商务酒店前厅部管理制度(9)

处理超额预订管理制度

1．根据客情预订及确认情况，适当超额预订（各类房型5%左右额度，客房总量控制在8%内。客情旺季及黄金周时期的超额预订额将临时调整）。

2．若已过超额限定，首先向客人解释该房型预订订满，向客人推荐其他房型或建议客人调整住店日期。

3．如果客人愿意，可把客人放在优先等候名单中，如有取消预订或提前退房，可以根据前后次序安排宾客入住。