管理学概论复习题+答案(10)

生命周期理论将领导风格分为四类：

（1）高工作，低关系：领导者告诉下属做什么，怎么做，以及何时做。

（2）高工作，高关系：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为；

（3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件；

（4）低工作，低关系：领导者提供较少的指导和支持。

该理论将成熟度分为四个阶段：

（1）下属既不能胜任工作也不能被信任； （2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能； （3）下属有能力却不愿干领导希望他干的工作； （4）下属既有有能力又愿意接受工作安排。 该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制，还可不断减少关系行为。在成熟的第一阶段，下属需要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领导者需采取高任务.高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性.非指导性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能力担负责任。

第三部分案例分析

案例一

\我希望我得部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。\萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：\我们中的每一个人，无论职位高低，被雇佣了，就希望他成为一名专业的合理化主义

者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做

什么和为什么做，而且知道他们的决策室正确的。有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。\

广告部经理约翰·李说：\阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。没有人会愿意作出不合理得决策.不是吗？但是，阿瑞夫，你能向我解释一下，我要怎么做才能达到你的合理化要求？\问题：

1.阿瑞夫的说法对不对？为什么？

答：不对。因为根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。作为一名高级主管，阿瑞夫的要求自有道理。但现实中要实现完全得合理化，并不太可能。 2.你认为在该部门，应该如何进行决策管理？ 答：阿瑞夫一方面应该向下属适当介绍科学决策的程序和方法，帮助下属进行科学的决策。另一方面应该让下属明白，作为一名高级主管人员，应努力地按科学决策的程序和方法做好决策，保证决策工作尽可能合理化。

案例二

在秦池以3.2亿元人民币再一次在中央电视台夺得标王后，秦池遇到了问题。秦池酒厂的厂长王卓胜这样对记者说：\第二次夺标后，我没料到新闻界会来'炒我们'。 1996年底秦池第二次夺标后不久，有一家新闻单位就对秦池酒的勾兑大做文章。那组文章给公众的印象是秦池出厂的酒是用四川拉来的原酒掺水造成的，质量无法保证。后来其他很多报纸也都采用了这种说法，我们似乎成了骗子。

这种\炒作\对市场的影响非常打。1996年底我们再夺'标王'，1997年第一季度我们的销售收入达到4个多亿，全厂职工得情绪就跟当年'大跃进'时一样。那会儿我们对全年收

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入15个亿是很有信心的。可是新闻界'炒'勾兑很快就'炒'成了气候，消费者对秦池酒开始产生不信任心理，进入第二季度后，情况一下子变了，销售急转直下，结果在这一年剩下的三个季度得销售收入还不如第一个季度多，全年只完成6.5亿。我们被那些舆论害得好苦！我一直不理解某些新闻单位为什么要故意曲解'勾兑'这个概念。勾兑绝不是简单的'酒里掺水'，而是一项复杂的技术，任何白酒不经过勾兑都根本不可能成为消费品，谁敢拿没经过勾兑的原酒往嘴里灌？茅台也要勾兑。

至于说到我们从四川运进大量原酒，那不仅不是粗制滥造，而且恰恰是为了提高秦池酒的质量。山东白酒酿造量在全国各省份居第一，但没有真正的名酒，因为地理.气候等条件不行，而四川得酿酒条件就很好，所以我们要在四川设分公司，从那里进原酒。如果说进原酒是因为自己的原酒生产能力不足，那我们何必千里迢迢跑到四川去呢？何不就近随便找一家产原酒.散酒的厂家进货呢？这样的小厂山东可遍地都是啊！ 其实这么多年来，秦池酒还从未出现过一次质量问题。所以我要说，如果没有新闻界的那些'炒'，形势会比现在好得多。

但我也有自知之明，就算没有'炒'，现在的形势也不会好过前两年。

这不是'事后诸葛亮'，早在1996年，秦池最火爆的时候我就意识到了这一点：好日子长不了。中低档的白酒，一个城市一年流行一个牌子，谁也别想永远称王。群众的消费心理有时没什么道理讲，企业无法控制，所以那会儿我就开始上上葡萄酒生产线了。我只是没料到形势那么快，那么突然。 问题

1.你认为秦池酒厂销售量下降的最根本的原因是什么？

答：秦池酒厂没有很好地进行产品创新，以适应中低档酒消费者的需求。

2.你认为造成“勾兑”的新闻炒作不良影响的责任主要应由谁来承担？为什么？

答：秦池酒厂。因为作为一个生产厂家，应与消费者之间保持很好的沟通，秦池酒厂只注重以巨额资金夺得标王，而没有在一些较

为关键的问题上如对勾兑的理解上向消费

者进行沟通。

3.根据管理学的知识。你认为王卓胜的话：\群众的消费心理有时没什么道理好讲，企业也没法控制，……\是正确的还是错误的？为什么？

答：十分错误的话，因为这否定了管理的作用。通过管理中的一系列职能，如创新和营销管理，企业是可以创造顾客.指导消费和创造消费的。

4.根据案例中王卓胜的解释，你认为在今后秦池会：C

A. 在摔倒的地方站起来，因为他找到了问题的根源

B.在摔倒的地方站起来，因为他是一位铁汉子

C. 很难在摔倒的地方站起来，因为他根本没有找到问题的根本原因

D. 很难在摔倒的地方站起来，因为他早就对秦池的发展失去信心

5.案例表明了一个值得注意的问题：新闻界是企业经营的\破坏者\他们炒坏了巨人，又炒坏了秦池。这一现象说明：D

A. 中国的企业领导人太脆弱，一\炒\即垮 B.中国的新闻界太无职业道德，只会乱炒，害了企业

C. 中国的企业今后应不要与新闻界打交道，以免麻烦

D.这是偶然现象，\炒\不坏企业，巨人.秦池的失败是决策失误的结果

案例三：

史玉柱：我的四大失误 第一，盲目追求发展速度。1995年10亿元，1996年50亿元，1997年100亿元。然而目标越大风险越大，不经过科学的论证，没有必要得组织保证，必然损失惨重。

第二，盲目追求多元化经营。巨人集团涉足了电脑业.房地产业.保健品业等，行业跨度太大，新进入的领域并非优势所在，却急于铺摊子，有限的资金被牢牢套死，巨人大厦导致的财务危机，几乎拖跨了整个公司。 第三，\巨人\的决策机制难以适应企业的发

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