培训机构教务主任职责管理 - 图文(7)

X 日 2 ）具体工作：XX 学习顾问要对“开学典礼”进行试讲 3 ）目标：通过试讲 标准4 一2 ：明确经理要协助他做的工作。例如，要提升XX 老师的讲授能力，方法为“开学典礼试讲”，经理要协助他做的工作为“听取XX 学习顾问试讲，并做 规范5 ：说明自己对出指导”。 员工寄予极大的期望 标准5 一1 ：说明分校是可以清楚地看到 每个人的进步的，希望继续努力。例如：好好工作吧，华育国际是个很好的平合，好好努力提升自己，在我们的帮助下，相信你能把工作做的更好，同时你的能力也会有很大提升，加油！ 事件执行结果

标准事件12 ：进行员工谈话 打开条件：

( l ）对于普通员工、骨干员工进行例行访谈，每月第一个工作日打开 ( 2 ）发现员工情绪不稳定的l -2 天内 ( 3 ）发现骨干员工有离职迹象的l -2 天内 表12 事件12 序号 1 步骤 步骤规范 标准 标准1-1 ：普通员工每月至少谈话1 次，每月第一个工作日确定本月谈话时间 标准2 一1 ：骨干员工每月至少谈话2 次，每月第一个工作员工得到鼓励，明确提升方向，并制订出提升方案 步骤l ：明确谈话类规范l ：普通员工 别 规范2 ：骨干员工 日确定本月谈话时间 规范3 ：情绪不稳定标准3 一l ：情绪不员工 规范4 ：有离职迹象的骨干员工 称定的员工要在发现问题后的l-2 天内谈话，出现情绪不稳定的表象为类似下面的现象发生时： l ）一周内迟到、早退的现象发生3 次以上 2 ）一周内基本的教务工作（早迎接、巡班等）不做或不认真完成3 次以上 3 ）工作时间心不在焉，注意力不集中 标准4 一l ：对有离职迹象的骨干员工要在发现问题后的l 一2 天内谈话，出现有离职迹象的表象为类似下面的现象发生时： l ）同2 名以上的老师讲过自己近期想换个工作环境 2 ）工作热情锐减，像换了一个人 3 ）开始寻找新的工作 2 步骤2 ：做访谈前准规范l ：了解被访谈标准1-l ：通过分校备 员工工作、生活情况，其他员工大致了解被 准备谈话素材 2 ：分析可能出现的员工思想问题和疑访谈员工最近是否有谈恋爱、家庭矛盾、家庭变动、工作困难、工作不满／期望等情况 标准2 一l ：普通员工可以以询问最近工虑，寻找谈话切入点 作、生活情况切入。例如：最近你们家的 孩子还好吗？ 标准2 一2 ：情绪不稳定员工可以以在工作上表现出情绪的事件切入。例如：最近，发现你迟到3 次了，是什么原因？ 标准2 一3 ：有离职迹象的骨干员工也可以以询问最近工作、生活情况切入。例如：最近工作感觉怎么样？有没有不顺利的地方？ 规范3 ：选择谈话时标准3 一1 ：选择谈间和场所 话时间较充裕的时间段 标准3 一2 ：选择独立安静的场所，例如：空闲教室、机房等 3 步骤3 ：实施谈话 规范l ：进行寒暄暖标准1一1：根据不场 同访谈对象，按照事 2 ：根据寒暄暖场获先准备的谈话切入点进行，以倾听为主 标准1一2：尽量开放式地问一些问题，来确定员工的心理状态，通过倾听发现问题并分析原因。例如：可以问“最近工作感觉怎么样？觉得有哪些做着不顺利的吗？\，尽不要问类似“最近工作还好吧？没有什么不顺利吧？”封闭式的问题 标准1 一3 ：在询问员工生活问题时，注意一定不要问得太具体 标准2一1 ：针对普通员工，可以从以下几个方面进行访谈： l ）首先肯定最近在工作上的进步．对于得的信息及时调整谈话，切入主题，解决员工思想问题/ 困惑 进步要肯定、鼓励与表扬，激发员工的工作积极性与激情． 2 ）其次提出最近在工作上仍需要提升的地方。如果是因为工作态度造成最近工作落后，要指出并进行批评；如果是因为工作能力导致最近工作落后，要给予鼓励，并给予期望。 3 ）询问有什么困难或问题．如果问题是他自己可以解决的，只是员工自己没有信心，要给予鼓励，帮助建立信心，多用“我相信你一定能做到”“大胆去做吧，我相信你行！\等鼓励性的词语：如果确实需要帮助的，可以安排给予帮助。 标准2 一2 ：针对情绪不稳定员工，先判断是因为什么原因导致情绪不稳定，再根据不同的问题，有针对性的做思想工作，一般情况下会有如下几种原因： l ）个人问题。此时访谈时要侧重强调年轻人正处于上升期，只有事业的上升才能更好地解决个人问题 2 ）家庭问题。首先表示安慰，另外也可以谈一些自己的亲身经历，说说自己对这些事情的看法，如何克服困难的：同时，告知从长远看只有事 业的发展才能使家庭真正巩固、和谐 3 ）工作问题。仔细倾听，引导员工思考工作中产生的问题和困惑的根本原因，帮助其一起解除困惑；针对员工不满，根据情况做出一定的解释和安慰 标准2 - 3 ：针对有离职迹象员工从下面三个方面访谈： l ）能力提升。例如：作为刚毕业几年的大学生，能够在华育国际这么好的平台上工作，对你个人能力的提升是很好的一件事情。在这里工作一两年之后，你的沟通能力、说服能力、组织管理能力都会得到很大提升，而且还有很多培训提升的机会。所以，一定要珍惜这个机会与平台 2 ）合理回报。例如：作为刚毕业几年的大学生，你的薪酬待遇都很高了．想想那么多毕业生都找不到工作，你不但拥有这么一份好工作，而且待遇、平台都这么好，你应该感到很知足 3 ）快乐工作．例如：你想想在华育国际我们一起有一个这么好的团队，大家象兄弟姐妹一样，都互相帮助，而且华育国际是做教育的，作为女孩子，能在一个做教育