物业管理综合能力复习(3)

所谓市场营销战略，就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断。选择目标市场，并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。

（二）市场调查的方法 1、市场营销组合的构成（麦卡锡4P组合）

产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion） 2、市场营销组合的特点

1）市场营销组合因素对企业来说都是可控因素。 2）市场营销组合是一个复合结构。

3）市场营销组合是动态组合。 4）市场营销组合要受企业市场定位战略的影响。 3、大市场营销

大市场营销的含义：在市场营销组合的4P之外再加2个P，即 权力（power）、公共关系（public relation）。

第四节 企业经营战略 一、企业经营战略的含义

企业经营战略是企业的高层领导人在现代市场经营观点的指导下，为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。 经营战略包含四个观念：

（1）全局观念 （2）市场观念 （3）竞争观念 （4）效益观念 （三）企业经营战略的特征

（1）全局性 （2）长远性 （3）政策性 （4）应变性 （四）企业经营战略的类型

1进攻型战略 ○2防御型战略 ○3撤退型战略 （1）按企业在行业中经营的态势分类：○

1总成本领先战略 ○2差别化战略 ○3专业化战略 （2）按企业竞争中的优势分类: ○

（3）按照企业的经营功能分类：

1产品市场战略 ○2要素市场战略 ○3研究开发战略 ○4即使进步和投资战略 ○

5人类资源和人才开发战略 ○6财务战略 ○7组织革新战略 ○

二、企业经营战略管理的基本过程 （图2-1，p51）

1经营战略分析阶段 ○2经营战略形成阶段 ○3经营战略实施与控制阶段。 ○

（一）经营战略分析阶段

1确立企业正确的经营思想与指导方针 ○2进行企业外部环境分析，找出机会与威胁 ○

3进行企业内部条件分析，找出优势与劣势 ○4确定企业的使命与目标 ○

（二）经营战略形成阶段

1经营战略类型选择 ○2经营战略方案的设计 ○3经营战略方案的评估与决策 ○4制定阐明经营战略的政策 ○

制定企业经营战略应注意的问题：

1选择经营领域 ○2明确经营领域的优势 ○3设计多个可供选择的方案 ○4制定评价标准 ○

（三）经营战略实施与控制阶段

1经营战略的实施准备 ○2经营战略的实施推进 ○3经营战略实施评审与控制 ○

这一阶段的具体工作有：

1经营战略实施行动计划制定 ○2组织机构战略性配置 ○3战略实施准备与推进 ○

4战略实施业绩的评审 ○5战略实施过程的控制 ○

第五节 创新管理 一、创新的一般理论 创新的概念和特征

概念：它表现为发明、发现、革新、开发以及管理活动的创新等。 特征：高风险、高效益、相对性、继承性、创造性

1、创新动力

1创新的科技推动 ○2创新的市场需求推动 ○3创新的制度推动 ○

2、创新激励

1产权激励 ○2市场激励 ○3企业激励 ○4政府激励 ○

二、创新过程与创新活动管理

? 创新过程：微观过程、持续创新过程

? 创新活动：研究开发、技术管理、组织、工程、制造、营销、用户参与、管理和商业

活动。它伴随着组织创新、管理创新、生产创新和商业营销创新。

? 创新模式：内生型创新模式、外生型创新模式、混合型创新模式 ? 创新活动管理重点是创新源和研究开发管理 三、企业创新机制

（一）企业创新机制 所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在技能和相应的运转方式。 （二）企业创新机制体系

1、企业创新动力体制 2、企业创新运营机制 3、企业创新发展机制 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 一、管理职能在物业管理中的应用

? 物业管理决策 ? 物业管理计划 ? 物业管理组织 ? 物业管理领导和激励 ? 物业管理控制

二、市场营销管理在物业管理中的应用

? 市场细分，目标市场选择和市场定位 ? 根据目标市场定位确定发展目标

? 加强收集本行业情况资料及其他各种信息，为决策进行参考。 三、企业经营战略管理在物业管理中的应用

? 明确自身宗旨或发展目标 ? 分析外部环境情况、机会和威胁 ? 分析自身所具备的能力、优势和不足 ? 拟定未来发展方案 ? 选择合适战略方案

? 组织改进、文化塑造、资源调配 ? 实施、调整和控制 四、创新管理在物业管理中的应用

? 理念创新 ? 手段创新 ? 模式创新 ? 制度创新 ? 相关技术创新

第三章 心理学基础知识与应用

第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 一、梅奥和霍桑实验 二、人群关系理论的结论

1从经济人到社会人 ○2传统认为生产效率取决于工作方法和工作条件 士气的重要性 ○

3非正式组织的存在，有其自己的感情、规模和倾向，影响其成员的行为 ○4新型领导和民主管理的重要性 ○

三、人群关系理论的意义和局限性

意义：梅奥为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础，公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。 第二节 现代激励理论 一、激励的概念和过程 （一）需要和动机的概念

需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿。 单纯的需要不是动机，只有一个需要转化为某种行动的时候，才变成了动机。 动机的三个要素：○1决定人行为的方向 ○2努力的水平 ○3坚持的水平 动机又分为内在动机和外在动机。 （二）激励和激励机制的概念和激励过程

激励机制的两个要素：1、发现员工需要什么（需要） 2、确定员工的能力是否可能完成这项工作（能力） 需要和能力是实现激励功能的两个要素 二、现代激励理论

现在的激励理论包括两种形式，即满足/内容理论和过程理论，又可分为五大类：需要理论、强化理论、期望理论、公平理论、目标设置理论。

内容型激励理论强调的是什么因素激励员工努力工作来提高工作效率。 过程型激励理论强调的是员工如何被激励去努力工作的。 （一）需要理论 1、马斯洛需要层次论

1生理需要 ○2安全需要 ○3社交需要 ○4尊重需要 ○5自我实现需要 ○

分为两大类：前三个层次为基本需要（依靠外部条件或因素），后两个层次为高级需要（依靠内在因素）由低到高，依次向上。马斯洛理论的核心点在于：只有低层次需要满足后，高层次的需要才有激励作用。 2、赫茨伯格双因素理论

? 激励因素：满足比较高级的需求的因素（工作中的满足因素与工作内容有关的） ? 保健因素：满足比较低级的需求的因素（工作中不满足因素与工作的周围事物有关的）

在赫茨伯格看来，使工作内容变得丰富，提供获得成就感、认同感、承担责任和富有挑战性的工作机会，才是激励员工的根本途径（激励因素）。 3、麦克莱兰的需要理论（三重需要理论）

? 成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要 ? 权力需要：左右他人以某种方式行为的需要 ? 亲和需要：建立友好和亲密的人际关系的愿望。 注意： 企业家：高成就需要，低权力需要和亲和需要 管理者：高权力需要，低亲和需要和中成就需要 技术专家：高成就需要，低亲和需要和中权力需要

4、ERG理论（阿尔 …… 此处隐藏：2458字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……