营运规范客服手册(7)

来源：网络收集时间：2026-08-27

导读：　　4、开发国内厂商及新商品。　　5、市场开发及情报收集。　　6、执行上级交办的任务及分派的工作。　　7、文书、电函、费用等的复核。　　8、与其它单位的业务协调与联系。　　9、统理人员教育训练及

　　4、开发国内厂商及新商品。　　5、市场开发及情报收集。

　　6、执行上级交办的任务及分派的工作。　　7、文书、电函、费用等的复核。　　8、与其它单位的业务协调与联系。　　9、统理人员教育训练及相关事务处理。　　二、礼品、礼券、提货券组：

　　1、开发客户，接洽客户，联系厂商，合约签呈。　　2、完成本组的业绩目标。　　3、接受上级交办的任务。　　4、开发市场及商品，收集情报。　　5、负责商品的运送及货款的收取。　　三、贵宾卡组：

　　1、接受顾客的贵宾卡、申请及咨询。　　2、与银行的联系及咨询。　　3、负责外商柜台服务工作。

　　4、与持卡顾客保持联系，了解困难并予以解决。　　四、加盟店、特约店组：

　　1、负责认同卡加盟店开发业务。　　2、接受认同卡团体申请。　　3、接受上级交办的任务。

　　4、开发市场及商品，并收集商情。　　5、商品展出工作的安排及规划。　　五、业务助理：

　　1、本组各项文书、电函的缮写及相关费用的处理。　　2、本科各项商情资料、客户、厂商文件的建档及管理。　　3、本组各项报表的制作及文件、电话记录的转达。　　4、本组各项工作的时间安排。

　　5、协助主管与其他单位进行业务协调。　　6、协助主管处理各种事务及庶务。

　　7、会计账目的登录、过账及经费管理。　　8、商业发票的开立。　　9、本组的其他行政业务。　　10、各项组内会议记录及追踪。　　

　　第三团购人员推广基本原则　　一、where: 客户在哪里

　　名单收集、名单过滤、名单确定。　　二、who：拜访谁

　　1、公司、人员、电话、地址。　　2、联络作业。　　三、what：客户需要什么　　

　　 1、了解其需求　　　

　　 2、了解关键人物的需求。　　四、when：客户何时会需求　　1、关键人物透露的情况。　　2、 MARKWG透露

　　五、Why：客户为什么要向我买　　1、中介。

　　2、承办人员的运作　　3、价格。　　4、品质。　　5、服务。　　六、任务或目的。

　　1、 How much：客户有多少预算　　2、 How many：客户要买多少量　　3、 How to：如何做　　

　　首次拜访作业程序处理。

　　一、了解单位关键人物的位置、影响力及需求。

　　二、与关键人物建立友谊，表现我们的热心及诚意，须以朋友之情来谈生意，完成生意。　　三、我们是做商品的服务，而不只是交易。

　　四、让关键人物感觉我们是在帮他的忙，而不是赚他的钱。　　五、了解专案内容，评估可行性。　　六、作业期间每日的工作日志说明。　　

　　第四团购业务推广步骤　　

　　一、步骤一：收集各方信息

　　1、名单收集：收集各关系企业往来厂商、客户、银行。` 　　1) 收集公司本身往来厂商、客户、银行的名单。　　2) 各大型机构负责

　　2、档案管理：对各单进行建档、编号。　　各单内资料

　　客户名称：⑴ 电话：⑵ 传真：⑶

　　营业项目：⑷ 员工人数：⑸ 营运状况：⑹ 　　业务接洽人：⑺ 电话：⑻ 传真：⑼ 　　福利委员会： ⑼ 有无负责人：⑽ 　　福利金运用：⑾ 　　内容简述：⑿ 　　

　　填写说明：　　 1、客户的名称；　　2、客户的联系电话；　　3、客户的传真电话；　　4、客户的主要经营项目；　　5、客户单位的员工数量；　　6、客户单位的经营情况；

　　7、客户单位负责业务联系的人员的联系电话；　　8、客户单位负责业务联系的人员的传真；　　9、是否有福利委员会；　　10、福利委员会负责人姓名；　　11、福利金的运用情况；　　12、客户单位的情况简述。　　

　　二、步骤二：寻求资源

　　1、收集及整理完成名单建档，过滤并拜访设定客户。　　2、当有信息发出，如何去接触该信息。　　1) 如何运用更多人力来协助我们达成目标。　　2) 如何运用集团力量达到目标。

　　3) 如何运用保险业务拓展方式（佣金制度）达到目标。　　4) 如何以成本观念来获得毛利。　　三、步骤三: 客户接触

　　1、标准作业程序 (首次拜访):

　　2、纯粹礼貌性拜访,交换名片,不推荐任何商品,只做业务介绍及集团介绍. 　　1) 了解该公司营状况,作为日后再次接触的依据. 　　2) 了解该公司需求方向及单位业务负责人. 　　3) 只要我们能做的,我们就愿意承包. 　　4) 只能做70%保证,决不能做100%保证. 　　四、当收到信息时：

　　1、评估该信息可能带来的效益。

　　2、完成首次拜访，收集基本资料，找出利基点和关键人物。　　3、配合关键人物需求，完成接案动作。　　五、运用集团力量去完成目标：

　　1、当业务范围大到科内无法处理时，可提请上级支援。

　　2、当业务关联至集团来往厂商无法推展时，可提出报告请机构协助支援　　3、当需要政界力量时，可申请支援。　　六、运用更多人力来协助达成目标：

　　1、通过内部同仁。　　2、通过各关系企业同仁。　　七、以成本观念来获取毛利：　　1、保持基本毛利。

　　2、把握成本与，毛利之间的距离。　　　　

　　第五步骤流程　　寻找商机取得信息　　中介单位介绍　　广告

　　客户首次接触按首次拜访作业运作　　提案内部汇报　　检讨分析

　　客户再次接触资料准备，提案简报　　确认运作方式及商品内容，预算经费数量　　确认交货期限，评估利润　　提出报价单寻找协作厂商　　签呈提报

　　客户签约填写订购单　　交货填写发票，销售单　　收款入帐作业

　　填写收入缴款单交财务部　　结案冲账　　第六出货工作流程　　备货单　　

　　备货员按指定地点、时间备货　　

　　核对条码、数量、规格

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