五星级酒店市场营销部SOP - 图文(11)

二十四、写字间的日常工作程序

程 序 标 准 与 要 求 1、对新租户的首次拜访 1）由主管副总带队，各部门经理参加，对新租户进行拜访，同时赠送欢迎花篮。 2、每月发放写字楼客人1）由销售部客户关系协调员或部门经理负责发放及收回。 意见调查表 3、重大节日的拜访、礼1）由酒店主管副总带队或销售部经理负责向客户进行的拜访或礼品的赠送。 品的赠送及宴请 2）宴请主要是在酒店每年举行的客户答谢宴会上进行的。 4、在有重大疫情、自然1）在疫情及自然灾害发生前销售部要及时向写字间租户了解其防范措失，同灾害的情况下，对写时向租户传递酒店的紧急处理预案。 字间租户提供的服2）做好相关的宣传工作，对防范的不足之处给予及时的指出和配合纠正。 务

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二十五、写字间退租工作程序

程 序 1、了解客户退租情况 标 准 与 要 求 1) 写字楼合同到期或客人提出退租，销售部报总监批准后与客户确认退租时间； 2) 通知财务部、工程部该租户的具体退租日期。 2、办理退租 1) 确认工程部是否已将该写字间电表准确数字抄报财务部； 2) 在租户退租前一天，会同工程部一同检查写字间内设备设施状况，如有损坏，则由工程部根据酒店规定的价格出具赔偿单； 3) 在租户确认赔偿单后，将其报送财务部。 4) 确认租户结算情况。 5) 结算完毕后，通知工程部收回大厦为该租户提供的相关物品（如电话机等）； 6) 通知租户办理杂物迁出单，租户在搬运物品出门时交与保卫部。 3、办理租后事宜 1) 租户在办理完退租手续后，负责将该写字间的钥匙收回，存入写字间钥匙保管箱。 2) 通知客房部清洁该写字间，将其恢复到可参观状态。 3) 将该写字间所有资料封存备查。