信息系统项目管理师教程浓缩 - 图文(11)

沟通就是信息的生成、传递、接收和理解检查的过程，沟通基本单元是个人与个人的沟通 沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三要素之间的一种联络过程。 沟通模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码

影响项目的沟通技术元素包括：信息需求的即时性、技术的适用性、预期的项目人员配置、项目生命周期、团队环境。沟通渠道的数据：n(n-1)/2；沟通黄金定律：用别人喜欢被对待的方式来对待他们

需求沟通步骤：了解项目背景、了解项目本身的需求信息、对客户的业务模式提出建议、确定项目需求 定义：有明确的沟通目标、重视每个细节、要达到你的至少一个目标、适应主观和客观环境的突然变化。 特征：准确（信息传递正确无误）；及时（保持信息传递快速及时）；完整（保持传递信息完整性，不能断章取义）；有效（保证信息传递方式易于接收）

阻碍有效沟通的因素：沟通双方的物理距离；沟通的环境因素；缺乏清晰的沟通渠道；复杂的组织结构；复杂的技术术语；有害的态度

有效沟通的原则：沟通内外有别；非正式的沟通有利于关系的融洽；采用对方能接受的沟通风格；沟通升级原则；扫清沟通的障碍；沟通的技能

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11.2 有效沟通的相关概念