中国电信学院 - 企业学习信息化行业研究报告 2010(3)

组织是否建立并应用岗位能力模型，是e-Learning系统更好辅助绩效管理的标志。我们针对已经实施e-Learning的企业的能力模型建立及应用情况进行了调查统计。

中国电信学院 - 企业学习信息化行业研究报告 2010

图表 6岗位能力模型建立情况统计

调查结果显示，被调研的企业中，20%的企业并有实施岗位能力模型，并且这些企业多数也没有近期实施岗位能力模型的计划；有16%的企业正在开发岗位能力模型，开发岗位能力模型的企业中约有一半借助于咨询公司或其它外部力量来开发；有50%的企业在部分岗位上已经建立能力模型，这些岗位主要是企业的核心、重要的岗位，并且多数企业应用能力模型建立这些专业岗位的培训体系以及知道课程的开发。只有5%的企业在全员范围内实施了岗位能力模型。调查还发现，约有3%的企业虽然已经开发了岗位能力模型，但并没有在教育培训中应用，主要原因是企业处在战略及组织结构调整事情，岗位变化较大。

我们进一步的调研、访谈发现，虽然已经、部分或计划应用能力模型的企业占了调查对象的多数（71%）。但是通过学习管理系统对能力模型进行管理和应用的企业很少，很多企业并没有了解学习管理系统在能力模型管理上的优势，例如：能力建模工具、知识技能评价、对能力进行动态更新管理等。部分学习管理系统产品对能力模型管理支持较弱也是导致企业缺少认知的原因之一。

1.2.5. 辅助知识管理的需求分析

通常企业在实施e-Learning首先考虑的需求是培训管理和在线学习，但随着企业e-Learning应用的深化，在培训管理与在线学习得到充分应用后，企业对知识管理上的需求开始显现。实践证明，e-Learning是促进企业实现知识管理的最为有效的模式之一，无论在知识产生、沉淀还是传输与应用的阶段，e-Learning均有其发挥价值之处。我们针对课程内容开发、建立学习社区、建立知识库、与知识管理系统整合以及web2.0应用五个方面，调研了企业知识管理方面的需求情况。

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图表 7辅助知识管理需求统计

统计显示，约有三分之二的企业表示对知识管理有较高的关注程度，并希望能够建立起e-Learning与知识管理相结合的战略发展规划。在对e-Learning推进知识管理的具体功能需求上，知识沉淀是企业的首要需求，具体表现在两个方面：有87%的企业希望能够借助于快速化的课程开发工具来沉淀企业的知识；有63%的企业希望建立知识库以解决知识沉淀和知识分类的需要。在激发知识产生和交流方面，有52%的企业希望建立学习社区；有40%的企业希望能够建立博客等以个人学习应用为中心的具有WEB2.0特点的功能模块。

我们进一步的调研、访谈发现，企业知识管理体系的建立分为两个层次。第一个层次是以知识为中心构建传统的知识管理体系（如知识库系统等），多数企业处于这个层次中；第二个层次是以人为中心构建组织内部的新型学习社区（社会性学习网络），少部分企业已经开始了第二个层次的实践，例如：中国电信、广东移动等企业正在建设满足社会性学习的新型的学习社区。我们预计，未来三年中，以人为中心的新型学习社区在企业中将有较大的发展空间。这将有效弥补传统的知识管理体系难以解决的问题，即缺少有效的激励机制，确保知识的持续产生、沉淀和应用。

1.2.6. 辅助创建企业文化的需求分析

e-Learning与企业文化之间的关系是密不可分的。一方面，e-Learning作为新的学习模式丰富了企业的学习文化、促进了学习型组织建设，从而健全了企业文化；另一方面，e-Learning作为新兴的媒体传输管道，使得企业学习文化通过e-Learning方式，在组织内部得以更为广泛的传播，通过e-Learning可以有多种方式促进企业文化的建设。

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图表 8辅助创建企业文化的需求统计

调查结果显示，有多达87%的企业希望通过开展评比、竞赛等措施促进企业学习文化的形成，同时促进员工在线学习认知；有78%的企业希望将 e-Learning平台打造成企业的学习门户，以满足创建学习文化以及传递企业文化的双重目的；有43%的企业希望在e-Learning系统中建立网络视频直播系统，定期实时播放企业内部的讲座、领导讲话等内容，以达到传递企业文化的目的；有38%的企业希望编辑、发行以学习为主题的电子期刊，达到创建学习文化的目的。

有无良好的企业学习文化，是企业e-Learning应用乃至整个教育培训工作开展的最为重要的环境因素。根据对调查结果的分析，企业对e-Learning在促进企业文化建设的作用上越来越重视，特别是在国有大型企业中，培训部门对e-Learning促进企业文化的各个方面都有着强烈的需求。

1.3. 企业e-Learning技术应用情况调查分析

我们调查了辅助企业学习常见的技术或系统的应用情况，这些技术包括：学习管理系统、知识管理系统、虚拟教室系统、课件开发工具、数字化图书馆、考试测评系统以及电子白板与教具等。不同类型的企业以及企业在不同的发展阶段，对技术需求的情况有很大差别。

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图表 9学习相关技术应用需求情况统计

调查结果显示，学习管理系统是当前企业应用的重点，有超过三分之二的企业已经或正在实施学习管理系统；有多达40%的企业表示未来1-2年内对知识管理有需求，但在抽样访谈中显示，多数企业对于知识管理的需求较为模糊，大部分企业均希望与学习管理系统进行整合；有16%的企业已经应用过虚拟教室进行在线培训，有54%的企业有虚拟教室使用需求或正在选型中，企业使用虚拟教室有购买和租用两种方式，在已经应用过的企业中，两种方式的比例基本相同；有42%的企业已经或正在购买课件开发工具，主要指基于PPT转化的快速化学习工具。很多已经实施学习管理系统的企业为企业内部的讲师或专家配备了快速课件开发工具，以丰富课件内容、加速企业知识沉淀。未来，这一需求将持续增加；约有一半的企业对数字化图书馆以及电子书有兴趣，并希望有成熟的解决方案，提升电子化学习的方便性和学习效果；企业对考试与测评系统的需求仅次于知识管理，有34%的企业表示将在未来1-2年内希望引入实施考试测评系统；调查显示，企业对于电子白板等产品的需求相对较低。

虽然企业对不同技术的需求有所不同，但企业对于以学习管理系统为核心来整合各种技术几乎是共同的需求，企业需要更为易用、简单的方式来应用这些技术，集成多种技术的企业学习门户是未来企业e-Learning应用发展的方向。

1.3.1. 学习管理系统应用情况

学习管理系统LMS（Learning Management System）是指管理组织中员工培训与学习相关事务的信息化管理系统。学习管理系统可以将分散在组织内部的学习与知识资源集中管理起来，使得组织和员工拥有更高的学习效率。学习管理系统主要功能包括：管理培训业务、管理员工学习流程、实现并管理在线学习、管理各种类型的课程和知识资源、在线考试、生成管理报表等。

学习管理系统的发展趋势是一方面与企业绩效管理紧密结合，逐渐形成统一的人才管理系统；另一方面，学习管理系统将整合越来越多新的学习技术和学习模式，向以个人为中心的学习门户演变，学习管理系统将逐步与知识管理系统整合，最终走向企业单一的学习或知识门户。