管理信息系统教案(16)

(一)系统性能指标

1·人机交互的灵活性与方便性;

2·系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度; 3·输出信息的正确性与精确度;

4·单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例;

5·系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系统交互或集成的难易程度; 6·系统故障诊断、排除、恢复的难易程度; 7·系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性; 8·系统文档资料的规范、完备与正确程度。 （二)与直接经济效益有关的指标 1·系统投资额 2·系统运行费用 3·系统运行新增加的效益 4·投资回收期

(三)与间接经济效益有关的指标

1·对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。

2·能显著地改善企业形象，对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心与自豪感。

3·可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。

4·系统信息的共享与交互使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。

作业：书面作业230页：1、2、3

第九章 决策支持系统

一、教学目的及任务

1掌握决策支持系统的概念、了解决策支持系统的产生与发展 2了解决策支持系统与管理信息系统的关系 3掌握决策支持系统的组成

4了解智能决策支持系统、群体决策支持系统

二、教学重点

1、掌握决策支持系统的概念。 2、掌握决策支持系统的组成。

三、教学难点

理解决策支持系统与管理信息系统的关系是本章的教学难点。

四、具体教学内容如下：

第一节 决策支持系统的概念

决策支持系统DSS(decision support system)是在管理信息系统的基础上产生和发展起来的。DSS概念产生于70年代初，80年代知识处理、智能处理技术促进了DSS的发展。这些技术使半结构化决策问题的处理成为可能，为DSS的发展提供了技术基础。 一、决策支持系统的产生与发展

产生：20世纪60年代末70年代初出现的MIS使企业的信息获得了系统的开发与利用,将企业的管理水平提到了一个新的层次，然而当时的MIS还不能利用信息来满足组织中一些半结构化和非结构化问题的决策支持要求。在此背景下，70年代推出支持决策各种系统。 DSS发展阶段。

1·早期DSS。1975年以前的DSS。尽管理论上已经提出了DSS的概念，但实际上应用技术没有跳出处理结构化问题的范围。

2·智能化的DSS。80年代知识工程(KE)、人工智能(AI)和专家系统(ES)的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向大大前进了一步，形成了今天DSS的结构，确定了DSS在技术上要研究的问题。

3·群体决策支持系统GDSS(group decision support System)。群体决策比个体决策更合理、更科学。但是由于群体成员之间存在价值观念等方面的差异，也带来了一些新的问题。从技术上讲，个体DSS是GDSS的基础，但要增加一个接口操作环境，支持群体成员更好地相互作用。

4·行为导向的DSS。行为导向(behavior oriented)的DSS是从行为科学角度来研究对决策过程的支持。主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅是用信息支持。 二、决策支持系统的功能与定义 1、决策带有决策者的大量主观因素。

方案代价与后果能定量计算或方案的优劣，有明确的分析比较规则的结构化决策，可较容易地借助计算机来实现；但现实中更多的决策问题无法用明确表达的规则来解决（例发展战略规划、投资方向选择等）。这些半结构化或非结构化决策问题的解决主要依赖于决策者经验的分析与判断。

DSS的目标是在人分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解解决方案。

DSS目标要通过所提供的功能来实现，系统的功能由系统结构所决定，不同结构的DSS功能不尽相同。在总体上，DSS的功能可归纳为: 2、DDS的功能：

1）管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息， 2）收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息， 3）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息， 4）能以一定的方式存储和管理与·决策问题有关的各种数学模型， 5）能够存储并提供常用的数学方法及算法， 6）能修改和添加数据、模型与方法。

7）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。

8）具有方便的人机对话和图像输出功能，满足随机的数据查询要求，

9）良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。 10）具有快速响应时间。 3、基本特征五个方面:

1）面向上层管理人员的结构化程度不高、说明不够充分的问题; 2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来; 3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用; 4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性; 5）支持但不是代替高层决策者制定决策。 4、DSS的结构特征五个方面: 1）模型库及其管理系统; 2）数据库及其管理系统; 3）方法库及其管理系统; 4）交互式计算机硬件及软件; 5）对用户友好的建模语言。

DSS定义：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

DSS的运作过程：组织与管理好所有能供决策使用的数据或信息、计算模型、分析方法与判断规则，在决策者与机器的交互过程中针对不同的问题通过各种数据、模型与方法的组合作用来引导决策者完成一系列的判断而获得问题的解。

例子书234页

三、决策支持系统与管理信息系统的关系

DSS应该适用于解决即时性的、不可预测的问题。MIS一般适用于解决定型问题和结构化的数据流，产生一些依预定形式的报告。

DSS应能对复杂的问题环境提供适当的模型。决策者可以参照DSS的模型及其产生的结果来评价问题解决的逻辑合理性，又可以在系统上修改或操作模型。MIS中的模型一般是预先编制在程序中的，用户只能使用而不能灵活地修正它们，或者需要专门的程序员和专家来修正它们。

DSS有很强的模型构筑功能，可以在短时间内建立起决策模型。MIS中模型是预先编好的，因而缺乏这种能力。

第二节 决策支持系统的组成 一、决策支持系统的概念模式

决策者运用自己的知识，把他和DSS的响应输出结合起来对他所管理的\真实系统\进行决策。对 \真实系统\而言，提出的问题和操作的数据是输出信息流，而人们的决策则是输人信息流。图

的下部表示了与DSS有关的基础数据，它包括来自真实系统并经过处理的内部信息、环境信息、与人的行为有关的信息等。图的右边是最基本的DSS，由模型库系统、数据库系统和人机对话系统等组成。决策者运用自己的如识和经验 …… 此处隐藏：3411字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……