社会工作概论复习资料(24)

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来时，那便是居民的感觉性需求。这里要注意的是，居民的感觉性需求有时可能是过高的，甚至是不切实际的需求。三是表达性需求（Expressed Need）。当个人把自身的感觉性需求通过行动来表达和展现时，即成为表达性需求。表达性需求主要反映了对社会服务数量上的需求，它不一定表示对服务质量的不满意；此外，表达性需求不仅来自个人，也来自团体。四是比较性需求（Comparative Need）。这类需求的认定是针对某种特征所作的比较，如果一些居民获得服务，但另一些条件相似的居民却没有得到同样的服务，后者便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而得出来的需求就是比较性需求。比较性需求可以由居民提出，也可以由专家提出。③社区资源分析——社区资源的范围十分宽泛，通常分为3大类：一是人力资源，包括社区中所有的个人体力、技术、智慧、助人意愿以及人际关系等。人力资源重视的人包括社区领袖、各行各业的专家、学者、领导人、社会工作者、志愿者等。二是财力资源，主要是社区服务所需要的经费，一般有政府支持、社会捐助和服务收费三个来源。三是物力资源，主要是可用于社区服务的场地、设备。例如社区内大中小学的教育、运动场、现代化的多媒体教学器材等。社区资源分析就是要对所介入社区的资源种类及可利用资源进行检查，如表1、2所示。

表1：社区资源种类 人力资源 财力资源 物力资源 社区内部资源 正式资源 非正式资源 表2：社区资源检查表 本社区必 人力资源 财力资源 物力资源 须运用的资源 已使用的资源 已存在的资源 尚未使用的资源 无法使用的资源 现不存在的资源 可开发的资源 无法开发的资源 注 正式资源 社区外部资源 非正式资源 收集社区资料的过程也是一种重要的组织策略和动员群众的方法。社工除了通过阅读书面资料了解社区基本情况外，还可以组织一些趣味性的活动，邀请居民一同来认识社区，这类活动有助于社工与居民联系感情，而且在活动过程中可以发现居民对社区的共同认识，社工可以协助居民发现社区需求和问题，并鼓励居民尝试性地提出解决问题的办法，可以使居民受到实际的鼓舞，更加积极地参与日后解决问题的共同行动。

3、制定行动计划

计划是在采取实际行动前所进行的设计、筹划，它将目前的情况与将来的理想连结起来。要解决社区问题，就必须在掌握社区资料的基础上，制定切实可行的社区行动计划。社区行动计划包括整体规划和具体方案两种。

制定社区行动计划应遵循以下几个重要原则：一是广泛征求意见，即社区行动计划必须根据全体居民的愿望与需求，广邀各方代表共同参与制定；二是确保切实可行，即在社区行动计划制定过程中必须考虑其适合性、可行性及可接受性，先要根据社区的内外条件设定比较明确、具体的目标，然后再设计出具体的、逐步接近目标的步骤，同时必须考虑与更大范围的社会发展计划的配合以及与社区内各机构、各组织之间的协调等；三是妥善存档保管，即各种与社区行动计划有关的文件、会议记录及评估报告等都应妥善存档保管，以便将来检讨改进之用。

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4、开展社区行动

社会工作者通过社区居民的积极参与，将社区行动计划付诸实施，以解决社区问题，促进社区发展。 开展社区行动，要求社会工作者从事的工作是多方面的，其中比较重要的，具体说来，包括以下几个方面：（1）宣传教育。社区行动的对象一般为需要帮助的社区居民，但其工作涉及社区的方方面面，需要社区内各机构、团体及全体居民的通力合作。为此，社工应通过召开不同层次、不同对象、不同场所的会议，进行广泛的讨论、交流与协商工作，使所要处理和解决的问题及行动计划为各界所认识、理解，并进而积极参与社区行动。（2）设立机构。社区行动可依托社区有关职能机构如社区福利机构来进行，也可以设立新的机构。由于社区涉及面广，设立或组建包括社区各部门、各方面领导及专门人才的执行社区行动的机构（如理事会、委员会）是必要的。（3）筹措经费。为保证社区行动计划的顺利进行，社工应协助职能部门多方筹措资金，合理使用资金，并对资金的实际使用情况定期开展审计，堵塞财务漏洞。（4）沟通协调。在实际执行社区行动计划的过程中，社区各机构、各方面的默契配合是非常重要的。但由于这样那样的原因，工作中可能出现不必要的重复，造成浪费；工作人员之间也可能出现一些摩擦、误会，这些无疑都是不利于工作的进行。为此，社工在开展社区行动中，应进行充分、有效的沟通、协调工作。 5、评估工作成效

评估是检验社区社会工作成效的一种重要方法，它不仅可用于社区工作结束后，也可用于社区发展计划实施的过程中。成效评估的意义是：（1）对已有的成绩加以肯定，可以获得社区居民更大的信任和支持，也可使工作者有成就感。（2）可对社区发生的变化有更确切的了解。（3）有利于随时弹性地修正方案，有助于未来设计的方案更合理。

评估社区工作成效的基本过程可分为评估小组的组建、评估体系的建立、评估计划的制定、评估信息的采集、工作成效的计算以及评估报告的撰写等6个步骤。

评估工作可以由社工自己来做，也可以由社区各界代表来做或者请专家咨询；可用定量评估，也可用定性评估。总结评估工作不能过分依赖感性或太注重数据统计；总结评估工作要着眼于未来方向。 17、民政社会工作

民政社会工作，就是指社会工作在民政工作领域中的运用。其实，我国特殊的社会福利制度，决定了我国民政工作与社会工作是紧密相关的。我国民政部门所承担的工作总体上都属于社会工作范畴。但是二者之间还是有所区别的，因此有必要先对民政工作作与社会工作的关系有个全面的认识。 1、民政工作与社会工作的关系

民政工作是各级民政部门及其主管的服务机构根据党和政府赋予的职责，运用行政手段和服务方法，进行的社会管理和社会服务。民政部门是党和政府重要的社会稳定机制，发挥着解决社会问题，调解社会矛盾，维护社会公平，发展社会民主，维护特殊群体、困难群体、优抚群体基本生活权益，保持社会稳定的功能作用，在第十二次全国民政会议上被认定为对构建社会主义和谐社会起重要基础作用。

社会工作是以“助人自助”为宗旨，遵循专业伦理守则，综合运用个案工作、小组工作、社区工作、社会福利行政等专业方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织、社区，解决社会问题和困难，恢复社会功能的专门职业。职业从事社会工作的人，称为社会工作者，简称“社工”。

从以上民政工作和社会工作的含义可以看出民政工作和社会工作有着密切的关系：（1）民政工作和社会工作有着本质的相同性。从民政工作和社会工作的使命来看，两者是相同的。民政工作是从“以人为本”的价值观出发，遵循“以民为本，为民解困，为民服务”的理念开展工作的。社会工作也是从“以人为本”的价值观出发提供服务的。无论是在民政工作中还是在社会工作中，都注意了被服务对象的价值和需要。从服务对象和工作内容上看，两者都是为困难群体、弱势群体、特殊群体等有服务需要的群体提供福利服务。从工作内容和方法来看，两者都以服务为手段开展助人活动。从服务功能上看，两者都有助人的功能。

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（2）民政工作和社会工作有着明显的不同。从服务理念看，民政工作讲究代表党和政府依法行政，依法服务；社会工作遵循“助人自助”“平等”“尊重”“接纳”“ …… 此处隐藏：3426字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……