五星级酒店市场营销部SOP - 图文(2)

四、销售代表（团队/商务）

直接上级：销售部经理

岗位职责：在部门经理领导下，积极推广、销售本酒店产品，按计划完成客源指标任务。 工作内容： 职 责 标 准 与 要 求 1、根据授权，积极建立、开拓1) 建立目标客户、人员名录与客户档案，定期根据客户变更情况增删客源渠道 修改，使之准确； 2) 采取电话、邮件、传真、赠品等方式进行定期拜访、联络和产品推广； 3) 每月向上级汇报原客户最新变化和新开发客户情况； 4) 想方设法追踪高质量客源，针对客户心理开展竞争，吸引客户。 2、做好团队预订入住协调手1) 收取团队住房及相关服务预订，及时礼貌给予回复或确认； 续，做好售后服务 2) 制作月度团队预抵计划表及服务说明,提前向前厅、客房、餐饮及财务等部门通报信息，安排协调； 3) 团队抵店前一天应再次确认, 尽可能完善准备工作； 4) 做好团队抵店期间的接待联络及跟踪服务工作，随时与领队或地陪联系,了解客人接待情况,协调确保承诺兑现,预防并处理投诉； 5) 团队离店应掌握客人用餐及离店手续办理时间、要求，必要时现场监控，及时处理意外问题； 6) 团队离店后征求接待社意见，总结反映意见和建议。 3、做好协议单位商务散客的销1) 寻找高质量商务客源，争取回头客； 售服务工作 2) 节假日及客户的重要日子以电话、信函、礼品等方式,进行情感服务、拜访，追踪销售； 3) 积极联系有关企业、社团，保持良好公共关系； 4) 主动追踪客户意见，及时反馈。 4、负责团队/会议客人消费意1) 每次接待均要了解客人意见,填写报表； 见的收取 2) 对每次投诉事件进行记录、分析,并提出改善措施（至少一条）； 3) 每月末参加销售分析会总结所接待团队/会议的经验； 4) 建立客人档案并进行跟踪推销。 5、处理客人计划外服务要求和1) 急客人所急，尽可能答应客人的要求,协调提供服务,方便客人； 委托事项办理 2) 计划外服务应向上级请示后适当收费； 3) 不得违反店纪店规； 4) 限于条件的要先想办法克服,的确无法办理时要向客人说明原因,请其谅解并记录后考虑日后更好处理办法。 6、进行市场调研,提出合理化1) 根据上级指示，适时进行市场调研,提交调研报告； 建议 2) 调研应涉及客户、中介商的要求、旅游形势最新变化、竞争对手的价格、竞争手段、增长率等方面的内容； 3) 提出酒店销售新策略与措施。 7、完成上级交办的其他工作