××公安局物业管理投标书（64页） - 图文(4)

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投标文件六：技术文件

第一章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划 零风险工程 —— 解除后顾之忧 一种模式 —— 经营型物业管理 二项承诺 —— 示范大厦、满意率

三个重点 —— 整体形象、设备管理、配套服务 四大优势 —— 观念、技术、经验、配套

五项措施 —— 精锐骨干、设备管理、综合服务、质保体系、成本控制

一、 认识与定位 （一）物业概况

××市国税局新办公楼，位于××市开发区内，在光河路东部路北，是一座现代化的办公大楼。大楼主楼17层，总高度70.65米,总建筑面积13500平方米，主要用于办公、会议接待等。此外，主楼有地下室一层900平方米，主要用于制冷机组、换热机组、发电机组、水泵房等设备间。另在主楼后建有一座三层辅助楼，面积1980平方米，主要用于机关餐厅、职工健身等。大楼主要设备有电梯、发电机、制冷机组、换热机组、水泵等。

整座大楼形象现代、壮观，配套完善，属于综合型现代办公物业，××市国税局为进一步推进机关后勤事务社会化改革，为该项目公开招聘专业的物业管家，充分体现了××市国税局领导进一步改革开放的魄力和长远眼光。 （二）物业管理定位

××市国税局新办公大楼作为一个多功能、大绿化、环保型的现代办公物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于未来。××市国税局新办公大楼整体形象定位是

开放、高效、全方位

●开放 体现××市国税局改革开放的思想和国际化的办公方式。以**人独有

的热情和“敢为人先”的敬业精神，用个性化的服务满足业主不同层次上的要求

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●高效 展示××市国税局进取、创新的精神状态和高效率。适应高科技物业

的快节奏步伐，迎合业主追求高效率的经营观念，以迅捷的物业服务，保证业主的工作效率

●全方位 以各种配套的功能为依托，为业主提供全方位的服务，及时满足业主

各方面的需求，实行足不出户的全新呵护

二、工作重点和零风险工程

（一）三个重点

**物业公司以客户导向理论为依据，从××市国税局的角度分析新办公大楼的物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项工作重点：

设备管理 配套服务 三个重点 整体形象 重点一：树立××国税局物业整体形象

通过环境楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造新办公大楼开放、高效、全方位的整体形象。

重点二：楼宇设备管理

新办公楼楼宇设备的安装、调试难度大，而国税局物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位必须在前期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，要确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备运行正常。

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重点三：提供综合性配套服务

××国税局新办公楼包括办公楼、会议室、综合配套楼等，集多种功能于一体，要求物业管理公司在保证物业管理主业基础上，提供综合配套服务，包括会务服务、健身、汽车美容服务等，这对具有丰富的政府办公楼物业管理经验的**物业公司来讲得心应手。

（二）零风险工程

零风险工程的出发点是全面解除××市国税局机关后勤事务社会化改革的后顾之忧。依托**集团，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确保物业正常运行。 三、

指导思想、管理模式、管理目标

（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担

真诚合作 体现了**物业尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为××市国税局提供专业服务，为社会创造价值，服务客户、拓展市场的意义重于创造利润。

专业保障 展示**物业公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司ISO9000质量体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

长远承担 注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。 （二）一种模式：经营型物业管理模式

经营型物业管理模式的核心思想为：将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划，服务和管理层面，服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。 经营型物业管理模式在新办公楼的应用，可以保障设备运行，提高××市国税局办公物业的使用效率，明显提

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升物业管理服务的附加值，并显著降低物业运行的总体成本。

（三）管理目标两项承诺

1、自接管之日起，第一年度内，物业管理服务实现客户满意率90%以上。 2、自接管之日起，三年内使××市国税局新办公楼成为全国城市物业管理优秀示范大厦。 四、四大优势

（一）观念优势：满意只是起点，超越业主需求

**物业在不断发展中形成了独具特色的企业文化，它以其超前的服务理念、务实工作的作风，凝聚成强大的向心力。公司以“**物业，超越业主期望”为自己的企业使命，用“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务;融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励每一位优秀的**物业人，向社会充分展示“新**、新服务、新生活”的全新公司形象。

（二）技术优势：楼宇设备管理技术支持

物业的保值、升值在很大程度上反映了维修人员的维保水平，经过多年的实践培养，**维修精干、高效、技术扎实、服务热情，所接项目设备设施始终处于良好状态，且特约维修及时率达100％。对各类物业基本设施由电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、保安系统、智能控制直至停车场自动管理系统均有完善的技术保障规范和丰富的实践经验，可以为新办公楼制订高效率的设备管理方案，确保各项系统运行正常、维修及时，并有效延长设备的使用寿命。 （三）配套优势：提供综合性物业管理服务

一直以来，**物业公司以其特有的服务特色和经营模式吸引着社会的目光。独有的房车一体化物业管理理念，为业主提供全面的以私家车为平台的物业延伸服务，从真正意义上将业主的房、车有机的结合在一起，提供周到的服务，免除了多数业主房、车不能兼顾的后顾之忧。拥有自己专业的大型综合性花木公司是

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第一年内，物业管理服务实现客户满意率90%以上 三年内成为全省城市物业管理优秀示范大厦 两项承诺 ××公安局物业管理投标书

物业公司的又一特色。占地100余亩，温室面积3000余平方的**花木公司，有着一流的硬件设施和技术队伍，能够为业主提供花木栽培、护养，园林设计、咨询等一系列专业服务，大大提高了业主的艺术品味和生活情趣，受到广大业主的青睐。**物业××分 …… 此处隐藏：2375字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……