××公安局物业管理投标书（64页） - 图文(10)

××公安局物业管理投标书

通知 安 指 物 排 挥 品 电 车 代 梯 辆 管 清 现 值 洁 场 班 回 准 指 接 访 备 引 待 电 水 供 梯 电 暖 检 检 检 查 查 查 保安 事务 机电 管理处 确定停车地点、搬迁路 线、搬运时间、电梯使用 进驻准备工作流程图

（二）设立24小时值班电话

为方便院内各办公室和往来客户咨询、求助、投诉，管理处设立24小时值班电话，由专人接听、接待来访及处理其它服务事项，负责各种信息的收集、归纳、整理和反馈，协调指导相关各部门处理日常物业管理事务和紧急事项。 （三）公众文件及公告的控制

物业管理中有许多公众文件，包括公约、手册及规定，主要阐述有关业主的权力及义务，物业的使用指南、使用物业的行为规范等。鉴于国税局新办公楼业主的特殊性，这类公众文件由管理处起草，请国税局办公室认可并发给各部门共同遵守。物业管理中的临时通告、注意事项及一般公告等，由管理处直接张贴在规定的公告栏内；重要文件或直接影响机关办公秩序的公告，由管理处呈递国税局办公室审核并酌情发布。 （四）装修管理

由于在入住前办公大楼的室内装修基本完成，对今后日常管理中的装修控制，主要指各种改建装修等零星工程，为维护办公大楼的装饰环境及办公秩序，各种外包的装修工程经国税局办公室批准后，施工分包方还需按照《装修管理规定》在管理处办理相关手续，交纳施工保证金。在施工过程中，施工方要接受管理处的监督，严格遵守《装修管理规定》中的各项规定，共同维护办公大楼的办公环境。任何违反《装修管理规定》的行为，管理处有权要求施工方赔偿、罚款直至撤离现场。 （五）服务意见征询

每日回收

３１

××公安局物业管理投标书

信函是意见、建议 意见征询箱 服务意见征询表 每年1次征询、分析 管理处办公室 来访、电话或其它的意见、建议 不定时 业 就处理结果回访并反馈报告 立即予以处理 一般问题 处理后 确定处理日期通知业主 暂时无法处理 重大问题 主

备注：为不干扰国税局的办公事务，又及时检讨管理处的服务工作质量，管理处拟将《意见证询表》分发到各部门，在收集整理后进行考核评定管理处的工作。

意见征询工作按“首问责任制”的原则进行闭环操作，绝不允许任何理由的推诿、拖延及无反馈。

（六）服务投诉处理回访

**物业公司提倡隐性物业管理服务，为减少业户的投诉或不便，要求要管理处有良好的服务意识，而且要有丰富的服务经验和敏锐的识别力，加强日常巡视及维护工作，使我们的服务超前于业主的感受，在业主尚未意识到不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉，而非仅仅是圆满处理投诉。

无法处理 济宁市国税局 管理处主任 服务意见征询流程图

３２

××公安局物业管理投标书

业主 来访、电话及信函的投诉 管理处任何人员 否 回访 回访并解释 是否确认？ 是 能否自行处理？ 否 相关部门 否 是 是 服务投诉处理及回访流程图