物业管理综合能力复习(9)

统计调查的要求：准确性，及时性，全面性，系统性 统计调查的分类：

第三节 统计指标

1、总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础； 2、相对指标反映个部分构成与相互关系，抽掉了整体规模； 3、平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。 一、总量指标

特点：必然具有实物量计算单位、是总体范围大小的直接体现、是其他综合指标构造的基础。 总量指标的分类：实物量指标、价值量指标、劳动量指标 二、相对指标

? 指两个有相互联系的现象间数值的比率。 ? 种类

1、结构相对指标：各组总量与总体量之比，说明各组在总量中的比重。 2、比例相对数：同一总体中各部分之间同一种指标的比值。 3、比较相对指标：在同一时间不同对象之间的对比。 4、动态相对数：在同一对象不同时间之间的对比。

5、计划完成度相对指标：在一般时间中实际完成数与计划任务数之比值。 三、平均指标

定义：反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平 1）算术平均数 2）几何平均数 3）众数

注意：以上三个指标一定要会算。

第八章 保险基础知识与应用

第一节 概述 一、风险和保险

大数法则是概率论的法则之一，也是保险的数理基础。 风险的基本要素 3个要素

? 风险因素

按风险因素的性质划分：实质风险因素、道德风险因素、心理风险因素三种类型

? 风险事故：指造成生命财产损失的偶发事件

? 损失：指非故意的、非预期的和非计划的经济价值的减少。 ? 风险是由风险因素、风险事故和损失三者构成的统一体。

风险的种类

1、 纯粹风险和投机风险

纯粹风险指只可能造成损失而无获利可能的风险。

投机风险指既能造成损失也可能产生收益的风险。投机风险所致结果有三种可能：损失、无损失和获利。

2、 静态风险和动态风险：这两种风险的区别是风险形成的原因不同。

静态风险是指由于自然力量或人们的错误行为所造成的，动态风险则是由于经济或社会结构的变动所致。前者如地震、海难事件等，后者如汇率变动，税制改革，能源危机等等。 3、 基本风险和特定风险

基本风险是在全社会范围普遍存在的风险。特定风险是指与某特定人有因果关系的风险。特定风险一般由特定的个人所引起，而且损失仅涉及个人的风险。 4、 财产风险、人身风险、责任风险、和信用风险 财产风险是可能导致财产发生毁损、灭失和编制的风险；

人身风险是指人们因生、老、病、死、伤残等原因导致经济损失的风险；

责任风险是指因侵权或违约致使他人遭受人身伤亡或财产损失应负赔偿责任的风险；

信用风险是指在经济交往中，权力方与义务方之中，由于一方违约或犯罪而给对方造成经济损失的风险。 风险成本

风险成本指因为风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出的费用和预期经济利益的减少。 ? 风险损失的实际成本 ? 风险损失的无形成本 ? 风险损失的预防或控制成本 ? 风险管理

? 定义：风险管理是经济单位透过对风险的认识、衡量和分析，以

最小的成本取得最大安全保障的管理方法。

? 目标：损失发生前的目标和损失发生后的目标。

风险管理的基本程序 风险对策和风险管理技术的选择 风险管理方法 ? 在风险识别的基础上，根据风险性质、风险频率、损失程度及自身的经济承受能力选择适当的风险处理方法。 ? 保险的基本职能：经济补偿和保险金给付职能 ? 保险的派生职能：融资职能、防灾防损职能 ? 保险的作用：宏观作用和微观作用 保险运行环节

1、保险展业的方式包括直接展业和通过代理关系展业，分三种类型： 第一类是保险人直接展业，保险公司依靠自己的业务人员去争取业务。

第二类是保险代理人展业，保险代理人和保险人订立代理合同，在规定的范围内为保险人招揽业务，并取得佣金。 第三类是保险经纪人展业，保险经纪人是投保人的代理人。 注意保险代理人和保险经纪人的区别。 第二节 保险的类型

? 财产损失保险、信用保证保险、责任保险

财产损失保险是以物质财产及有关利益为保险标的的保险。

信用保证保险是以被保证人履行合同为保险标的的一种保险。分为信用保险和保证保险。 ? 原保险、再保险、重复保险、共同保险

再保险是以方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险，即对保险人的保险。

重复保险是投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故同时分别向两个以上保险人订立保险合同，其保险金额之和超过保险价值的保险。 第三节 保险合同 保险合同的法律性质

1双务合同 ○2有偿合同 ○

3非要式合同 ○4附合合同 ○

5射幸合同 ○

二、保险合同的成立和生效

保险合同的成立须经过要约和承诺两个阶段。

财产保险中的保险利益：

1）财产上的现有利益 2）因现有利益而产生的预期利益 3）因债务不履行或者因侵权行为产生的责任的消极利益。

财产保险合同一般要求在保险事故发生时，被保险人必须有保险利益。否则，保险人可以拒绝赔偿。 人身保险中的保险利益：

投保人对下列人员具有保险利益：1）本人 2）配偶、子女、父母 3）前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属。被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。 三、保险合同的效力

第四节 保险险种及保险公司的选择 财产保险分类

二、人身保险

? 概念：以人的生命和身体为保险标的的一种保险。 ? 特点

1）人生保险是一种定额保险

2）保险利益以人与人的关系来确定。人身保险合同主要采取限制家庭成员关系范围并结合被保险人同意的方式对人身保险合同保险利益加以明确。 3）人身保险的长期性 第五节 物业管理中的保险事务

? 物业保险是指物业管理中有关的保险事务，涉及财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。 物业保险的原则

1最大诚信原则 ○2可保权益原则 ○3赔偿原则 ○4公平互利原则 ○5近因原则 ○