物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册(7)

来源：网络收集时间：2026-09-15

导读：管理评审的记录依据《记录控制程序》予以保持。 5.6.2评审输入 a.审核结果和组织应遵守的适用的法律法规和其他要求的合规性的结果。 b.顾客、相关方反� � c.过程的业绩和服务的符合性。公司环境绩效、目标和指标的

管理评审的记录依据《记录控制程序》予以保持。 5.6.2评审输入

a.审核结果和组织应遵守的适用的法律法规和其他要求的合规性的结果。 b.顾客、相关方反馈。

c.过程的业绩和服务的符合性。公司环境绩效、目标和指标的实现程度。 d.事件调查、预防和纠正措施的状态。 e.以往管理评审的跟踪措施。

f.可能影响管理体系的变更，包括客观环境的变化。 g.改进建议。 5.6.3评审输出

管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a.方针、目标指标及管理体系其他要求可能需要的修订； b.管理体系及其过程有效性的改进； c.与顾客要求有关的产品和服务的改进； d.资源的需求；

e.管理评审的各项记录按照《记录控制程序》进行管理。相关文件：《管理评审控制程序》 6资源管理 6.1资源提供

公司根据实现本组织目标的需要识别并提供内部管理和服务提供必需的人力资源，收集利用必要的管理信息，获得或配备必要的基础设施和工作环境，还应满足保护环境、预防并控制污染，以支持一体化管理体系的建立、运作，保持，满足物业管理服务合同和法律法规的要求，实现顾客和主要相关方满意，坚持持续改进。

公司通过有效的资源管理，本着“人尽其才，物尽其用”的管理原则，实现利益最大化。

6.2人力资源 6.2.1总则

6.2.1.1公司根据各个岗位的职责权限，性质特点和工作量，以及相关法律、法规和其他要求，基于适当的教育、培训、技能和经验，选择能够胜任的人员担任工作。

6.2.1.2公司编制《人力资源控制程序》，指导、协调人力资源的管理活动，对人力资源的配置、教育、培训、考核等实施控制。

6.2.1.3人力资源部组织相关部门对所有与服务质量和体系运行有关的岗位进行工作分析，确定岗位职责和工作标准，内容涉及受教育程度、工作经历、任职资格以及培训经历等方面规定相应的岗位能力要求，编制岗位工作要求，并在年度定期评审其适宜性。

6.2.1.4人力资源部负责各类人员的配置、考核、培训和资格认定，各部门负责下属员工的质量意识、能力评价，确定员工培训需求，配合实施培训计划，评价培训效果。

6.2.1.5公司根据项目发展需要、各部门、各客户服务中心的岗位设置和人员需求编报人员配置计划。根据岗位任职要求，通过外部招聘、内部调配、人才引进等途径配备合适的人员。

6.2.1.6通过持续的教育、培训、业绩考核和资格评定，不断提高员工的质量意识、环境意识和业务能力，确保能胜任岗位能力的要求。

6.2.2能力、意识和培训

6.2.2.1公司通过制定并实施《人力资源控制程序》，以确定从事影响产品质量工作，可能产生重大环境影响人员的必要能力。

6.2.2.2人力资源部根据各部门、客户服务中心、分公司识别的培训需求情况和公司重点工作的需要，汇总制定年度培训计划，报主管领导批准并负责组织公司级培训。

6.2.2.3各客户服务中心、分公司、各部门依照规定，通过持续不断的培训或其他方式提高员工能力，满足岗位要求。

6.2.2.4公司运用“领导作用”，通过“全员参与”调动员工的积极性，提高员工的质量意识、环境意识，培育敬业爱岗，团队协作，主动参与的企业精神，确保员工意识：

a.明确所从事工作与自身的相关性，包括应急准备和响应要求方面的作用和职责； b.知晓在工作活动中实际的或潜在的重大环境影响；

c.明确个人的努力在一体化管理体系中的位置和作用，以及个人工作的改进所带来的环境效益，从而为实现公司的管理目标做出应有的贡献；

c.偏离规定的运行程序的潜在后果。

6.2.2.5公司采取措施评价培训的有效性，包括提问、理论考核、技术技能鉴定、岗位技能知识竞赛、技术革新活动和工作表现和工作效果评价、个别考察、业绩考评等方式。若培训未达到预期效果时，应调整培训内容或培训方式或采取其他措施。

6.2.2.6质量、环境等多方面的培训教育活动，均采取“三级教育”的模式，即在不同层次上加强培训的效果。

6.2.2.7人力资源部建立关于员工培训教育的专门档案，基础资料由各部门提供。保存员工的技能、经验、培训、教育、考核、岗位资格等方面的记录，具体按照《记录控制程序》的要求执行。

相关文件：《人力资源控制程序》 6.3基础设施

6.3.1公司在考虑相关方需求和期望的同时，确定并提供产品实现、环境控制所必需的基础设施，并对这些基础设施进行充分、有效的保养和维护。

6.3.2总经理确定并提供适宜的工作场所、各种运行、办公、检测设备及支持性服务。公司用于内部管理和物业管理服务的基础设施包括：

a.工作场所：包括办公场所、休息场所、物业管理用房、维修工作间、储存场所和相应的设施；

b.产品实现过程、环境控制过程的运行、监视、测量及分析所需要的设备，包括硬件和管理软件、电脑、工具、检测仪表等；

c.汽车等运输工具、电话等通讯及劳保用品、办公用品等支持性服务。 6.3.3上述基础设施的配置途径可以是多种多样的，可购买，可租赁、借用等。各部门、客户服务中心提出配置和更新报告，由总经理负责决策和批准执行。

6.3.4公司所购置的资产由行政管理部负责管理。 6.3.5基础设施的管理控制

6.3.5.1由工程维保部制定相关的管理程序和作业指导书，对基础设施和设备进行严格管理，维护保养以确保基础设施设备持续满足要求；

6.3.5.2基础设施设备管理和维护内容包括：

a.提供、使用、维护和管理基础设施的各部门的职责、权限； b.对基础设施的用途、性能、技术规范和安全规程的要求； c.维护保养方法；

d.维护保养的类型和频次； e.监视、测量和评价方法；

f.环境保护、污染控制、资源节约以及循环利用、安全措施及事故预防等方面执行“五同时”原则的确定及实施；

g.不可控的自然现象及其它风险的识别及预防，包括保护相关方利益的措施。

6.4工作环境

本公司确定并管理为达到服务符合要求和相关方满意所需要的工作环境；营造适宜的工作环境，提高员工的满意程度和积极性，增强公司的竞争力。

6.4.1工作环境的控制范围

工作环境是由精神环境（即人的因素）和周围环境（即物的因素）的组合。本公司营造适宜的工作环境是基于这两者的结合。

6.4.1.1精神环境

a.公司致力于创造一个团结合作、协调统一的团队环境，使员工在和谐愉快、轻松积极的氛围中充分发挥聪明才智。

b.公司鼓励和推广科学先进的工作方法和操作技术，鼓励和表扬创新、改进和创造。

c.公司创造更多的使员工参与管理的机会，让员工充分认识和关注公司的方针、目标、运行计划、顾客和其它相关方的要求、法律法规的要求，以及公司的战略和未来的需求，明确自己的责任和价值，进一步发挥作用和挖掘潜能。

d.关爱员工身体健康和安全，关爱环境，让员工和相关方从公司的发展中受益。包括：

加强环境方面培训教育，提高员工技术业务水平和技能；制定环境工作规程、安全操作规程和其它预防规定等；提供充分可靠的职业卫生、劳动安全和其它安全物质保障；

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