五星级酒店市场营销部SOP - 图文(5)

九、陪同客户参观酒店 程 序 1、掌握客户情况 标 准 与 要 求 1）了解客户参观的原因和对酒店产品的知晓程度； 2）了解客户对酒店产品的期望和关注重点； 3）了解客户对酒店的重视程度。 1）针对客户情况拟定参观项目、线路、形式、时间等； 2、拟定重要客户参观方案 2）对重要客户详细拟定有关项目的具体要求； 3）重要参观活动计划应以书面形式报上级。 1）视情况将参观方案上报或通知有关部门负责人，以便各部门配合，对有3、联系有关部门和人员 关人员通报重要参观人员的姓名、身份、届时注意事项等； 2）确保有关人员和准备活动到位，为赢得顾客打好基础。 1）准备好酒店的各种针对性宣传资料和名片； 4、准备工作 2）客人抵达前15分钟在前台领取房卡，如事先无约，可电话通知前台准备，即时领取，务必事先确认客房为空房。 1）简要告知客户参观项目、路线、时间安排； 2）一般顺序为客房、餐厅、会议室及康乐设施； 3）行走中顺便介绍紧急出口、应急灯、灭火设备等及其准确位置； 5、陪同参观并介绍 4）带顾客参观过程中要准确进行介绍，突出大厦产品的特点、优势，并注意交换意见； 5）必要时，参观结束后在大堂吧稍休息，以便交流和进一步洽商； 6）送客，感谢客人光临。 5、参观总结