社会工作概论复习资料(23)

在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。因此，这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。具体可以通过恰当地使用一些游戏的方法，协助小组组员彼此认识以消除陌生感；通过小组组员参与讨论的形式，帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；以及通过讨论并制订小组契约和规范等，增加小组组员对小组的安全感和信任感，塑造信任的小组气氛。

需要注意的是，在开始阶段，随着小组的建立和发展，组员角色地位的开始确立，沟通频率的提高，相互交往的增加，小组关系结构（包括沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构）随之初步形成并且会在以后的各个阶段不断变化和完善。所以，社会工作者有必要在开始阶段将各个结构制成图表，以跟踪观察小组形成后的结构特征。

在开始阶段，社会工作者需要扮演以下3个方面的工作角色：第一，领导者的责任和角色。社会工作者处于小组的核心公交车，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色。第二，鼓励者的责任和角色。社会工作者要鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。第三，组织者的责任和角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。 （3）中期转折阶段

开始阶段完成之后，小组工作就进入中期转折阶段。这是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。

在小组的中期转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。因此，这个阶段的小组工作重点在于处理小组冲突。要求社会工作者首先要客观地分析组员间所发生的冲突，并以适当的方式、方法冷静地面对，而不应指责、威胁、挑衅及惩罚；其次要引导组员获得同理心的能力，以了解冲突的本质，方便冲突的解决；再次要保持组员对整体目标的意识，并且协助组员重新建构小组，以协助组员向着小组目标和既定方向改变；最后当然还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标。

在中期转折阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当社会工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。 （4）后期成熟阶段

经过了开始阶段的适应，中期转折阶段问题和需要的澄清、冲突的解决，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。而且小组对其组员产生了一种群体感，或者说在组员之间发展出一种内群性（in-group）的感觉。所有这些，都标志着小组进入了后期成熟阶段。

在后期成熟阶段，小组的工作重点在于协助组员解决问题，例如维持小组的良好互动、协助组员从小组中获得新的认知、协助组员把认知转变为行动、协助组员解决有关问题等。

与中期转折阶段相比较，在后期成熟阶段，社会工作者在小组的权力与地位更加退移到边缘位置，甚至成为一个“同行者”和“旁观者”。因此，社会工作者在此阶段的责任和角色主要在于：第一，信息、资源的提供者和链接者。这时，社会工作者要根据小组活动及组员的需要，做好信息的提供、资源的提供及链接工作，以便组员自己整合和运用好这些信息与资源。第二，小组及组员能力的促进者。社会工作者促使组员发挥他们自身的能力，并通过自己在小组的努力满足他们的需要，达到他们所要达到的目标。第

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三，小组的引导者和支持者。在组员可以自己选择、运作或解决问题的过程中，社会工作者需要扮演与组员“同行”的支持者和引导者。同时，对个别组员的异常行为和特殊转变化，给予关注和必要的专业辅导。 （5）结束阶段

达成预期小组目标后，小组历程也就进入最后一个阶段——结束阶段。不过，这个阶段既是指导小组最后结束的动态时期及过程，如最后一次聚会或活动，社会工作者在小组结束后对一些组员跟进服务。 在结束阶段，小组的工作重点是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。因此，在这一阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。这有点类似于小组的开始阶段，但又不相同。在开始阶段，社会工作者的中心位置是为了更好联结、联合小组组员；而结束继承人而是为了小组组员更好地离开。因此，这一阶段社会工作者的责任和角色主要是：第一，引导者的角色。在小组结束期间，社会工作者要帮助组员处理好离开小组时的各种感受，组织各种活动。面对组员的离别情绪，社会工作者要以适当的接纳与支持，引导他们处理好离别情绪。第二，领导者的角色。在小组结束期间，社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责，规划好小组结束的活动，安排好每一步骤，协助小组组员完成理想。应当指出，以上对小组工作过程的讨论，是一般意义上的，是小组工作要经历的一般实施程序。就不同的小组工作模式而言，社会工作者在小组发展的不同阶段的工作重点往往表现出一定的区别。 16、社区社会工作一般过程

社区社会工作具有很强的实践性，它是社会工作者参与社区社会事务、解决社区问题、发展社区居民的一个专业工作过程。这一过程大致可分为专业关系建立、社区资料收集、社区计划拟定、实际问题介入和工作成效评估5个阶段。 1、建立专业关系

正如其它社会工作方法一样，社区工作首先也要建立良好的专业关系，为推动社区工作的开展打下基础。这一阶段的工作重点有二：一是“让社区居民知道我是谁”，即社区工作不同于个案工作或小组工作，后者往往是由受助者提出申请，社工再给予协助，因而他们对社工的角色与职责是明确的，但在一个社区中，一般并不是由全体居民或所有机构一致决定邀请社工，所以社工有必要让社区中的一般居民与机构了解其作为社区工作者的角色与职责；二是“寻求未来工作的支持者”，即建立专业关系一般从拜访社区类领导人物和知名人士以及社区发展机构入手，因为社区居民人数众多，不可能一一认识，对社工而言，最关键的是要获得社区重要组织与人士的了解和支持。 2、收集社区资料

建立专业关系以后，为了确认社区问题，有的放矢地推动社区工作，必须对所介入社区有全面而深入的了解。社工了解社区和收集社区资料的方法和途径很多，如家访、拜访社区领袖、居民小组座谈、文体活动、社区调查、政府统计资料、各类文献等，其中常用的方法主要是：社区调查、个别拜访和居民小组座谈。社工需要收集的社区资料包括：①社区基本情况——地理环境（区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济情况等）、人口状况（总人口数、性别比例及年龄结构等）、社区资源（公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等）、权力结构（街道办事处、社区居委会、辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社 …… 此处隐藏：1783字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……