电子商务与物流配送 - 图文(9)

花蛋糕节日礼品 票务酒店订购 收藏品 健身户外运动装备 家电 食品与保健品 电脑及配件 玩具及母婴用品 其他 充值卡点卡 通讯数码产品 化妆品及珠宝 书籍音像 服装家居饰品 O% 10% 20% 30@% 50% 60% 粼图3.2 www.cnnic.Crl,2008.06 C2C电子商务销售商品种类【冽 如图3-2所示,C2C电子商务交易商品主要是服装家居饰品,近一半(48.9%) 的网民都在网上买过服装家居饰品,它是用户最常购买的商品类型;书籍音像制品和化妆品类分列用户购买数量的第二三位.因此,就交易的数量而言,C2C 电子商务配送主要对象是服装家居饰品,书籍音像制品和化妆品类商品. 表3.1 电子商务 类型 C2C B2C B2B B2G C2C电子商务与其他电子商务商品比较 货物特点 体积小,重量轻,小包装 体积小,重量轻,小包装 体积大,重量生,大包装 体积大,重量重,大包装 货物交易数量 非常多 单件或小批 大量或大批 大批量 货物类型 零售日用品,有地区差异的商品 零售日用品为主 原材料,产成品为主 与政府有关的商品 C2C电子商务与B2B电子商务交易商品在类型,数量及特点方面均存在差 别.C2C电子商务是与最终消费者之间进行的零售交易,它体积小,重量轻, 一般为小包装,所以C2C电子商务交易也称为\网上零售\电子商务交易的商品特点决定了其交易特点. (1)价格优势 C2C电子商务交易商品比普通零售商品具有价格优势.一般同一商品通过 22 C2C电子商务形式销售的比亲自去零售店购买要便宜,这是由C2C电子商务直 接销售形式决定的.图书类商品在销售排行榜中居第二位,最大的原因就是图 上销售的图书打折比较多. (2)种类优势 C2C电子商务可选购商品的种类远远大于传统零售店供选种类,这是网络 赋予它的特性.顾客可以在网络上随意选择.同B2B电子商务形式比较,它交易商品的种类众多,品牌分布广泛,能够满足各种不同顾客的需要. (3)单次交易量较少 同B2B电子商务形式比较,B2B是贸易交易,C2C只是零售交易,因此,C2C 电子商务的单次交易数量和交易金额较小,相应的由此产生的货物配送量也较小. C2C电子商务配送定位在为C2C电子商务的最终客户服务,根据电子商务的特点,物流配送企业(部门)应根据商品的特性,采用网络化的计算机技术和 现代化的硬件,软件设备及先进的管理手段,对整个配送体系实行统一调度和管理. 3.4 C2C电子商务配送质量与成本特殊性分析所谓C2C电子商务配送,是在一定的经济合理区域范围内,配送(快递) 企业根据C2C网络购物商家的配送订单将指定的商品按时按质按量地送达指定 地点,通过在配送中心理货,配货,包装(商品包装工作主要由C2C商家完成, 物流快递企业主要是进行配装和集装)等工作,采用各种途径和方式送达消费 者手中的物流活动.它服务于C2C电子商务.从供应链的角度看,配送是C2C 电子商务活动的最后一环,也是最关键的一环.它对整个供应链具有一票否决 的作用,失败的配送往往会使之前

各个环节商务活动提高服务质量的努力前功尽弃. C2C电子商务的客户是最终消费者.其交易的商品主要是生活消费品与工 作日常用品,包括食品,服装,日常生活用品,家用电器,化妆品,文化体育 娱乐用品,办公用品等.其配送具有品种多,批量小,距离长短不一,集货分 货次数多,流通加工与包装次数多且不一致,服务质量要求程度不同,最终送 货用户众多等特点.因此,C2C电子商务配送比较其它电子商务配送复杂程度 最高,难度最大. 3.4.IC2C对配送的准确性与安全性的要求 准确与安全是传统货运的基本要求,当然也是现代物流配送的基本要求. 现在的问题是,C2C配送比其它类型的配送在准确与安全方面的难度要大得多. C2C配送其用户是小型的,分散的,它小到是一个个的家庭,散落在大街小巷, 村庄院落.要准确地送到用户手中,需要熟悉小区地理环境和百家姓名.传统 23 货运和B2B电子商务模式的配送,其安全率以整体货物为计量单位,或车船, 或箱袋包,而C2C配送安全率则往往是以单件计量,差了,损了一件,其安全 率可能很小甚至为零. C2C配送的准确率与安全率一般应为i00,或按双方合同约定.如果没有配 送准确率与安全率的保证,C2C电子商务的发展就缺乏最起码条件.可见,发 展C2C电子商务同B2B比较,需要建立星罗棋布的零售配送网点,需要确保货 物100%安全或者单件货物安全的配送线路设施与设备工具. 3.4.2 C2C配送的及时性与方便性要求 及时与方便是现代物流的本质要求,是现代物流区别于传统物流的本质特 点. 物流服务质量可以分为三个层次,即准确,安全,及时,方便,周到,热 情.准确与安全是基本质量要求,亦即传统货运与仓储的质量要求;周到与热 情是伴随的柔性质量要求,也是现代物流的人性化服务要求;而及时与方便是 高层质量要求,也是现代物流区别于传统货运与仓储的主要表现.如果网上购 买的商品不能被及时快速地送到消费客户手中,付款很久之后仍然不见商品踪 影,还需要自己到处查询甚至是四处寻找,影响消费者对商品的所有和使用, 还不如自己亲自到商店购物快速与方便,那电子商务还有什么意义?同样,由于受客户单位小,居住地点分散,配送线路复杂等因素影响,C2C电子商务配 送同B2B比较,要达到及时与方便要求要困难得多.必须要求配送线路特别畅 通配送速度特别快,交接手续特别简便. 3.4.3 C2C配送的人性化服务要求 所谓人性化服务,是能够在人与人之间建立起某种情感的服务.这种情感, 使服务对象对服务主体产生一种服务信任和服务依赖,从而使服务主体获得经 营信誉,巩固与发展服务市场.这种人性化服务的表现,就是以诚信为前提为顾客提供的热情,周到的服务. 提供人性化服务,是对物流服务的要求,也是对所有模式的电子商务服务 的要求.但是,对比B2B电子商务配送,C2C电子商务配送服务的人性化要求 在发挥作用的必要性与可能性方面均有不同.后者是利益主体本身,前者可能只是利益主体代表;后

者享受人性化服务同自身购买决策直接相关,前者只是 同自身参与企业购买决策有关.因此,C2C配送中的人性化服务比B2B配送中 的人性化服务对促进产品销售和提高市场竞争力作用更大,效果更明显.诚挚 的微笑与寒暄,给人带来温情;一次小小的礼节性服务,可以唤起人的尊严. 在产品质量价格基本适当的前提下,热情,周到的服务往往是众多回头客的来源. 24 3.4.4价格与经济实惠要求不同 C2C电子商务,人们会很自然的将购买价格同自己到零售商店购买进行比较.如果说价格低于,等于零售商店购买价格,毫无疑问C2C电子商务具有不 可抗拒的诱惑力.如果略高于到零售商店直接购买价格,也可能基本接受.统 计数据表明,网上购物的价格如果高于网下商店10%,消费者就不能接受了. 如果远远高于直接购买价格,C2C电子商务则难以快速发展. 零售商店商品销售成本由商品的进货成本,再加上(分摊)店铺的房租, 水电,人员工资及其他日常费用构成,其销售价格就是在这个成本基础上,加 上零售商店的利润.C2C电子商务中的商品价格,则是商品进货价格与配送费用之和,其它费用如电费等与网下商店相比就比较少了;现在有不少C2C网上 店铺为了扩大规模,招聘人员进行营销和售后服务,相应地就增加了人员开支. 但总体来看,与网下商店相比,网上商品的价格构成比较简单,很多商店就开 在产品比较集中的大中城市,进货价格本来就低.如何降低配送成本,就成为 C2C电子商务发展的关键.等于甚至低于普通商店的商品价格存在可能,从厂家或者商家直接配送到最终用户手中,免除了许多中间环节,可以大大降低原 有成本.从零售商店到最终用户,不可能降低原有商品成本,需要配送只会增 加成本.C2C电子商务的主要表现形式,不是由零售商店到最终用户,而主要是从生产厂家和销售商家到最 …… 此处隐藏：6193字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……