企业电子商务实习报告---苏宁易购(3)

第一个阶段：2011年~2013年，是苏宁易购的高速增长期，成为互联网企业的框架基本完成。在此阶段，苏宁易购保持180%以上的高复合增长率，到2013年末销售规模突破600亿元。搭建基于SAAS的系统架构，实现后台系统的全面升级，IT研发团队达到3000人。

第二个阶段：2014年~2016年，是苏宁易购的行业领先期，规模位居行业第一。在此阶段，电子商务行业的信用、认证、支付等规范基本确立，电子商务市场竞争格局基本形成，苏宁易购各地分公司成为当地电子商务的引领者，第三方商户增幅明显，移动电子商务业务取得较大发展，销售规模达到1200亿元，并在云计算、低价优势、客户体验等方面引领行业发展。

第三个阶段：2017年~2020年，是苏宁易购的转型跨越期，转型为网络生活平台。在此阶段，苏宁易购稳居行业第一，并在多方面引领创新，互联网与零售相结合的企业特性更加明显。以苏宁易购为核心，结合电视、电话等购物、咨询平台，易购将全面转型为网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，使之成为智慧苏宁的重要载体。到2020年，苏宁易购销售规模达到3000亿元，销售网络拓展至日本、东南亚、香港等国家和地区，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列，满足上亿人的在线物质和精神生活需求。

以上三步走战略基本明确了易购未来10年的发展路径，可以看出，未来的苏宁易购将越来越“重”，越来越“重”是为了保持低价优势和服务的便捷性，以持续提升客户体验。中国电子商务市场已走过了蹒跚起步的10年，未来10年电子商务市场的发展机遇令人期待。相信只有以客户体验为核心，以IT技术创新应用、数据研究推动高效的信息流和物流，才是电子商务企业的制胜之道。

三、苏宁易购得技术模式

（一）苏宁先进的网络和通信系统

苏宁先进的的信息技术在业内广为人知，其先后与IBM、思科、SAP等国际著名企业进行过战略合作。目前苏宁已购已经配置了近千名IT研发人员，针对苏宁易购前端前端用户体验的常态化监控机制和优化体系，基于BI技术的经营分析和策略支持等IT应用正在加速推进。而内部SAP/ERP系统、POS系统与B2B，B2C系统的无缝对接，使苏宁易购前台和后台的连接更为流畅，特别是在物流配送上尤为明显。一个全球领先的自动化仓库正在苏宁电器雨花基地运营。苏宁易购相关人员表示，此自动化仓库可以满足300万件仓库的存储需求，实现方圆200公里的24小时送货，将大大提升小件商品的拣选效率。

苏宁易购和IBM近5年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内侧与优化，其基础运营平台已经成熟，同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应连系统，可以有效地将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。

（二）专业的支付工具——“苏宁易付宝”

苏宁自主研发了专业的支付工具——“苏宁易付宝”。只要是苏宁的会员，都可以通过网上银

行或者苏宁门店对易付宝进行充值，并在线上线下方便快捷的消费使用，其目的就是，最大限度的发挥现有优势，线上线下、虚实结合、高效协同，提供给顾客更方便更快捷的支付体验。

（三）苏宁易购B2C平台搭建

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才

加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务

IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台

在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列

B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务

08年底苏宁加大了在B2C系统技术开发上的投入，这将是苏宁B2C在市场竞争中“永葆青春”的重要特点

四、苏宁电器的经营模式

（一）交易前分析：

苏宁易购在其网上商城上发布商品信息，网站有不同的功能模块，也对商品进行分类。便于客户查找需要的信息。客户在注册苏宁易购账户后，可以把感兴趣的商品加入购物车，了解交易信息、账户信息等。

苏宁易购这个平台承担了两方面的使命：第一是为苏宁开辟了一个网上的渠道、一个跟消费者互动的平台；而网上的渠道同时服务于线下，今后无论是线上的经营还是线下的经营，在对商品的支持、消费者售后服务等等方面，这个平台最终是统一起来的。第二，苏宁易购的线上渠道也是苏宁多元化发展的一个非常重要的平台，对于经营品类的丰富、产品线的拓展起着重要作用。

（二）交易中分析：

1、客户选择业务类型后，可以通过客服在线交流，当客户决定购买后可以在线下单。

2、业务咨询洽谈的方式与途径有：

（1）在线交谈（客服）

（2）机器人应答（热点问题自动应答）

（3）我要留言

（三）交易后分析：

一、支付方式

1、网银支付

目前苏宁易购支持多加银行网银支付，订单当天有效，逾期系统将自动取消。

目前支持的银行包括：招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。提交订单之后，点击去网银支付，系统会自动转向指定的银行支付页面。或者，把银行银行卡的钱转到易付宝账户上，充值后付款。

2、电话支付

当选择电话支付时，可以及时拨打4008—198—198进行支付，订单当天有效，过期系统将自

动取消，可以进入“我的易购”—“订单中心”查询订单状态。

3、货到付款

在使用货到付款支付方式时，在购物车支付方式处选择货到付款，并且选择货到付款支付使用的支付形式（现金、移动POS、电话支付），订单生成后，货到付款的支付形式不能修改。当选择货到付款支付方式生成的订单后，苏宁易购的工作人员会根据订购要求，为客户发货，货物到达客户指定地点后，会有工作人员通过电话方式与客户联系，在客户确认后，根据客户的要求将货物送达，按照客户选择的支付形式做好准备，以提高收获效率。当商品配送到客户指定地址，请客户提供校验码，并完成支付，物流人员会向客户交接商品和发票等相关事宜。如果客户在货物送达时拒收货物，苏宁易购将相应扣减您的积分并降低客户的信用级别。

4、分期付款

在苏宁易购购物，可支持在线分期和账单分期付款业务。

（1）在线分期

目前，苏宁易购已经开通的在线分期付款银行有：招商银行、光大银行、工商银行。

（2）账单分期

客户可以在支付成功后，致电自己所使用的支付银行申请账单分期。按银行客服人员要求告知相关信息后即可完成账单式分期。

5、银联在线支付

购物时，选择银联在线支付，无需选择银行，直接点击确认支付方式按钮，订单提交成功后，点击“去银行支付”，在支付页面输入用户名、密码、手机校验码等相关信息就可支付。

二、物流配送

1.免运费政策

2. 苏宁配送

苏宁的配送网络覆盖全国绝大部分地区，无论您选购的是大件商品还是小件商品，均可享受快捷安全的苏宁配送服务。

3. 顾客自提

当您购物车中选购的都是中小件（大件或厂家直送商品不支持自提）商品时，您可选

择享受门店自 …… 此处隐藏：2636字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……