电子商务与物流配送 - 图文(19)

储运输企业和中外合资独资企业.如中国储运总公司,中外 运公司,大通,敦豪,天地快运,EMS,宝隆洋行等.已在深沪股市上市的有 26家物流企业,募集资金总额约为55亿元.这些企业涵盖了港口,仓储,管道运输,水运,铁路运输,汽车运输,客运等物流业的各个领域.目前我国已 建成由铁路,公路,水路,航空和管道5种运输方式组成的综合运输体系. 而淘宝网的物流活动就是基于这样的物流现状来开展的.尽管第三方物流 前景乐观,但是,在我国,第三方物流企业基本上是以旧有的物资流通企业为 主体.这些企业的实际状况不容乐观,主要表现在以下几个方面:(1)没有建立 起较为完善的现代企业制度.(2)经营意识,作风与市场要求相距甚远.(3)企 业管理水平较低.(4)规模较小,综合化程度较低.(5)利用现代技术程度低. 淘宝网不是物流的提供商,而是物流信息的提供者,虽然他提出的了非常优秀 53 的物流策略,但是我国第三方物流发展的水平低下,势必在实际的操作中存在一定的问题. 对于经济发达的地区,交通条件比较好,给物流配送提供了一定的有利条 件,再加上经济发达地区物流的配送网络也是比较发达的,所以可以实现淘宝 网的物流策略;但是对于一些偏远的地区,交通不便,物流配送点少,势必会 影响淘宝网的物流策略.由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐,那么他提供 的物流水平也是不一样的,如果用户在物流这一环节受到挫折的话,那么势必 会影响到淘宝网的交易量,也必然影响到物流公司的业绩.由于这些物流公司 是淘宝网指定的,那么这些物流公司服务的不完善,也会使淘宝网的形象受到 损害. 6.3.2淘宝网物流配送的价格问题 沟宝网在C2C电子商务物流配送供应链中,取着连接买卖双方和物流配送 服务商的作用.商家在使用淘宝推荐物流时候,可以使用淘宝计算器计算出配 送的价格,并在不同的物流服务提供商之间进行自由选择.物流配送价格的透 明是这个系统的突出优点.从物流配送服务的购买者商家来说,这种服务将不 透明的物流服务价格透明化,有助于商家确定商品销售成本,掌握自己的利润 状况;从物流配送企业来说,可以通过淘宝推荐的形式获得比较高的订单数量. 从另外一个角度来看这个问题,商家为了降低成本,无时无刻不在寻找价格更 低的适用服务,在一个充分竞争的市场环境里,这种机会经常会有,使用淘宝 推荐物流,就意味着失去了这样的机会,从而在商品同质化比较严重的今天使 自己因为失去价格优势而处于不利的市场竞争地位;从物流配送企业来说,虽 然推荐物流使自己能够利用庞大的淘宝网客户资源,但在竞争日益激烈的民营 物流快递市场上,价格从来都是重要的竞争手段,站在淘宝的计算器上让顾客 选择,竞争的手段单一,难以体现各企业的真正实力和服务质量,长此以往, 物流快递企业会因为自己站在明处而失去竞争的主动性.所以,从直接的方面 看,淘宝网推荐物流的价格透明且相对公平,但物流市场多样化的竞争

策略使 这种优势变得微乎其微. 6.3.3淘宝网物流配送的服务质量问题 C2C电子商务的物流问题中非常突出的一个就是服务质量,具体要求为准 确,安全,及时,方便,周到,热情.准确与安全是基本质量要求,亦即传统 货运与仓储的质量要求;周到与热情是伴随的柔性质量要求,也是现代物流的 人性化服务要求;而及时与方便是高层质量要求,也是现代物流区别于传统货 运与仓储的主要表现.目前淘宝的推荐物流供应链系统中连接物流服务提供商和需求方的主要是信息渠道,对物流服务提供商的服务质量缺少评价手段和标 准.出现物流服务质量问题时的解决能力不足,如一商家用包装盒发送货物给 买家,货物到达时,买家发现包装盒中的货物不见了,只有空盒子,遂要求退款.淘宝经配送终端确认事实后,给买家退回了货款,但卖家要追索事件的责 任非常困难.物流快递公司的查询过程漫长,环节多,推诿责任,最终卖家自 认倒霉了结这件事,事实证明淘宝网在事后责任追究上缺少机制和能力,不能 不说是一个制度设计上的问题. 相对于B2C而言,物流企业在C2C中相对处于强势地位,在某些情况下, 难免会出现服务不到位等情况.因为对于物流企业整个业务而言,淘宝网上单 一卖家业务所占比例很小,而不像B2C中的物流业务,会占其业务总额的很大 比重.而用户在网上购物除了便捷以外,更多的是因为网上购物价格的低廉. 所以网上购物的物流费用比(物流费用占费用的比例)就会成为关注的重点之 一.如果网上购买物品的价格和物流费用之和高于在实体店购买的成本,那么 用户多数情况下就不会选择去网上购物.因而,在淘宝网上,卖家更多的是考虑物流企业的配送价格,其次才是物流企业的服务质量.在这样的情况下,C2C 交易难免出现物流配送问题. 6.4改进淘宝网物流配送系统的措施 6.4.1改进推荐物流企业产生办法 改善淘宝网物流配送供应链服务,首先要选择优秀的物流服务提供商.国 内提供第三方物流快递服务的企业主要是三大板块:外资物流快递公司,以中国邮政为首的国有物流快递公司(中国邮政,中铁快运等)和数量众多的民营 物流快递企业.三大板块的物流快递公司各有专长,外资物流快递公司资金雄 厚,服务规范,主要服务范围是外贸业务,随着国际金融危机的到来,外资物 流快递公司已经加快发展国内物流快递业务.国有物流快递公司拥有巨大的国有物流专营资源,中国邮政拥有邮政网络资源,中铁快运拥有国家铁路运输资 源等,经营相对规范,机制不够灵活,服务价格较高.民营快递公司是改革开 放的产物,在我国快递企业中,数量最多,但规模相对较小,网络主要集中在 东南部发达城市和地区,经营机制灵活,随着规模的扩大和业务规范,市场占有率逐渐提高. 物流服务提供商的选择应该执行开放政策,让众多C2C电子商务买卖双方 参与意见,公开推荐标准,把真正有实力的第三方物流配送企业选进推荐物流中来. 其次,对已经进入推荐物流的第三方物流配送企

业实行动态管理,即确定 配送企业评价标准,根据评价标准定期动态调整,这种动态管理有助于物流配 送企业强化服务意识,提高服务质量,树立以服务求生存求发展的基本理念和思想. 55 6.4.2建立信息共享平台 在物流过程中,客户需要随时了解货物的配送情况,物流企业也要在第一 时间掌握市场需求信息,随时准备为客户提供定制服务.在传统模式下,很难 及时进行信息沟通,一方面是客户一旦将货物交给物流企业后面临服务\黑箱\引起客户的顾虑,不利于客户有计划安排生产和销售.另一方面,物流企业不 能及时获得需求信息,物流方案难以与客户衔接,造成服务不到位,导致客户 流失.物流企业可以建立自己的物流管理信息系统,这个系统通过互联网或专 用网络与主要客户的管理信息系统无缝对接.双方信息实时交流,C2C电子商务的买卖双方,电子商务平台及物流配送企业对物流过程了如指掌,物流企业 对客户的服务需求也在第一时间获得,双方可以在最大限度范围内展开合作, 实现供应链各方的利益追求. 虽然淘宝网的物流管理策略存在着不足之处,但这也是整个物流行业的不足之处,只要物流发展起来,这些不足也会随之消失的,总的来说,淘宝网的 物流策略应该算是比较的优秀的,他的人性的设计给买家,卖家和物流公司都 带来了不小的收益,他的优势应当得到发扬,应当为别人所借鉴,也为新的物 流策略的制定提供了方向和思路. 第七章总结与展望 7.1 C2C电子商务物流配送的巨大发展空间 200 7夸C2C电子商务交易额选到510亿元,2008年上半年达到413亿,估 计仝年将达飘1200亿元,2009年在此基础上再翻一番选到2400亿元.相应地, C2C电子商务物流也随之迎来,巨人的发展机会,据有关瓷社表明,目前,物 流№递业市场的发展80%米自于网上购物.C2C电子 …… 此处隐藏：5172字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……