物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册(14)

7.5.4.1公司日常工作范围内所涉及的顾客财产一般有： 1、接受委托管理的物业公共房屋建筑、公共设备设施； 2、代管空置房；

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3、顾客提供用于维修安装的原辅材料、产品配件； 4、管辖区内顾客停放的车辆； 5、顾客的邮件、信函、报刊； 6、顾客委托保管、搬运的财产； 7、顾客的个人信息

8、顾客知识产权，包括提供的规范、图样、资料、软件等(如二次装修)； 9、拾物。

7.5.4.2本公司对顾客财产要求做到：

1、各客户服务中心、分公司对顾客提供的物品进行识别验证，做好标识和记录； 2、各客户服务中心、分公司应妥善保管，防止因贮存、保管不当造成的丢失、损坏或混淆差错。所有公共房屋建筑、公共设备设施应按第三层次文件规定规范操作运行，进行精心维护保养；

3、发现顾客提供财产不合适、不适用或丢失、损坏，应及时同顾客联系，并作好记录，必要时可进行鉴定；

4、顾客个人信息的保密工作；

5、顾客的知识产权，我公司应严格按照合同及相关法律法规执行。 7.5.4.3在交接顾客财产时，相关部门应按规定办理交接手续并留有记录。 7.5.5产品防护

7.5.5.1由行政管理部负责对采购物资进行贮存和管理，贮存场所条件应与物资相适应：如必要的通风、防潮、适宜温湿度、防火、防爆、防鼠、防虫等。定期检查贮存环境和产品贮存状况，防止物品丢失、变质、损坏和错用。要求供方选择适宜的对环境影响较小的包装材料，避免过度包装以期节约资源。

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7.5.5.2建立仓库管理制度，完整、及时的做好物资收发存管理，做到合理码放，整洁有序、状态清楚、标识清晰、包装完好、记录准确、帐卡物一致。

7.5.5.3对库存物资进行监控，定期检查并做好记录。

7.5.5.4在特殊天气条件下，清扫保洁、工程施工、设备维护过程中采取相应的防护措施或提示，确保安全，预防事故。

7.5.5.5各类物业服务的防护在各服务提供过程中同时进行。 7.5.5.7计算机软件的保护，数据定期备份，储存于受保护的环境。 7.6监视和测量装置的控制

公司确定要进行的监视和测量，以及所需的监视和测量装置，为产品和物业管理服务、环境行为符合确定的要求提供证据。

公司应建立过程，以确保监视和测量活动得以开展，并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。

7.6.1监视和测量装置的控制范围

7.6.1.1验证产品或服务符合性的检测活动所使用的监视和测量装置； 7.6.1.2产品、活动和服务过程的监视和测量装置；

7.6.1.3环境保护、污染治理及资源管理所使用的监视和测量装置； 7.6.1.4监视和测量装置主要是指测量仪器仪表、测量辅助系统、相关软件。 7.6.2监视和测量装置能力的保持与控制

7.6.2.1工程维保部是公司监视和测量装置的管理部门，负责配备所需的监视和测量装置，并统一编号、建档。

7.6.2.2编制检定周期表，对照标准，对所有监视和测量装置定期或使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时，校准或检定的依据应记录。

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7.6.2.3检定合格后，检定部门应开具合格证，并以相应标识标明编号和有效期，以确保其校准状态得到确定，并可追溯。

7.6.2.4操作者在使用监视和测量装置前，应核对其适用性和进行必要的调整。 7.6.2.5所有监视和测量装置，未经工程维保部批准一律不得擅自修理，为防止可能使测量结果失效的调整，工程维保部和相关部门主管应定期进行检验。

7.6.2.6当发生装置偏离校准状态时，应立即停用并评定其以往监控结果的有效性，确认合格后可放行，并做好记录，必要时对偏离校准状态的原因进行分析，采取纠正措施并予以记录。

7.6.2.7用于测量和监控规定要求的软件，在使用前应对其是否满足预期的使用要求的能力予以确认，必要时可重新确认。

7.6.2.8应防止测量装置在搬运、维护和贮存期间损坏或失效。 7.6.2.9贮存和校准场所应保持适宜的环境。

7.6.2.10所有校准和严整结果应予以记录并妥善保存。

7.6.2.11本公司环境方面的检测均委托国家相应授权机构或检测站实施。 8测量分析和改进 8.1总则

为了及时识别和发现产品和服务实现过程的符合性以及质量、环境管理体系的有效性，通过数据分析和统计技术的应用，识别改进时机、及时发现运作过程中所存在的问题，并实施有效的措施加以改进，持续改进公司质量、环境管理体系的有效性。本公司应策划并实施为实现以下所需的监视、测量和持续改进过程。

a.证实产品和服务的符合性； b.确保环境行为的符合性； c.确保一体化管理体系的符合性；

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