公司营销中心行政部管理手册(3)

第一章 总则

第一条：重视人才并培养和发展人才，是公司实现营销战略和营销体系提升的关键，是做大、

做强公司的重要保障之一。营销中心必须采取与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的，独具特色的培训方式，将员工培养成一流的职业营销管理人才。

第二条：营销体系各级部门要建立学习型组织，为员工提供系统的入职、管理技能、专业技术

培训。通过行政部开设的管理技能培训课程，员工能及时了解基础营销管理知识、国际先进的管理技术、行业信息和实用性强的实际工作技巧，令员工在短期内胜任各项工作。

第二章 培训内容

第三条：入职基础培训：新员工加入公司后，必须接受三天的入职培训。其目的是让新员工了

解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。

第四条：集中式的管理技能与商业知识培训：营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业知

识的培训课程，如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等，提高员工基本素质和沟通技巧，结合员工个人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。

第五条：专业技术的在职培训：从新员工入职开始, 其直接领导和相关部门员工要悉心对其日

常工作加以指导、帮助和培训，如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作发展计划，最终使他们成为本部门和本领域的骨干。

第三章 培训的形式

第六条：内部交流。

第七条：经验及案例分析教学。

第八条：聘请专业技术人员、专家学者讲课。 第九条：参加外部的公开培训班等。

第四章 培训规划组织实施

第十条：营销中心行政部根据营销战略规划、年度营销计划与业务部门的要求，制定营销系统

的年度培训计划，并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训计划，统一组织实施。

第十一条：员工的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择，由行政部具体执行，营销副总

批准后实施，并将培训评估结果反馈归档。

第十二条：培训费用采用预决算制度管理，由营销中心行政部做出详细的预算，经营销副总批

准后执行，纳入当年的营销费用。

第十三条：营销中心必须参加相关培训科目的人员，不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪

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律，否则行政部有权处罚。

第五章 附则

第十四条：本规定由营销中心行政部负责解释。 4、人事档案管理规范

(1)、营销中心行政部必须为营销系统全体员工建立人事档案，负责档案的设计、填写、更新

和管理等。

(2)、员工档案将作为公司人力资源开发和管理的基本数据库，是开展员工关怀、职业生涯设

计和个性化员工培训的基础。

(3)、人事档案的内容必须包括员工基本资料如简历、员工登记表、身份证、相关证件复印件

等；员工考核动态情况，如月度考核结果、季度考评结果和薪酬变动情况；员工奖励情况，如年度奖励、其他奖励状况；详见《人事档案用表》。

(4)、员工档案必须进行动态管理，及时根据实际情况进行记录和变更，每月10日前必须进行

月度检视。

(5)、人事档案管理的具体规定详见《档案管理规范》。 5、营销部门薪酬体系

(1)、绩效考核内容规范 第一章 考核目的与原则

第一条：在客观公正的基础上，对各级管理者，对营销系统前端的销售和管理人员的工作行为

与工作结果，进行实事求是的考核评价。

第二条：营销系统的各级直线管理者必须承担起责任，运用考核评价的方式，指导、帮助、约

束与激励下属员工。

第三条：考核的重点在于“业绩”，强调在职务工作中做出的实际结果。通过业绩考核来把握

被考核者的工作能力与工作态度；任何工作能力与工作态度，都必须通过某种实际的业绩表现出来，才能够被最终认定。

第四条：兼顾历史继承和未来发展的原则，在考虑员工对企业历史贡献的同时，积极引导整个

营销队伍基本素质的提高，以培育面向未来的人力资源。

第二章 考核指标及说明

第五条：业绩指标设定原则：各职务的业绩指标设定，必须从业务流程中把握。把握各职务间

责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。

第六条：对办事处经理(直属区域经理)的考核指标：

A．销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考核权重为60%。（举例：此项

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得分=销售目标完成率×60%）

B．销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重为10%(考评标准)。 C．客户管理，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%。出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。

D．市场开拓，所在区域的客户开发情况，客户数量及规模的增长，考核权重为10%，由销售计划部经理负责评分。

E．平台管理工作/(信息反馈)，所承担的平台管理责任的完成情况，考核权重为10%，销售部经理根据相关部门的意见，给予评分。

第七条：对区域经理/业务经理的考核指标：

A．销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率×60%）

B．平时工作表现，按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等，考核权重为10%，出现错误扣1%/次，严重的扣2%/次。

C．市场管理，市场秩序维护情况，考核权重为10%，出现乱价窜货扣1%/次，严重的扣2%/次。

D．客户维护，所维护的客户的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。

E．其他指标，由办事处经理根据当地市场特点所要求完成的任务，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。

第八条：对卖场导购员的考核指标：

A．销售业绩，所负责的卖场的当月销售额完成情况，考核权重为30%，根据完成的百分比，给予评分。

B．客户服务，所在卖场的客户关系情况和顾客的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。

C．产品展示，所负责卖场的现场展示维护管理等完成情况，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。

D．信息反馈，按规定或上级所需信息的反馈和销售数据的统计完成情况，考核权重为20%，出现问题扣2%/次，严重的扣4%/次。

E．平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。

第八条：对办事处后台管理人员的考核指标：

F．业务管理、本岗位所负责的帐目、数据和信息完成情况，考核权重为60%，根据完成的

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进度、质量等，参照相关管理规范，给予评分。

G．后台响应，按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等完成质量，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣2%/次。

H．前台支持，按规定应提供的信息、数据和服务等完成情况，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣2%/次。

I．客户服务，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严 …… 此处隐藏：2607字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……