物业法律法规复习题(5)

A、期望值；B、正常值；C、中位值；D、众值

155、物业管理外包存在的风险属于（C）。

A、早期介入的风险；B、物业使用不当所带来的风险； C、日常物业管理的风险； D、物业管理机构更迭时的风险

156、制定紧急事件沟通计划属于（A）。

A、事先准备；B、事中控制；C、事后处理；D、以上都不是

157、当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（C）。

A、组织义务消防队；

B、了解和确认起火的位置，范围和程度； C、清理通道，迎接消防车入场； D、立即组织现场人员疏散

158、在订立前期物业服务合同时，居于主导地位的是（C）。 A、业主；B、业主委员会；C、建设单位；D、物业管理企业

159、物业管理在日常物业管理过程中存在的风险不包括（B）。

A、管理费收缴风险；B、合同签订的风险

C、管理项目外包存在的风险；D、物业员工服务存在的风险

160、实行（A）级成本核算的物业管理企业，可不设间接费用。

A、一； B、二；C、三； D、 四

161、物业管理企业对物业管理用房进行装修所发生的支出，计入（D）。

A、管理费用 ；B、营业成本；C、营业成本或管理费用；D、递延资产

162、住宅首期专项维修资金由（C）交纳。

A、业主；B、物业使用人；C、业主和. 建设单位 ；D、建设单位

163、在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（C）提出年度使用计划。

A、业主委员会；B、业主大会；C、物业管理企业；D、业主委员会或物业管理企业

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164、物业管理企业的废品回收收入属于（C）。

A、主营业务收入 ；B、物业经营收入；C、其他业务收入；D、物业服务收入

165、固定资产的折旧计入（B）。

A、直接人工费；B、 间接费用；C、直接材料费 ；D、递延资产

166、不计提坏帐准备的物业管理企业，其所发生的坏帐损失计入（B）。

A、其他业务支出；B、管理费用；C、营业外支出；D、递延资产

167、物业管理项目财务管理以（C）为主要对象 。

A、物业服务；B、物业管理企业；C、物业服务费；D、物业管理费用支出

168、在酬金制下，扣除酬金以及物业服务支出节余的资金为（C）所有。

A、物业管理企业 ；B、房地产行政主管部门；C、全体业主；D、业主委员会成员

169、实行酬金制的物业管理企业，在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入（D）。

A、是否计提酬金需要政府批准；B、必须计提酬金；C、不可计提酬金； D、可计提酬金，但应经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定。

170、物业管理企业代收水、电、燃（煤）气费等，取得的手续费收入应当征收（B）

A、所得税；B、营业税；C、城市维护建设税；D、教育费附加

171、实行物业服务费酬金制的，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服 务资金年度预决算，并（C）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 A、三个月；B、半年；C、一年；D、二年

172、物业服务费采用（B）方式，对业主而言物业服务费是固定的，不会因市场短期波动、 物业管理项目运作情况而发生变化。

A、酬金制；B、包干制 ；C、政府定价；D、市场定价

173、在维修资金出现闲置时，可用于（A）

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A 、买国债 ；B、买股票；C、买基金；D、借给他人

174、在业主大会成立前，专项维修资金的使用由物业管理企业（B）

A、自行决定；

B、提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨； C、与业主协商；

D、与开发商和业主共同协商

175、在业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业管理企业（A）

A、提出使用计划，经业主大会审定后实施；

B、提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨； C、提出使用计划与业主协商；

D、提出使用计划与开发商和业主共同协商

176、企业的内部客户是指（B）。

A、业主；B、企业员工；C、建设单位；D、外包单位

177、关于与客户沟通的注意事项中，不正确的是（D）。

A、要态度诚恳，神情专注；B、与客户保持适当的距离； C、根据不同的沟通目的采用不同的沟通方法；

D、客户所提出的要求，如果不能满足，可以不将结果反馈给客户。

178、在客户满意度调查的实施中，最后一步是（C）。

A、分析结果；B、报告反馈与实施战略行动计划； C、客户满意过程再评估；D、进行调查

179、物业管理投诉处理的程序是（C）。

A.、判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主；

B、记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主；

C、记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主；

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D、判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。

180、根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（C）。

A、客户评价；B、客户满意度调查；C、客户满意度评估； D、客户满意度管理

181、下列关于客户满意度问卷调查实施的步骤的各个选项中，正确的是（B）。

A、客户满意度调查的策划——了解客户期望——利用客户数据库——草拟问卷——审核问卷——调查；

B、客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问卷——调查；

C、了解客户期望——客户满意度调查的策划——利用客户数据库——草拟问卷——审核问卷——调查；

D、客户满意度调查的策划——了解客户期望——利用客户数据库——草拟问卷——审核问卷——调查。

182、《上海市住宅物业管理规定》已由上海市第（B）人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过。

A、十二； B、十三 ； C、十四； D、十五

183、业主指的是房屋的（C）人。

A、产权；B、使用权；C、所有权；D、收益权

184、市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的（B）组织。

A、国家；B、社会；C、政府；D、行业

185、（B）负责核定物业管理区域。

A、街道办事处；B、房屋行政管理部门；C、国家住建部；D、市政府

186、建设单位在办理房屋交付使用许可手续时，应当向房管办事处提交的资料有（A）。

A、竣工总平面图；B、设计图；C、规划图； D、平面图

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187、业主在物业管理活动中，应当履行（A）规定的义务。

A、《中华人民共和国物权法》； B、《中华人民共和国教育法》； C、《中华人民共和国民法》； D、《中华人民共和国土地管理条例》

188、（B）由一个物业管理区域内的全体业主组成。

A、业委会； B、业主大会；C、居委会； C、街道办事处

189、成立业主大会应满足在一个物业管理区域内，（A ）这个条件。

A、房屋出售并交付使用的建筑面积 …… 此处隐藏：1536字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……