社会工作概论复习资料(8)

残者。社会工作者必须具备积极奉献、不求索取的精神。②职业态度。一是全心全意，尽心尽职。社会工作者要努力为案主解决困难，尽量满足案主的正当要求，竭诚帮助案主摆脱困境。不因案主的经济困难、身体残疾或智力低下而轻视或歧视他们，而应在人格上尊重他们，平等相待。二是耐心细致，诚恳坦率。帮助案主是要耐心细致，不厌其烦。要对案主怀有深切的同情心，急案主之所急，想案主之所想。要给案主精神上鼓励，心理上安慰，经济上资助，为案主排忧解难。社会工作者应实事求是向案主说明社会援助的能力与目的，以及接受社会援助的权利与义务。三是礼貌待人，热情服务。社会工作者亲切温和的态度，热情友好的表情，暖人心腑的言语，端庄大方的仪表，是对案主的尊重，易引起案主的信任感，易沟通双方的感情，打破案主的羞耻、怯弱、自卑等闭锁心理。言行举止可体现出社会工作者的道德情操。社会工作者的热情与礼貌会使案主感到关怀与支持，增强战胜困难的信心。③职业作风。一是努力钻石，精益求精。社会工作的崇高宗旨，要通过社会工作者过硬的本领来实现。社会工作者必须认真钻石社会工作理论，努力学习有关社会工作对象的知识，熟练掌握社会工作的科学方法和专业技术，用科学的方法为案主排忧解难。同时，要善于从工作实践中总结经验，敢于创新。二是尊重同事，相互协助。社会工作面临的任务比较复杂，往往靠个人的力量无法解决，需要同事帮助，因而相互协作的精神十分重要。社会工作者之间要相互尊重、相互谅解、相互学习、相互配合、团结协作，切忌相互怠慢、相互推诿，贻误案主的康复。社会工作者对自己或对同事的品质、能力、成绩都应有实事求是、公正准确的评价。社会工作是助人的事业，体现了人类本性中美好的一面，从事这一工作的人要率先建立起平等合作的人际关系。三是深入实际，联系群众。社会工作是一项实践事业，社会工作者要经常走出办公室，深入社区、基层，到实地去发现问题，解决问题。社会工作者更多的是组织者和协调者，要善于动员尽可能多的社会资源来解决社会问题。社会工作者需要有不畏艰辛的毅力，持续工作的体力，善于解决问题的能力等优秀素质。④职业纪律。一是廉洁奉公，不谋私利。社会工作者要严格遵守有关政策、纪律、规定，对自己的言行高度负责，保持专业的尊严。社会工作者可能接触大量的物资、资金，因而必须廉洁奉公，要具有高贵品质，不得授受贿赂，不得利用职权谋求个人私利。二是坚持原则，秉公办事。社会工作者掌握着大量求助案主的资源分配权，因而会受到各种不正之风的干扰。社会工作者在工作中要支持原则，不徇私情，抵制亲朋好友等血缘关系、亲缘关系、地缘关系织成的关系网的束缚、压力和影响，杜绝厚此薄彼现象。对不符合救助条件的人决不迁就，对符合条件的人绝不刁难。三是尊重案主，保守隐私。社会工作者要尊重案主的权利，工作中涉及案主的有关情况、资料、文件记录应予以保密。即使案主本人没有这方面的要求，也要为案主保密。要告诉案主有关保密问题的规定，有关资料使用的目的，使案主知道有关自身情况的工作记录，尊重案主解决问题的选择权。