信息系统项目管理师教程浓缩 - 图文(9)

9 项目质量管理 序号 关键任务 过程组 描述 质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。重要的是识别每个独特项目的相关质量5.1 质量规划 计划 标准，把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去，还包括以一种能理解的、完整的形式表达为确保质量采取的纠正措施。 输入 1、项目章程 2、项目范围说明书 范围说明书包含项目描述、主要项目可交付成果及验收标准。产品范围描述中通常包含技术细节以及会影响质量规划的其他事项。 3、项目管理计划 4、组织过程资产 5、环境和组织因素 工具和方法 1、成本效益分析 2、基准比较 3、流程图 4、实验设计 5、质量成本（COQ）分1、质量管理计划 描述项目质量体系即组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量输出 析：质量成本包括预防、管理所需要的资源 评估、缺陷 2、质量测量指标 6、质量功能展开（QFD） 3、质量检查表 7、过程决策程序图法（PDPC) 1、质量管理通用方法 4、过程改进计划 5、项目管理计划（更新） 1、质量管理计划 质量保证是在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程基步骤，只在证5.2 质量保证 执行 明项目满足的质量标准，从本质上讲，质量保证是对质量规划和控制过程的质量控制，可以恶妇难为内部质量控制和外部质量控制。 2、质量度量标准 清晰的规格说明；使用完善的标准； 3、过程改进计划 4、工作绩效信息 5、批准的变更请求 6、质量控制衡量 7、实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施 包括质量计划和控制的工具和技术 2、过程分析 过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。 3、质量审计 1.检查 1、质量控制衡量 2、确认的缺陷补救 3、质量基准（更新） 4、推荐的纠正措施 5、推荐的预防措施 6、请求的变更 7、推荐的缺陷补救 8、组织过程资产（更新） 9、确认的可交付成果 10、项目管理计划（更新） 1、请求的变更 2、推荐的纠正措施 3、组织过程资产（更新） 4、项目管理计划（更新） 质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合监督和控制 有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。质量控制贯穿于项目执行的全过程。 1、质量管理计划 2、质量测量指标 3、质量核对表 4、组织过程资产 5、工作绩效信息 6、批准的变更请求 7、可交付成果 2.控制图(趋势图) 3.帕累托图(排列图) 4.统计抽样 5.因果图(鱼刺图) 6.趋势分析 7.缺陷修复审查 8.直方图 9.散点图 10.6西格玛 5.3 质量控制