物业管理综合能力复习(2)

? 一定的规模经济性

? 超过一定范围后，也存在规模不经济现象。 四、物业管理市场失灵与政府调节

? 物业管理中的信息不对称 ? 物业管理中的外部性现象

第二章 管理学基础知识和应用

第一节 管理与管理学 一、管理的定义与特征 不同学派对管理的理解

法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 西蒙：管理就是决策 管理的基本特征：

管理的产生来自社会活动组织的要求。 管理的载体是组织。

管理的核心是处理好各种人际关系。

管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源，有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。 管理的性质：自然属性、社会属性 三、管理的原理

1、以人为本原理 2、系统均衡原理 3、运动控制原理 4、信息沟通原理 5、目标效益原理 第三节 市场营销管理

市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划的组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。 一、目标市场的选择

市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。 消费品市场细分的标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准 目标市场的选择中，企业有三种不同的策略可以运用： （1）无差异目标市场营销策略 （2）差异目标市场营销策略 （3）集中目标市场营销策略 市场调查的内容：

（1）市场需求调查 （2）销售渠道调查 （3）消费者和消费行为调查 （4）竞争结构调查 （5）产品调查 （6）技术发展调查 （7）其他因素调查

三、市场营销组合

企业市场营销战略包括两个部分：目标市场和市场营销组合。