复旦大学管理学课件 - -第五章控制 - 图文(6)

–突出重点，强调例外：

?控制要突出重点，管理者不可能面面俱到，要找出和确定最能反映或体现成果的关键因素加以控制。

?控制也应强调例外，管理者将控制重点着重于例外情况，可集中有限精力解决问题。

?例外并不能仅靠偏差数值大小来确定，要考虑客观实际情况。必须与控制关键问题的原则结合起来，注意关键问题上的例外。

––––具有灵活性、及时性、经济性：①灵活性：

?控制系统能适应主客观的变化，持续地发挥作用，与计划一同变动；

②及时性：

?信息收集和传递必须及时，才能及时控制，否则不能起积极作用，反而会带来消极影响。

③坚持适度性，以便提高经济性：

?从经济性角度考虑，控制系统不是越复杂越好，控制力度也不是越大越好。

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–避免目标扭曲：

?在实际工作中，有关人员对手段的关注可能超过对实现组织目标的关注，或者忘记了手段性措施是为实现组织目标服务的，以致出现为遵守规定或完成预算而不顾实际控制效果的刻板、僵硬、扭曲。

–注重培养组织成员的自我控制能力：

–员工进行自我控制是提高有效性的根本途径。–优点：

?①有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性；

?②可以减轻管理人员负担，减少企业控制费用的支出；?③有助于提高控制的及时性和准确性。

–但鼓励和引导员工进行自我控制，并不意味对员工可以放任自流。

–员工的工作目标必须服从于组织的整体目标，并有助于组织整体目标的实现。

?二、主要概念

?１．控制：

–?２．反馈控制：

–?３．前馈控制：

–根据既定的目标与各种标准，监督查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，并根据已变化的情况对原有的设想、打算进行调整、以确保组织目标的实现。

用系统过去的情况来指导现在和将来的控制方式，它利用受控系统的输出信息来防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。

又可称为指导将来的控制，即不断利用最新的信息进行预测，并把预测的结果同所期望的结果进行比较，再根据比较的结果采取相应的措施来调整投入及实施活动，以达到预期的结果。