纯芝麻酱生产企业质量管理手册(6)

c.当事故比较复杂难以处理时，及时通知本厂迅速处理，不得

拖延。

3.回访：根据事故情况，在三日内回访至客户满意为止，并作回访登记。

4.不合格品包括以下内容： a.外包装质量不合格。

b.无合格证、出厂日期或日期无法辨认。

c.其他不合格品。 3 纠正和预防措施

总则：为了防止已存在或潜在的产品产生不合格而采取调查分析，采取措施以防止问题再次发生的全部活动。 一、纠正措施

1、由销售、质量负责人有效地处理顾客意见和产品不合格报告以及顾客抱怨和申诉。

2、由质检员、质量负责人及相关人员调查产品生产过程和质量体系有关的不合格产品原因，并做好记录。 3、确定纠正措施，消除不合格产生原因。 4、由厂长、技术人员、生产车间实施纠正措施。 二、预防措施

1、通过信息反馈、质量记录、顾客投诉，发现不合格潜在原因。 2、由厂长提出采取预防措施防止不合格产品发生。 3、由质量监督员保证做到预防措施有效实施。

4、作好各种记录、检验、实验记录、不合格记录、过程控制结果，审核鉴定结果、顾客意见、管理平审结果等进行记录。

技术文件管理制度

1、目的

为了更好地管理本厂质量及技术文件,确保各类文件在有序的管理中使用。

2、适用范围

适用于本厂质量技术文件的管理,包括管理文件、外来文件及相关质量活动记录。

3、职责

3.1厂长负责批准发布质量手册,并负责文件的管理执行。 3.2行政办负责文件的登记、发放、收回、作废、销毁及归档等日常管理控制工作。

3.3行政办及质检室负责组织质量手册的编制。

3.4各部门负责本部门文件的编制、搜集、使用和保管,并及时归行政办归档管理。

4、管理要求

4.1本厂内各类质量管理文件、技术文件须经厂长批准发布,由行政办进行登记发放使用,未经批准发布的文件无效。

4.2各部门要及时搜集各业务范围内的技术文件,确保使用文件的现行有效,特别是质检室要定期与质量技术监督部门联系,保证使用有效版本的技术标准。

4.3各部门要做好各岗位的质量活动记录,认真审查,并定期及时归行政办管理。

4.4本厂内部借阅技术文件,由行政办负责履行技术资料借阅手续,并及时归还,外单位借阅本本厂技术文件,必须经本厂厂长批准后方可借阅 。

采购管理制度

1.目的

对采购物资的控制,确保采购的产品符合规定的采购要求。 2.适用范围

适用于本厂生产所需要的所有的物资的采购。 3.职责

3.1行政办负责组织对包装材料、药剂、及其他一些物资的供方进行评价,选择并确定合格供方。

3.2行政办负责包装材料及其他一些物资的采购和编制相应的采购计划。

3.3质检室负责对采购物资进行监督并进行物资的验收。 4.工作程序

4.l采购产品控制方法。

采购的产品应该从合格的供方进行采购,由质检室进行验收合格后方可投入使用。

4.2供方的选择

根据供方提供产品的能力对供方作出评价并选择供方。 4.2.1选择、评价供方考虑的重要因素 : a.供方的质量管理体系.

b.供方的生产能力、产品质量、价格及服务情况。 c.供方生产所供产品的经历、资信和顾客满意程度 ; d.新供方产品样品验证及小批量试用情况 ;