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八、会议工作流程

（一）会议服务工作程序： 领受任务 会前准备

会前检查 引领登记 会场服务 休会服务 会后清理 注意事项 汇报总结 1、领受任务

（1） 会议名称 （2）会议性质 （3）与会人数 （4）会议期限 （5）会议休息时间表 （6）会议活动范围 （7）准备内容 （8）注意事项 2、会前准备

（1）会标 （2）音响 （3）主席台 （4）茶具饮品 （5）登记台 （6）签到薄 （7）休息安排（8）服务员配备 （9）会场清洁 （10）接手纪念品、礼品（发放） （11）会场指示牌 （12）礼仪演习彩排 3、会前检查

根据表格列项检查、设备设施、会议物品 4、引领登记

（1）准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌 （2）登记根据请柬、门票等发放纪念品 5、会场服务

1）主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务 2）会场秩序维持服务（清理闲杂人员） 3）清洁服务 4）委托代办服务

5）出会场的引领服务（先生，请问需要帮助吗）

6）应急情况处理（火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护） 6、会后清理

1）撤会议物品，桌椅、餐具 2）清理与会人员遗留物并登记 3）清洁会场

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4）撤出带入会场物品 5）查对清理纪念品、礼品 6）检查清理情况 7）关闭动力电器设备

8）服务人员撤出，锁闭会议厅 7、汇报总结

1）向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见，说明情况

2）会后总结专题会（部门经理，会议服务人员参加） （二）会议服务员岗位职责

1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

2、做好会议前的准备工作。 3、做好会议前迎宾工作。 4、会议期间服务：

1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。 3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。

4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。 6）关闭电源，把钥匙送到管理处。 （三）、会议接待服务标准：

1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；

2、会前三十分钟准时到达会场； 3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

4、会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观；

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5、来宾到达时要热情迎候，依次接待；

6、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

7、给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾； 8、会议进行中，每隔10——15分钟，及时增添茶水；

9、会议进行中，服务员应站在合适的位置，悉心观察会场状况； 10、送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”； 11、会后清理工作要及时、仔细。` 九、非办公时间的管理 （一）电梯运行

为节省能源和保证电梯使用，在非工作时间每栋大楼开行一部电梯。 （二）空调运行

为节省能源和保证空调使用，**物业公司在××市国税局正式进驻前，与国税局相关部门商议，确定非工作时间内，若有须临时使用空调单位情况之处理办法。

（三）上下班高峰期人员疏导

由于办公人员上下班时间集中，可能出现进出车辆租塞和电梯拥挤现象。为避免上述情况发生，管理处在上下班高峰时间的前后半个小时，实行保安员重叠倒班制，负责疏导车辆通行及停放，并派专人在电梯厅值班，导引人流并按实际情况安排电梯的运行。 （四）大宗物资进入

为保证大楼内政府财产安全，**物业公司在××市国税局正式进驻前，将与相关部门商议，制订在非工作时间大宗物资出入的管理规定。 （五）会务服务

对下班后延时进行的会议或加班召开的会议，管理处将派相关人员配合做好服务工作。 （七）其它事项

对下班后门窗未关的现象，除立刻派人看管外，尽量通知该单位的业主前来解决。对深夜孤身办公的女性，由于大楼及大院内部空旷无人，离开办公室时可能需要陪伴，管理处在接到电话通知后，可派保安员协助送至大院正门。

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