17025质量手册-2017年最新版 - 图文(10)

文件编号：XX/NN-1706-2017 质 量 手 册 章节条号：4.5 第 1 页 共 1 页 标 题：检测工作的分包 4.5 检测和校准的分包 4.5.1总则 分包是利用其他实验室的能力对本实验室自身能力不足的必要补充，是合理利用社会资源降低检测成本，维护客户利益的有效方法。当本实验室由于工作量太多、需要更多专业技术支持或暂不具备某项检测能力等原因，而需将检测工作分包时，应执行《检测工作的分包管理程序》，检测活动应安排在符合认可准则要求的实验室中进行，保证分包检测数据的公正、准确、可靠。技术主管负责分包管理工作，组织有关人员对分包实验室能力进行评价。质量负责人应组织内审员协助实施对分包方的质量调查和审核。 4.5.2 检测工作的分包 4.5.2.1 实验室应在允许的范围内进行分包，其分包方应是已经通过了计量认证的实验室。 4.5.2.2 分包范围是指：（1）设备临时损坏；（2）通过的能力发生意外情况；（3）设备昂贵；（4）特种项目；（5）使用频次低。 4.5.2.3 合同评审时应将分包安排以书面形式通知客户，适当时应得到客户的准许，并取得书面同意。具体执行《分包控制程序》。本公司从事的检测项目一般情况下独立完成。 4.5.2.4 本实验室就分包方的工作对客户负责，由客户或法定管理机构指定的分包方除外。 4.5.2.5 实验室应保存检测中使用的所有分包方的注册资料，对分包方能力和质量资质的调查记录，以及其工作符合认可标准的证明记录。 4.5.3 支持文件 《检测工作的分包管理程序》 《分包控制程序》 《记录控制程序》 第 1 版 第0次修改 31 / 64

文件编号：XX/NN-1706-2017 质 量 手 册 章节条号：4.6 第 1 页 共 1 页 标 题：服务和供应品的采购 4.6 服务和供应品的采购 4.6.1总则 外部支持服务和供应是保障实验室正常开展工作、确保检测结果质量的重要控制环节之一。实验室制定了《外部服务和供应品的采购控制程序》，对影响检测质量的设备、耗材、加工、溯源等供应和服务的选择作出规定。 4.6.2服务和供应品的范围 4.6.2.1 服务的范围 a) 对本公司检测工作质量有影响的计量检定/校准服务； b) 对检测工作质量有影响的人员培训服务； c) 检测工作中使用的测量设备的运输、安装、调试、维修等服务； d) 比对试验单位。 4.6.2.2 供应品的范围 测量设备、测量工具、标准物质、消耗性材料等。 4.6.3 实验室应确保所购买的供应品和消耗材料，只有在经检查或证实符合检测方法中规定的要求之后才投入使用。所使用的仪器校准、加工服务和供应品应符合规定的要求。应保存所采取的符合性检查活动的记录。 4.6.4 在影响检测质量的物品采购文件中，应包含描述所购供应品和服务的资料。采购文件在发出之前，其技术内容应经过技术主管的审查和批准。 4.6.5 应保存采购物品验收、检查活动的记录。 4.6.6 采购文件至少应包含描述采购的供应品的型式、类别、等级、规格、图纸、检查指南以及表明检验结果可被接受的技术条件。如果采购支持服务，应明确提供支持服务的人员的资格、能力水平的要求。明确对提供服务或供应品的组织应满足的管理体系标准要求。 4.6.7 采购文件在发出之前，其技术内容应经过技术负责人审查批准。 4.6.8 检测室对影响检测质量的重要供应品和支持服务的供应商进行评价。 4.6.9 办公室负责保存这些评价的记录和获批准的供应商名录。 4.6.10 支持文件 《服务和供应品的采购程序》 《消耗品管理程序》 《记录控制程序》 第 1 版 第0次修改 32 / 64

文件编号：XX/NN-1706-2017 质 量 手 册 章节条号：4.7 第 1 页 共 1 页 标 题：服务客户 4.7 服务客户 4.7.1总则 为了解客户对检测的要求并及时得到客户对检测活动的意见和建议，实验室应与客户或其代表沟通和合作，以明确客户的要求，并在确保客户人身安全和其他客户机密的前提下，允许客户到实验室观察与其工作有关的检测操作。 4.7.2 定期向全体员工宣贯为客户服务的理念，以确保服务理念的建立并落实于实际工作中。 4.7.3 与客户良好的合作可包括： a) 在确保其它客户机密的前提下，允许客户或其代表进入本公司相关区域直接观察为其进行的检测； b) 应客户要求，为其准备、包装和发送为验证目的所需的检测样品。 4.7.4 与客户良好、充分的沟通应包括： a) 合同评审时，明确客户的要求； b) 在服务(检测)过程中，与客户保持联系，将检测中的任何延误和重要偏离及时通知客户； c) 需要时，可对相关测试结果合理地作出评价意见和解释； d) 应进行客户调查或与客户一起评价检测报告，尤其是大宗业务客户的意见反馈，收集汇总后，作为管理评审的输入，以不断改进管理体系，提高检测工作质量，更好地服务于客户。 4.7.5本实验室积极组织收集客户的反馈，无论是正面的还是负面的。使用和分析这些意见并应用于改进管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。 4.7.6 支持文件 《要求、标书和合同的评审程序》 《管理评审程序》 33 / 64

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文件编号：XX/NN-1706-2017 质 量 手 册 章节条号：4.8 第 1 页 共 1 页 标 题：投诉 4.8 投诉 4.8.1总则 受理客户的投诉是改善服务质量、提高实验室信誉、防止客户利益受到损害的重要工作，也是实验室开展管理体系审核和评审的依据。实验室制定了《处理投诉的程序》，对来自客户的投诉适时作出妥善处理。质量负责人主持受理投诉的全部工作。 4.8.1 办公室负责管理有关投诉的来函、来电及来访接待工作。 4.8.2 当投诉涉及到本实验室的检测质量或管理体系、或对分包检测质量提出疑问时，质量负责人应及时组织对相关领域的工作、员工职责和活动进行审核。需要时，且条件具备的情况下安排复验，并组织人员应对复验结果进行跟踪，并作记录。 4.8.3 如调查或复验结果证实原检测结果有误，应立即更改报告。更改报告具体执行《检测报告控制程序》。 4.8.4 调查结果形成后，办公室应在一周内将投诉复议的结果和处理意见以书面形式答复投诉方。 4.8.5 如投诉涉及不符合工作时，应立即采取措施。具体执行《纠正措施程序》。 4.8.6 对每年度的投诉处理工作，质量负责人应作汇总、分析、报告，作为年度管理评审的输入。 4.8.7 有关投诉涉及的调查、处理记录，包括：来函信件、来电记录、来访记录、传真件、调查与分析记录、复验记录、复议结果及回函以及需要时采取的纠正措施记录等，办公室均应妥善保存。 4.8.8 支持文件 《投诉处理程序》 《纠正措施程序》 《记录控制程序》 《管理评审程序》 《检测报告控制程序》

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文件编号：XX/NN-1706-2017 质 量 手 册 章节条号：4.9 第 1 页 共 1 页 标 题：不符合检测工作的控制 4.9不符合检测工作的控制 4.9.1控制措施 4.9.1.1总则 当本公司检测工作的任何方面，或该工作的结果不符合其程序或客户同意的要求时，由质量负责人组织各部门对其进行控制。具体执行《不符合检测工作的控制程序》。 4.9.1.2 不符合检测工作的控制程序应确保： a) 通过日常质量监督对检测工作、仪 …… 此处隐藏：2023字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……