复旦大学管理学课件 - -第五章控制 - 图文(2)

?1）前馈控制（预先控制）：

?在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，（如规章制度的制定）。

–优点：

?①可防患于未然；

?②针对计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。

–缺点：

?①需要及时和准确信息；

?②要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。

?2）现场控制（同步或同期控制）：

–工作进行中所实施的控制（如管理者亲临现场），主要有监督和指导两项职能：

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①监督：

按预定标准检查工作；②指导：

针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。

–优点：

?有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及自我控制能力；

–缺点：

?①受管理者时间、精力、业务水平的制约；?②现场控制的应用范围较窄；

?③容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。

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?3）反馈控制（事后控制）：

–在工作结束或行为发生之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于工作或行为结果上，纠正今后活动。是实际管理工作中最常用的控制类型。–优点：

?①在周期性重复活动中，可以避免下次活动发生类似问题?②消除偏差对后续活动过程的影响?③可以提供员工奖惩的依据。

–最大弊端：

?实施矫正措施前，偏差、损失已产生。

产品规划与设计加工制造成品控制工作目标管理日常工作管理危机管理员工个人发展方向职业训练事中控制三种控制方式应用对象

机会教育时间

事后控制事前控制?5.管理控制的过程与要素?管理控制的三步骤：

–1）制定控制目标，建立控制标准：

?是控制工作得以开展的前提，是检查和衡量实际工作的依据和尺度；

–2）衡量实际工作，获取偏差信息：

?偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准要求偏离的信息。

?了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节；信息是控制的前提和基础。

–3）分析偏差原因，采取矫正措施：

?控制措施、对策、办法的提出必须建立在对偏差原因进行正确分析的基础上。