资源与运营管理(13)

99组织中会出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要可以从（D）方面进行分析。 A问题的长期、短期 B问题的大、小 C问题的急迫性、重要性 D以上答案都正确

100针对需要解决的问题，对引发问题的原因进行分类，分析有哪些原因可以引发此类问题，进而分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C） A集体决策技巧 B头脑风暴法 C鱼骨图

D成本——效益分析

101创造性思维的过程一般有四个步骤，（C）不属于其中 A准本 B深思熟虑 C排除故障 D确认

102在选择解决方案时，一般要考虑到（D）的标准 A可行性 B适用性 C可接受性

D以上都正确

103关于制定策略的说法中，正确的是（A）

A组织本身也会产生问题，比如在组织的文化、结构和制度等方面

B组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题 C水平思考就是创造性思维方法

D决策必须得到所有的利益相关者的同意

104．5W1H是指：Who(我们是谁)、Where（我们在哪里）、What（我们做什么）、

When（我们什么时候行动）、Why（我们为什么这样做）How（我们怎样行动）。根据这个方法，我们可以建立高效的团队，“每一个团队都有其优势和弱点,面对外部的威胁与机会，团队要想取得成功，可以通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的中和能力与要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势，回避威胁、提高迎接挑战的能力。”这段话所对应的是（D） A Why（我们为什么这样做） B When（我们什么时候行动） C What（我们做什么） D Where（我们在哪里）

105.该团队采取的决策方法是（A） A集体决策方法

B头脑风暴法 C收集和筛选信息法 D直觉思考法

106该团队做出决策时应用的是（C）思考方法 A集体讨论的 B打破常规的 C系统化的 D自由发言的

107团队成员无意中发现问题的真正原因，这说明人们在思考时应该（A） A打破思维定式 B按固定思维思考 C广泛手机信息 D以上答案都正确

108团队确定的目标是“在第一个季度末，顾客的投诉率下降50%”，它符合SMART目标的（D）要求 A可测量性 B时间限制性 C相关性

D以上答案都正确

109属于渐进式变革的是（D）

A出于战略层面的考虑，某公司决定将后勤部门与行政部门合并

B由于业务范围不断扩大，某公司董事会经讨论决定，对相关部门进行调整和重组

CA公司被B公司收购后，B公司董事会决定进行企业文化的重建

D随着人堆生活质量的要求越来越高，企业必须注重于提高产品质量

110，面对变革，人们通常扮演的四种角色是（A） A领导者、伪装者、追随者、反对者 B抵制者、伪装者、追随者、反对者、 C领导者、适应者、追随者、反对者 D领导者、伪装者、合作者、反对者

111由于公司连续6个月的销售额大幅下降，严重亏损，公司董事会经会议讨论后决定进行制裁，（C）可以减轻公司员工对这个变革的抵触情绪 A不要过早和员工商议， B寻求外部专家的意见 C使公司所有团队完全融入变革 D向员工施加压力

112（A）不属于变革六个环节的内容 A向外部专家提出咨询 B确定变革目标 C分析影响变革的力量

D赢得支持和参与

113下列关于变革管理的表述中，说法正确的是（B） A激进式变革具有不间断的特点

B引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因

C柯特.列文提出的变革三阶段模型是:解冻、变革、总结 D追随者对变革呈喜欢态度，付出的努力也比较多

114某公司的高层管理人员打算进行一项变革。在影响变革的各种力量中，（C）是推动变革的积极力量 A缺乏必要的资源 B管理层中有人持不同意见 C变革具有明星的好处 D目前的企业文化不适宜变革 115此服装制造企业的变革属于（A） A激进型 B无阻碍型 C渐进型

D内部原因引发型

116对于该变革在一开始为什么会引起反对的分析中，不正确的是（D）

A该变革来的太突然，太剧烈 B事先没有广泛讨论