中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案(10)

兑现奖惩：员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。

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1. 三期案例单选1-1

下列关于考核计划设置的说法错误的是 （ ）

A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性

C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的

D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征 标准答案：C

2. 三期案例单选1-2

下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ）

A.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工工作情况

B.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据

C.员工害怕小张的“变天账”，所以非常听话

D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一

标准答案：C

3. 三期案例单选1-3

下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ） A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量

B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章

C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的

D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见 标准答案：D

4. 三期案例单选1-4

下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ）

A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。

B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。

C.小张解雇员工，是及其粗暴的做法。

D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。 标准答案：C

5. 三期案例单选1-5

下列关于SMART原则的说法错误的是（ ）

A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确

而清晰

B.工作目标是可测量、可评价的

C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了

D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的 标准答案：D

6. 三期案例单选1-6

下列关于绩效面谈的说法错误的是（ ）

A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等

B.不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”

C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题

D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性

标准答案：D

7. 三期案例单选1-7

下列关于绩效考核目的的说法错误的是（ ）

A.确认员工的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策

B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了，对班组员工口头表扬即可

C.奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认，能不断提高员工的职业能力和工作绩效，提高员工的主动性和积极性

D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任，班组员工的绩效就是班组长的绩效 标准答案：C

16. 领导力与执行力打造 ? 案例分析题

1. 三期案例分析（倾听的技巧）

倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

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1. 三期案例单选1-1

案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ ）。

A.他觉得自己没有受到尊重 B.他不习惯本田的领导方式 C.他对本田的管理很不满意 D.两人的沟通出现了问题 标准答案：A

2. 三期案例单选1-2

罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（ ）。 A.仔细观察 B.心平气和 C.认真倾听 D.居高临下 标准答案：C

3. 三期案例单选1-3

案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ ）。 A.发送者：罗伯特 B.传送过程 C.传送方法

D.接受者：本田 标准答案：D

4. 三期案例单选1-4

下列关于本田的说法，错误的是（ ）。

A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性

B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解

C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高

D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧 标准答案：B ? 单项选择题

1. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（ ） A. 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法

B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争

C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化 …… 此处隐藏：1436字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……