复旦大学管理学课件 - -第五章控制 - 图文(4)

制定控制标准的方法：

统计计算法

经验估计法

工程法

–①统计计算法（统计标准）。

?根据企业的历史数字记录或是对比同类企业的水平，运用统计学方法确定企业经营各方面工作的标准。

?利用统计方法来确定预期结果。数据可能来自本企业和其他企业。

?用历史性统计资料作为某项工作确定标准具有简便易行的好处，但是据此制定的工作标准可能低于同行业的卓越水平，甚至是平均水平；

?因此在根据历史性统计数据制定未来工作标准时，应考虑到行业的平均水平，并研究竞争企业的经验。

–②经验估计法（经验标准）根据经验来建立标准。

?要注意利用各方面的管理人员的知识和经验，科学综合大家的判断，制定出一个相对先进合理的标准。

–③工程方法（工程标准）：

?工程标准是通过对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础来制定的。

8. 衡量实际工作成绩应注意的几个问题

确定适宜的衡量方式

建立有效的信息反馈系统

通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

?1）确定适宜的衡量方式：

①衡量的项目：

?是衡量工作中最重要方面。实际衡量应该围绕构成好绩效的重要特征来进行，不能够偏向那些易衡量的项目。

②衡量的方法：

?Ⅰ)个人的亲自观察；Ⅱ)利用报表和报告?Ⅲ)抽样调查；Ⅳ)召开会议。

–在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使用③衡量的频度：

–即衡量实绩的次数或频率，适宜的频度取决于被控制活动的性质、控制活动的要求。④衡量的主体：?谁来衡量？

–2）建立有效的信息反馈系统：

–对信息的要求：–①信息的及时性：

?Ⅰ)信息收集要求及时；

?Ⅱ)信息的加工、检索和传递工作需要及时；

–②信息的可靠性：

?可靠性首先来源于准确，包括收集、传递等环节；

–③信息适用性：

?提供尽量精炼又满足控制要求的全部信息，信息不足和信息过多同样有害。

3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：

–找出是否有标准本身的问题。