物业管理综合能力复习(4)

第三节 劳动者心理与群体心理 一、劳动者的心理健康

1、劳动者心理健康的概念：人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应。 2、劳动者心理健康的特征：○1智力正常 ○2健全情绪 ○3行为协调 ○4行为反应适度 二、群体的概念及类型

1、群体概念：群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性的一起工作，形成稳定的关系模式， 以实现共同目标。

2、群体特征：社会互动和相互影响；稳定的结构和功能；共享目标；成员资格的认同。 3、群体的效应：社会促进效应、社会闲散效应。 4、群体类型：正式群体、非正式群体、虚拟群体。 三、群体内聚力

1、群体内聚力的概念和测量

群体内聚力：群体成员与整个群体的吸引程度，又包含群体成员之间的相互吸引。

群体内聚力指数测量：让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以作为群体内聚力的指标。 2、影响因素

1群体的构成与规模 ○2群体领导方式和外部竞争 ○

四、群体决策 1、群体决策过程

群体决策的三个维度：成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围。 群体决策的三个阶段：○1问题诊断阶段 ○2备择方案阶段 ○3选择决策阶段 2、群体决策常用方法：○1无反应决策法 ○2权威决策法 ○3少数人决策法

4多数人决策法 ○5共同意见决策法 ○6一致意见决策法 ○

个体决策与群体决策的区别

优点：○1高质量信息加工 ○2多种备选方案 ○3高承诺接受度 缺点：○1较费时间 ○2更为冒险和容易极端化 第四节 个性心理差异与管理

一、个性心理特征主要包括：气质、性格和能力

个性的特点：个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。

个性的形成：遗传为个性的形成和发展提供了前提，由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。 二、人的气质

气质指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。

? 气质的类型和特征4种 胆汁质：性情急躁、动作迅猛 多血质：性情活跃、动作灵敏 黏液质：性情沉静、动作迟缓 抑郁质：心情脆弱、动作迟缓 气质在管理实践中的作用

1、没有绝对的好坏之分、但有相对的匹配和适合之分； 3、气质可以影响人的活动效率； 2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就高低； 4、气质可以影响人的情感和行动。

三、人的性格

1、性格的概念:：是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。是个性中的重要心理特征，是区别个 性的主要心理标志。性格具有一定的复杂性、独特性、整体性、持续性 2、性格的特征：○1对现实态度的性格特征 ○2性格的意志特征