物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册(6)

d.对管理体系的变更进行策划和实施必须按照规定职责和权限审批。

e.对管理体系变更进行策划和实施必须保持管理体系的完整性和延续性，还必须考虑到对相关过程的影响并使之保持协调一致，达到整体过渡。

f.管理体系策划应与实现过程的策划、测量、分析和改进等活动相容并保持一致。 g.对于特殊的服务、项目、合同或活动，必要时另行策划，制定管理计划（如质量计划）。

h.管理体系策划应根据识别的过程，配备相应的资源。

i.管理体系策划或管理方案应定期进行评审，可与管理评审一并进行。 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责与权限 a.职责和权限的建立

总经理设置组织机构并最终确定各部门的职责； 总经理负责组织机构、职责权限与沟通的审核和协调；

人力资源部负责制定岗位职责和权限（汇编），提出部门、客户服务中心、分公司岗位设置和有关人员的职责、权限的规定，并组织实施、统筹、协调、检查；

各职能部门负责实施本部门各岗位的职责、权限的规定，进行管理和协调。 b.职能和权限的控制

本公司根据管理体系的要求和运行的实际需要，建立了完善的组织机构，明确地职责权限，完整的职能分配。已编制《组织机构图》、《管理职能分配表》和岗位职责和权限（汇编）。

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本公司在管理手册和程序文件及作业指导书中，适时、完整、明确的规定各部门、各岗位的职责、权限及相互之间的关系。

各岗位人员除必须明确自身的职责、权限外，还必须了解与其相关的岗位的基本职责和权限，以确保过程的顺畅有效。

本公司的职责、权限以文件形式下发到各部门和管理人员，并逐级传达到所有员工。

c.各主要部门和岗位的职责和权限参见本手册“5.5.”相关内容。[略] d.其它岗位的职责和权限见汇编。 5.5.2管理者代表

总经理授权先生为管理者代表，主持公司质量、环境管理体系的全面工作，并赋予管理者代表以下方面的职责与权限：

a.确保质量环境安全管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b.向总经理报告质量环境管理体系的业绩和任何改进的需求；

c.确保在整个组织内增强满足顾客、员工、社会和其他相关方要求的意识； d.对质量环境安全管理体系范围内的服务质量、环境绩效，以及质量环境管理体系的正常运转负责。当发现不符合质量环境管理体系、顾客合同、相关法律、法规和采用的通用标准要求时，有效采取相适宜的措施；

e.负责组织就质量环境管理体系的有关事宜与外部相关方的信息交流。 5.5.3信息交流、协商和沟通

总经理在公司内建立各种沟通过程，如各种形式的会议、培训、宣传栏和工作表单的分发和传递反馈等。公司通过制定并实施《信息沟通与交流控制程序》，以确保各种沟通过程的建立和实施，并对管理体系的有效性，环境因素和环境管理信息在公司内部进行沟通。

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5.5.3.1沟通与协商的内容

公司一体化管理体系、过程及管理所涉及的沟通与协商范围广泛，其核心是满足顾客和相关方要求，实现管理方针和目标指标。主要内容为公司重大质量、环境决策、方针目标的贯彻实现情况，体系管理要求和物业管理服务要求的实现效果，内审、外审、管理评审的结果，一体化管理体系运行的效果和改进情况，顾客满意和不满意信息的分析结果，质量、环境活动的开展情况，需要协调解决的问题等信息。

5.5.3.2沟通和协商的层面及渠道

包括上下级之间、公司与客户服务中心（分公司之间）、部门之间、上下层之间、岗位之间、过程接口之间、部门内部以及本公司与外部相关方之间。以确保上情下达，下情上传，实现统一协调的行动，提高工作效率，达到全员参与的效果

5.5.3.3沟通与协商的方式

包括会议、文件传递、简报、通讯、内部刊物、调查分析报告、值班记录、信息反馈单、电子媒体、办公自动化系统等。

5.5.3.4员工应：

a.参与管理方针和程序的制定和评审； b.了解谁是指定的管理者代表。

相关文件：《信息沟通与交流控制程序》 5.6管理评审 5.6.1总则

公司制定并实施《管理评审控制程序》，以规范管理评审过程的执行。总经理按计划的时间间隔评审公司的管理体系，2次管理评审的间隔时间一般不超过12个月，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审包括评价管理体系改进的机会和变更的需要，包括方针和目标。

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