企业电子商务实习报告---苏宁易购

浙江农林大学

经济管理学院

企业电子商务管理实习报告

（“苏宁易购”案例分析报告）

吴锋

组 长：倪伟飞 指导老师：杨雪雁

2012年6月18日－2012年6月22日

目录

1、 苏宁易购的基本情况 ........................................................................... 1

（一） 苏宁易购网站建立的背景： ......................................................................................... 1

（二）网站建设的历程： ................................................................................................................. 1

（三）苏宁易购得主要功能结构： ................................................................................................. 3

二、苏宁易购商业模式分析 ........................................................................... 3

（一）战略目标 ................................................................................................................................. 3

（二）目标客户 ................................................................................................................................. 3

（三）收入和利润来源 ..................................................................................................................... 3

（四）苏宁易购价值链 ..................................................................................................................... 4

（五）苏宁易购得核心能力 ............................................................................................................. 4

三、苏宁易购得技术模式 ............................................................................... 6

（一）苏宁先进的网络和通信系统 ................................................................................................. 6

（二）专业的支付工具——“苏宁易付宝” ................................................................................... 6

（三）苏宁易购B2C平台搭建........................................................................................................ 7

四、苏宁电器的经营模式 ............................................................................... 7

（一）交易前分析： ......................................................................................................................... 7

（二）交易中分析： ......................................................................................................................... 7

（三）交易后分析： ......................................................................................................................... 7

（四）电子化服务方式 ................................................................................................................... 10

（五）商务工具分析 ....................................................................................................................... 11

四、管理模式分析 .......................................................................................... 11

（一）业务流程 ............................................................................................................................... 12

（二）资源管理 ............................................................................................................................... 16

（三）电子商务服务的有效性 ....................................................................................................... 19

五、资本模式 ................................................................................................. 20

六、分析结论与建议——SWOT分析 ......................................................... 20

（一）现状（S优势） .................................................................................................................... 20

（二）前景 ....................................................................................................................................... 20

（三）建议（W劣势） .................................................................................................................. 20

企业电子商务实习报告

——“苏宁易购”的分析报告

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

1、 苏宁易购的基本情况

（一）苏宁易购网站建立的背景：

苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。

目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。

在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。

目前，苏宁易购主要产品种类包括以下种类：

（二）网站建设的历程：

1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购。

2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。

2010年2月1日正式对外发布上线。

2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务，填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。自6月1日国家以旧换新正式实施以来，除 …… 此处隐藏：4056字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……