复旦大学管理学课件 - -第五章控制 - 图文(9)

–答：1）建立控制标准。–2）衡量偏差信息。–3）采取矫正措施。

–控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素。

?6、简述管理控制的特点。

–答：1）管理控制具有整体性。–2）管理控制具有动态性。–3）管理控制是对人的控制并由人执行控制。–4）管理控制是提高职工工作能力的重要手段。

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?7、简述管理控制整体性特点的含义。

?答：管理控制具有整体性，这包括两层含义：

–1）管理控制是组织全体成员的职责，完成计划是组织全体成员共同的责任，参与控制是全体成员的共同任务。

–2）控制对象是组织的各方面。

?8、简述控制的动态性特点。

–答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。–管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。

?9、简述控制的类型。

–答：根据控制的侧重点不同，可以分为：–前馈控制、现场控制和反馈控制。–其中，反馈控制最为常用。

?10、简述前馈控制的优点及其困难。

–答：前馈控制的优点有：

–1）由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。

–2）由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。–前馈控制的困难在于：

–需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。

?11、简述现场控制及其类型。

–答：在工作正在进行的过程中进行控制，叫做现场控制。它有监督和指导两项职能。

–1）监督是指按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。

–2）指导是指管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施以便使工作人员能够正确地完成所规定的任务。

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?12、简述现场控制的弊端。

–答：1）容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。–2）应用范围较窄。–3）容易在控制者和被控制者之间形成对立。

?13、简述影响组织目标实现的主要因素。（即：控制的对象）

–答：1）环境特点及其发展趋势–2）资源投入–3）组织活动

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?14、简述制定控制标准的步骤。

–答：1）确立控制对象。–2）选择控制重点。–3）制定控制标准。