资源与运营管理(3)

44史莱克认为的五个检测标准是哪些? 1.功能—达到需求. 2.效率—高效快速. 3.值得信赖—准时做到. 4.灵活性—能适应需求的变化. 5.费用—有效合理地控制成本. 45、请列举环境挂历系统涉及的要素?

1.环境政策—说明组织对环境质量的期望和承诺. 2.规划—分析组织的操作对环境的冲击和影响.

3.实施和运作—发法和投入实施过程,以实现环境方面的目标,包

括辅助性项目.

4.检查和纠正—监督和检测环境指标, 保证达到预期目的. 5.检测结果的审查—组织的高层管理审查EMS,以保证其持续适

应性、适当性和有效性.

6.不断改进.

46在ISO质量管理原则第六条中,改进的主要益处是什么?

1. 通过改进,组织取得进步.

2. 瞄准组织的战略意图.将各个层次的改进活动协调一致. 3. 灵活快速得反应,及时抓住机会. 48、持续改进循环中的八个”Muda”是指什么? 1.无用的动作.2.拖延时间.3.不必要的输送和搬运材料. 4.造成缺陷.5.过分精工细作.6.产品过剩.7.库存过量.

8.错失良机.

49什么叫做PDCA循环?

持续改进作为一个永无终止的过程经常被描述成一套重复活动或循环叫做PDCA. 50、如何利用散点图进行分析?

首先画出典型的坐标轴,根据观察标出若干点位置,从点的分布情

况得出结论.坐标中各个散点愈接近与线性,关系愈密切,反之散点偏离线形愈远,关系愈疏远. 51、如何绘制鱼骨图?

1.画一条线,代表鱼的脊椎骨,顶端是一个方框,方框里写明结果

2..大鱼刺上画出几个主要原因.

3.尽量查找出导致问题的更具体的原因,把带箭头的小鱼刺画到大鱼刺上.

4.确定真正的原因,把他们圈起来. 52 、什么是”五个为什么”改进法?

“五个为什么”分析,也被称为”什么—为什么”分析法.它是一种诊