信息系统项目管理师教程浓缩 - 图文(16)

20 战略管理

20.1 战略的概念 ?

企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划(计划)的基础。更具体的说，企业战略是在符合和保证企业使命条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。 ? ?

特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性。 战略制定是下列方面的决策： ? ? ? ? ?

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规定组织的使命：组织哲学（价值观、信念、行为准则）和组织宗旨（与顾客的关系） 制定指导组织去建立目标、选择和实施战略的方针：方针是指导组织行为的总则

建立实现组织使命的长期目标（盈利能力、市场、生产率、产品、资源、物质、人员、结构、顾客服务、社会责任）和短期目标（增长率、新增机构）。注意：长期和短期目标的作用都是致命组织实现其使命的方向 决定用以实现组织的战略 建立实现战略的组织机构

确保实现战略所必需的活动能有效的进行 监控战略在实现组织目标过程中的有效性 战略制定是下列方面的决策：

20.2 战略制定

20.2.1 战略分析

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外部分析 ? ? ? ? ? ? ?

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宏观趋势分析-PEST分析：政治、经济、社会、技术四个因素分析企业集团所面临的状况 宏观趋势分析-SCP分析：市场结构、市场行为、市场绩效结合的三段式研究 行业分析-集中度分析：规模最大的几个企业占整个行业的份额

行业分析-价值链分析：将企业完整的经营活动划分成独立的经济活动，研究企业这些活动是什么并如何组合 行业分析-五力分析：潜在的行业新进者、替代品的威胁、买方还价能力、供应商还价能力、竞争者的竞争力 行业分析-外部因素评价矩阵(EFE)：列出因素、赋予权重、按战略进行评分、权重乘评分、相加得到分数 竞争态势矩阵(CPM)

资源与能力分析：把各要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析 内部因素评价矩阵(IFE)：

内部分析

内外环境结合分析: SWOT分析：SW+OT\\四种战略：SO、WO、ST、WT 战略包括三个层次：公司战略、业务战略、职能战略

综合战略：加强（市场渗透、市场开发、产品开发）；防御（收割、合资、清算）；扩张（一体化、多元化） 竞争战略：差别化战略、集中性策略、低成本策略 竞争战略新发展：大规模定制、战略联盟、时基竞争战略

战略地位与行动评价：FS(财务优势), IS(产业优势)； 保守、进取、防御、竞争 大战略矩阵：Y(市场增长), X(竞争地位)

波士顿矩阵：明星、问题、瘦狗、现金牛； 四种策略（发展、维持、收获、放弃） GE矩阵分析法 SWOT+平衡计分法

20.2.2 战略梳理

20.2.3 战略选择

20.3 战略执行

企业战略计划是将企业视为一个整体，为实现企业战略目标而制定的综合的长期计划，它是将企业战略方针、目标、环境因素、内在条件等个要素融为一体的相互关联的系统。与一般的长期计划有两点不同：对未来的看法不同；工作过程不同 ?

四种战略组织: 防御型 开拓型 分析型 反应型

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21 用户业务流程管理

21.1 业务流程管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 流程6要素：输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、价值 流程6特点：目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、结构性

业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。其核心是流程，其本质是构造卓越的业务流程。 流程管理包括三个方面：规范流程、优化流程和再造流程 流程管理的主要步骤：设计、执行、评估、改进 (PDCA) 价值链分析法

ABC成本法 :基于活动的成本计算法(Activity Based Costing) 流程建模与仿真 基于UML的分析建模 头脑风暴法和德尔菲法 标杆瞄准法

21.2 流程的分析与设计方法

21.3 业务流程重组

BPR是对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在成本、质量、服务和速度等关键性方面的显著提高。其主要步骤有：项目启动、拟订变革计划、建立项目团队、分析目标流程、重新设计目标流程、实施新设计、持续改进、重新开始

22 知识管理

22.1 知识管理概念 ? ? ? ? ? ? ?

知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。主要涉及四个方面：自上而下的监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值 两种类型的知识：显性知识与隐性知识 步骤：采集、过滤、组织、传播、应用

措施：构建制度平台、创造更多交流机会、建立显性知识索引、组织高层的参与和支持、与绩效评估体系的结合 共享方法：编码化、面对面交流、人员轮换、网络

途径探讨：创建学习型组织、构建项目内部的信任机制、编码化、设立知识主管、建立限制知识垄断的机制、通过利益驱动促进共享、创建以人为本的项目组织文化

实施步骤：忘却片面的假设和观念、评价项目中隐性知识共享的必要性与可行性、制定项目中隐性知识共享计划、小范围的实验、隐形知识共享办法的推广、学习效果评估与反馈、项目中隐性知识共享经验的积累与推广

22.4 设计开发项目中知识管理的制度建设 ? ? ? ? ? ? ? ?

建立学习型组织：有利知识的学习与共享、更新与深化、知识的商品化；有利于团队适应性和合作能力 建造信息系统项目的知识仓库 加强信息系统项目中的知识产权管理

知识产权是基于智力的创造性活动所产生的权利

知识产权分为两大类：创造性成果权利（专利、版权、著作权）； 识别性标记权（商标、商号、名称） 知识产权的特征：专有性、地域性、时间性

知识产权战略是公司经营发展战略的一部分，目的都是为了实现公司的愿景 知识产权战略包括两个部分：价值创造和价值获取

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22.2 显性知识的管理

22.3 隐性知识的管理

22.5 知识产权保护

22.6 知识产权战略

23 项目绩效考核与绩效管理

23.1 项目整体绩效评估概念 ? ? ?

项目绩效评估一般是指通过项目之外的组织或个人对项目进行的评估，通常是指在项目的前期和项目完工之后的评估。 项目绩效审计（三E审计）：经济审计、效率审计、效果审计。绩效审计按审计的时间分为：事前、事中、事后 项目整体绩效评估主要侧重于项目的中期，也就是项目进行过程中对采集到的各种项目信息进行整理和评估，把握项目状况，为下一步的纠正措施和变更方案提供各种支持。

23.2 信息系统绩效评估原则 ? ? ? ?

信息技术评估12条基本原则：完整、安全、可伸缩、可用、可管理、互操作、适应、易开发、经济、快速、分布、易用 应用效果评估：预期经济收益、管理效益 …… 此处隐藏：1232字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……