中国电信学院 - 企业学习信息化行业研究报告 2010(2)

中国电信学院 - 企业学习信息化行业研究报告 2010

从企业用户的视角来看，我们发现：

80、90后员工在企业中比例持续增加，加速了企业对在线学习接受程度

多数e-Learning应用中的问题来自于企业传统培训中固有的问题

移动学习与社会性学习的结合将彻底改变传统学习模式

人才管理和知识管理将是e-Learning发展的两个条路径

企业普遍缺乏e-Learning应用领域专业人才

从e-Learning服务商视角来看，我们发现：

e-Learning企业应用市场增长平稳，不会出现“爆发式”式增长 e-Learning服务商的商业模式逐渐从产品化走向服务化 e-Learning服务商的市场定位从综合化走向行业专业化 e-Learning服务商普遍缺乏咨询能力与专业人才 移动学习、社会性学习等新学习技术的成熟，将带来新的商业机遇

III. 致谢

标杆企业的成功经验对于推动e-Learning应用领域的作用是不可估量的。中国电信网上大学历经多年发展，在e-Learning企业应用上积累了丰富的实践经验，成为众多企业效仿的标杆。电信学院在线学习教研中心不仅支撑中国电信内部数十万员工的在线学习，同时也热衷于成功经验分享以及投入到更为广泛的e-Learning企业应用研究。在此，特别感谢中国电信学院对本研究项目的大力支持。

IV. 关于我们

博奥研究院由原在线教育资讯专家团队所组建，研究院与多家企业大学、高校及海外机构合作，共同致力于企业学习领域研究。博奥研究院拥有十余位专兼职学习技术领域专家，在企业e-Learning应用领域取得了多项研究成果。博奥研究院专注于新的学习技术、学习方法、学习理念如何应用于企业学习之中。研究领域涉及e-Learning、移动学习、知识管理、教学设计、数字媒体、社会性学习等相关领域。

博奥研究院 秦宇 qinyu@

中国电信学院 夏冰xb@

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1. e-Learning企业应用整体概况

1.1. e-Learning企业应用概述

从上个世纪80年代开始，在一些大型国有企业的教育培训中就已经应用电视、录像、计算机等技术辅助手段。进入21世纪后，随着互联网应用的普及，基于网络的e-Learning应用于开始走进中国企业内部人才培训。企业员工数量多、分布地域广、培训师资不足是很多中国企业，特别是大型国有企业共同的特点，网络化学习的特点可以很好弥补企业培训方面的不足，因此，在十余年的时间里，e-Learning在中国企业中得到了深入的应用。

调查统计显示，企业应用e-Learning的方式主要有两种，第一种方式是企业自建e-Learning系统，通过内部的学习管理系统开展e-Learning培训业务，这种方式主要应用在大型企业中；第二种方式是企业向 e-Learning运营服务商购买、租用学习账号，不需自建e-Learning平台，员工通过互联网直接学习服务商提供的在线课程，这种方式主要应用于中小企业。

从国内主要e-Learning服务商获得的数据显示，截止2010年第三季，国内通过购买学习管理系统实施e-Learning的企业总数累计接近2000家；通过租用、购买e-Learning学习帐号的形式应用e-Learning的企业则超过3000家。应用e-Learning的企业集中在大型国有企业、外资企业以及一部分经济效益好、重视培训的民营企业。

图表 1 实施e-Learning企业数量变化

伴随着中国经济的复苏与腾飞，人才的需求和培养是企业发展过程中最为关键的要素，e-Learning已经成为企业人才管理体系中必不可少的组成部分。

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1.2. 企业e-Learning应用需求状况分析

1.2.1. 企业核心需求

企业对e-Learning的核心需求主要体现在五个方面：首先，通过实施在线学习辅助传统培训，以达到节省培训时间、节约培训成本、提升培训效率的目的；其次，通过学习管理系统管理日常培训业务，提升培训工作效率；第三，通过开展与在线学习相结合的在线考试，实现岗位认证、促进绩效考评的目的；第四，通过开展e-Learning，实施和促进企业的知识管理工作；第五，通过建设企业内部的学习门户网站，传递企业文化。

调查显示，对于租用学习帐号开展e-Learning的企业而言，其需求主要是通过在线学习辅助、取代传统的培训。对于购买实施学习管理系统的企业而言，企业对e-Learning存在多方面的需求。根据BANC抽样调查统计显示，只有5%的企业出现单一需求的状况，绝大多数企业超过四项以上航的需求。在五项e-Learning基本需求中，调查中各项需求所占的比例如下：

图表 2 企业e-Learning应用需求统计

调查结果显示，90%的企业需求集中在开展在线学习、降低培训成本上；69%的企业对学习管理系统的功能上有培训管理的需求；49%的企业有促进绩效管理的需求，主要体现在对在线考试功能的支持以及能够管理岗位认证业务；75%的企业有实施知识管理的需求；54%的企业有传递企业文化的需求，主要体现在学习门户网站的开发建设上；26%的企业实施e-Learning的需求来自其它方面，如：企业领导的直接推动，来自竞争对手的压力等。

我们进一步的调研、访谈结果表明，多数企业已经认识到e-Learning对组织的价值是多方面的，但在实施e-Learning实施和应用过程中，有多达52%的企业培训部门没有对各个业务部门的需求展开过调研，仅有48%的企业在部分业务部门中做过一些需求调研，很少有企业在内部开展过e-Learning需求全面的调查与分析。我们看到，当前国内实施e-Learning的企业中，e-Learning的主要需求和价值仍然处在开展在线学习和培训管理的需求为主，以满

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足培训部门日常培训业务为核心；但是随着知识管理需求以及传递企业文化需求的增加，e-Learning应用价值正在从部门级应用走向企业级应用。从最大化e-Learning在组织中的价值角度来看，培训部门应着手做的工作是系统分析组织部内部不同业务部门、不同人群对e-Learning的需求，建立起全面、完整的e-Learning战略发展规划。

1.2.2. 企业在线学习开展情况分析

通过开展在线学习辅助传统培训是企业实施e-Learning最重要的需求点。除了少数企业中部分员工因为电脑、网络等原因无法参与在线学习之外，绝大多数企业在线学习应用于全员培训中，不同企业的应用领域及应用重点有所不同。

图表 3在线学习在企业内部应用领域比例

调查统计显示，在整体的在线学习应用领域的比例中，由培训部门主导的企业文化、制度、业务战略等全员在线学习应用占94%；包括管理、IT、语言等通用技能在线学习应用占89%；营销、销售及产品类在下学习应用占77%；其它业务部门的专业类在线学习应用占67%；面向客户、上下游合作伙伴等外部的在线学习应用展31%。

企业性质、经营领域，很大程度上决定了在线学习应用重点领域，例如：在零售、快速消费品领域，在线学习主要应用领域集中在营销人员的产品知识的学习上；在IT领域中，在线学习主要应用于项目经理、研发人员的学习上。

1.2.3. 培训管理需求分析

实现培训业务的网络化、信息化管理是企业实施e-Learning的一个重要需求点。培训管理包括培训信息管理、培训流程管理、培训资源管理 …… 此处隐藏：3153字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……