LIGY营销策划书 - 图文(12)

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安抚不满的客户

服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。这项工作包括两方面，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。

用一些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。比如检测、维修可以提供上门服务。如果客户的电脑需要修理，服务部可以上门维修而不必让客户自己把电脑弄过来，他将赢得客户的信赖。

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提供A+服务

在一些不同寻常的地方经常可以发现一些物超所值的东西。一

篇华尔街杂志的文章曾经赞扬过韩国水原的公共厕所。这个城市为其独具特色的厕所而自豪，每个星期都向游客展示。光临的游客会被邀请试一试\温暖的厕所座位、看看冲水系统、还拍照留念。屋内回荡着悠扬的小提琴声，墙壁四周悬挂着韩国乡村风景画，还有感应式水龙头，残疾人专用滑道和太阳能热水器。\ 对这种超值的感知是很主观的，但在经历的过程中人们却能实

实在在地感受到。经久耐用常被视为是产品的最高价值所在，基 于此，商家必须想办法让客户认识到这一点，因为客户的注意力只集中在对价值的感知上。

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关键的问题是要创造条件以利于客户对价值的感知。公司可以通过改善以下几方面来达到目的：改进笔记本电脑的单调的包装；提供产品保证和担保；提高产品的适用性；增加产品的纪念价值；保证公司信誉等。

让客户感到惊喜的最简单的办法是送给他们一些意想不到的东西，或者给他们推荐一些需要的商品。当一个售货员付电脑送给客户一个屏幕保护膜，或者询问客户是否还愿意试一下电脑的散热器和保护膜的时候，这位销售员就是在使用A+推销法。不管这些附加的产品或服务是否卖出去了，这种做法确实已经产生了效用。

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提供A+信息

每一个产品、每一项服务或者每一次的购买行为都包含有信息

成分在内。比如销售食品需要提供营养成分数据、注意事项和配方。我们需要提供用户笔记本电脑使用手册和人性化的温馨提示等等。人们通过接受这些相关信息充分感受到了产品或者服务为他们带来的各项好处。并采用分别为新的客户和老客户提供不同层次的咨询服务。

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给予A+便利

便利主要体现在服务的速度和处理问题时的轻易程度。致力于

提供高效、便捷服务的机构容易获得客户的忠诚。

其中一种提供A+便利的方法是提供辅助服务。联想作为一个负

责 的企业应不断为顾客提供各种形式的附加服务。并彻底地贯彻这种经营理念。这些辅助措施为顾客提供了A+的便利，客户在这里可以享受到\一站式\消费服务。在运用A+策略的时候，改进现有服务体系，使客户感到更加方便。客户需要什么，你就应当设法去满足。

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四、销售点

——如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，以客户为中心的管理念逐渐成为电脑企业的共识，所以我们选择以更近的距离接近客户。

1、选择销售点——挖掘商机

1.1让联想产品更好地接近学生市场，近距离接触学生的生活。

1.2首家国际品牌电脑专卖店在大学城开设专卖店，方便大学生亲身体验和挑选

产品，只要顺势推出针对大学城的优惠活动，必然掀起购买的热潮。

1.3作为市场的首先进入者，消费者会将它作为首选的购买对象。在大学城消费

群争夺战中获得先机，为以后在大学城内的开设的旗舰店专卖店做好准备。

1.4能够方便在大学城内给学生送货，还让产品的售后服务得到更好的保证。

2、市场分析

? 宏观环境 2.1销售地点分析 2.1.1选择销售地点

根据调查发现，在中大和广外的之间的贝岗村的附近，一座商业城正在施工建设。集饮食、休闲娱乐、购物、酒店等于一体的商业中心，是大学生娱乐购物的最好去处。目前，投资者对这一新的商机趋之若鹜，开始展开激烈的竞争。

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联想IdeaPad营销策划书 创作团队： LIGY 2.1.2销售地点价格分析

商业城一铺难求，租金不断上涨，可能会达到300—450元／平方米，首期要交

纳一年以上的租金和管理费。

2.2地理位置分析

——优势： 2.2.1交通环境优势

? 地铁：近有“大学城北、大学城南”两个地跌站，其中大学城北地跌站

在华师、中大、广外、星海高校附近。大学城南地跌站在广工、广大附近。

? 公共汽车：公共汽车有381、382、1、3、4、77等直达广外站、商业北

区、中大站。

2.2.2经济环境优势 ? 商业地带

附近有特色的美食街和餐饮餐馆、流行的精品店、时尚的科文书城、贴心的住宿租赁业以及前卫的服装店。

? 大学城供学生的选择少

大学城各高校和商业区里面的电脑店据调查没有统一规模的电脑专卖店。一般店面光盘、 游戏盘 、电影盘 、 耳麦 、音响、 MP3等多元素组合经营。多数是以组装电脑为经营主体，技术不够完善，电脑容易出现故障，还有给顾客的选择很少，电脑型号和数量不多，提供顾客的选择少。

? 未来潜在发展机会

目前商业城吸引了家乐福、数字影院等商家的关注，肯德基、麦当劳、必胜客等国际餐饮品牌也有可能进驻商业城。商业城经营后，会经常性举办流行演唱会、大型文化活动等，商业城的综合性发展能够令人流量增加，促进消费。

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? 高度集中的市场

大学城岛内本身就以十所本科高校为主体，而且高校之间距离短，

对于集中宣传极为有利。大学城的高校实力强劲而且各有特色，综合性，理工类，师范类，艺术类，医药类，与当今社会分工极为吻合，因此可以覆盖到市场上不同类型的消费者。大学城的高校基本上是各所高校的分校区，而高校各校区之间的联系频繁，人员流动频密，专卖店一旦开业，可以更容易而有效地传达到大学城各校，扩大活动宣传效应。

——劣势：

2.2.3交通劣势——没有直达路线

地铁站的出口和公交车都不经过到商业区，其他学校的同学只可以乘车到商业北区下车再步行到商业区。

2.2.4环境劣势——假期影响

学生上课期间和两个假期会导致商业中心的人流量减少。特别是寒、暑两假，为城内经营商家带来较大的影响。

2.3政府方针

2.3.1广东省发展的重要举措

大学城是广州市政府和广东省教育厅根据广东省委制定的关于“文化立省”

的发展战略广州市政府和广东省教育厅根据广东省委制定的关于“文化立省”的发展战略的重要举措。

2.3.2运动盛事的举行地——2010年广州第16届亚运会

政府为了更好地展现大学城，并有效利用广州资源，广州大学城会新添八个体育馆和一个可容纳5万人的中心体育场，作为大学生运动会的主赛场和亚运会的备用赛场。，广州对正在规划建设的广州大学城9个体育场馆，2007年大学城举行的“大运会”，大学城是则是大学城板块在亚会会后全面升温前的预热。亚运的举行将吸引到各国职能机构、媒体、投资商、国际友人的巨大关注，并吸引 …… 此处隐藏：1213字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……