他部门人员：现场待命，疏散听候临时调遣。
8.5
事故报告程序
8.5.1
当发生突发安全事故后，要求发生事故的部门现场人员必须用最快捷的方式向救援指挥部报告（如遇重大火灾及人员伤亡事故时，应先报警和拨打120医疗急救电话），指挥部接到报告后，应迅速报告应急救援工作领导小组组长，报告内容包括：事故（险情）时间、地点、事故简要经过，伤亡人数，同时简单初步分析事故原因、性质的初步判断，马上启动应急救援预案，制定救援办法和措施，并及时通知各职能组有关人员迅速赶至现场进行救援。
8.6
各种突发事件出现时的应急措施
8.6.1
节日游客高峰期应急措施：
8.6.1.1
发现人流高峰时处理程序
a.报告。值班人员发现出现人流拥挤现象，根据判断可能产生危险时，第一时间向总值班室报告，并用对讲机讲明发生地点、程度，总值班室根据程度指挥先头人员到现场指挥疏导。
b.预备力量的准备。先派遣人员出发，后预备力量及时做好准备，原地待命，听从值班领导派遣。
c.现场处理。根据现场情况，先遣人员分别到各处有利地段，认真做好解释工作，指挥游客、群众有序疏散。若程度严重，及时报罗浮山派出所，请求增派人员。
d.通信联络。现场人员联络方式以对讲机为主，对讲机统一使用保安频道，必要时使用通信电话。
8.6.1.2
发现人流高峰时（进景区人数达人）各部门启动紧急预案
a.当发现人流高峰时，保安组应救援小队接到报告要立即到达现场指挥疏散人群和车辆。
b.将事故报告给应急指挥部，按实际情况反映需要增派人员，必要时请求沙湾派出所协助。
c.票务、导游做好出入口的指引工作，加强对景区内不定时的巡查，当人流达到最高限额时，立即控制进场人数，同时配合做好游客、群众的疏导工作。
d.如出现扒手、打架、哄动等现象时，在岗保安必须立即报告、附近其他保安员迅速增援到达现场维护秩序，并及时疏散人群；情况严重立即报沙湾派出所协助。
e.在各出入口处，指挥车辆按指定位置停放好，必要时请求交警中队协助。
f.指派人员在各出入口做好解释工作，以免发生意外或冲突。
8.6.1.3
后勤保障
a.景区内各部门日常配备必要的应急救援器材设备。并进行经常性维护保养，以保证应急时能正常使用。
b.从源头上控制人流是紧急疏散的有效办法；现场指挥人员可跟进现场情况，通过对讲机或通信方式通知源头（或各个出入口）控制游客进入，做好宣传解释工作。各部门要服从命令，认真做好配合工作。
c.确保车辆有序停放，严禁乱停乱放。
d.加强对建筑施工监管，场馆巡查及维护，消除安全隐患。
f.定期进行用电、用水、消防安全检查，发现隐患立即整改，并加强安全宣传教育。
g.在危险区域设警戒线或警示标志。
h.游客投诉引发纠纷矛盾，设立全天候值班电话，对游客投诉及时登记受理，及时调查处理，给游客一个满意答复和结果，并对责任人给予处罚。
8.6.2
火灾事故应急处理措施：
8.6.2.1
当发生火灾突发事故时，现场人员按照事故报告程序，立即通知“突发安全事故险情应急救援指挥部”，同时拨打（119）火警，报警时要讲清楚起火单位名称、所在地、路段位置、着火物品、火势情况等简单情况。报警后，立即派人员到指定景区出入口等待消防车；指挥部随即指挥各小组到达事故现场。
8.6.2.2
在报告的同时，现场人员应保持镇静，在确保自身安全的情况下，使用灭火器、消防水带（水）或
干粉进行扑救。
8.6.2.3
在消防队未到达现场前，抢险负责现场扑救和疏散物资；并及时组织疏散人群及封锁现场；后勤医疗组负责相关器材的运送，并对出现受伤者进行救治，必要时报120请求支援。
8.6.3
溺水事故应急措施:
8.6.3.1
当发生有人溺水时，要立即通知救援指挥部，同时拨打120请求支援，指挥各个救援小组马上赶到事故现场。
8.6.3.2
应急组救生员接到报告后立即赶到落水现场展开救援工作。
8.6.3.3
抢险救援组要配合就救生员将溺水者拖带上岸，救生员立刻采取就地紧急救援措施，直至医护人员到达现场再转送医院治疗。
8.6.3.4
治安管理组，当安全事故发生后，马上组织人员控制现场及指挥疏散人群。
8.6.4
遇恶劣天气应急措施
8.6.4.1
恶劣天气是指气象部门发出台风或暴雨等预警信号（雷雨大风黄色预警信号），应急救援指挥部获悉后，应记录启动应急预案，通知各救援小组做好戒备工作。
8.6.4.2
当悬挂（雷雨大风橙色预警信号或雷雨大风红色预警信号）时，指挥部应立即通知景区各售票口停止售票，并做好游客、群众的解释工作。
8.6.4.3
治安管理组人员须立即引导景区内游客有序地离开景区，并用扬声器反复广播，劝导游客尽快离开，尽一切办法把游客转移到安全地方。
8.6.4.4
抢险救援组和后勤医疗救援组人员待命，随时做好抢险救援的准备工作。
8.6.4.5
通知各抢险组人员注意自身安全的同时，加强景区内的监控巡视，发现险情要立即报告，待恶劣天气过后马上组织人员进行处理。
8.6.5
发生抢劫、非法聚众、反动宣传和闹事事件时的应急措施
8.6.5.1
当发生游客被抢劫或出现非法聚众、反动宣传及闹事事件时，现场工作人员马上拨打110报警（或报罗浮山派出所），并随即启动应急预案。
8.6.5.2
治安管理组人员应立即控制现场情况，避免事态进一步恶化，保护和封锁好现场，疏导群众及游客，并通过对讲机或通信电话通知相关人员密切注意周边的可疑人员，积极配合公安人员工作。
8.6.5.3
设法保护和稳定当事人的情绪，如出现当事人受伤，后勤医疗应急组应立即进行救治、或视人员伤势情况拨打120请求支援或马上送往医院救治。
8.6.6
食物中毒事故
8.6.6.1
现场人员立即了解现场中毒人数、症状，马上通知援指挥部，同时拨打120要求支援。
8.6.6.2
后勤组立即对引起中毒的可疑食品、餐具、原料进行封存，等待调查人员检验，禁止进一步食用及销毁。
8.6.6.3安保人员维持现场秩序，避免极少数滋事分子生事，安抚现场人员情绪，确保景区的正常工作秩序。
8.7
应急医疗制度
8.7.1
景区有义务为游客提供及时有效的应急医疗服务。
8.7.2
景区医务室负责景区内突发性伤、病患者的救治工作。
8.7.3
景区所有员工有责任引导、救护突发伤、病游客到医务室救治。
8.7.4
景区行政管理部门对需要赴外就医的重伤、病患者提供车辆服务。
8.7.5
景区开园期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。
8.7.6
医务人员上班前，应按常规做好一切应急救护的准备工作，对药物进行检查，确保药品及设备能及时投入使用。
8.7.7
急救药箱的备用药品一般以外用药为主，没有持证医生指导的情况下不允许使用内服药品。
8.7.8
运营管理部门每月对医务室和急救药箱进行一次检查，并做好记录。
8.7.9
应急医疗救治程序
8.7.9.1
景区员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医，病情较重或行动不便者，由现场员工及时通知医生到现场救护，或由工作人员联系景区内的车辆送病人到医务室处理。
8.7.9.2
在医务室对就诊的伤、病游客，医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗，并做好诊断记录。
8.7.9.3
在医务室就诊或现场救治的急诊游客，如病情危重，医务室不能处理者，经 …… 此处隐藏：3504字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……