复旦大学管理学课件 - -第五章控制 - 图文(3)

?控制工作的三项基本要素：

?控制标准、?偏差信息、?矫正措施

6工作继续进行无3衡量实际工作4实际结果与标准比较5是否有偏差有7分析差异原因2建立工作标准10修改标准不可控8因素是否可控1计划目标任务9采取矫正措施可控?6.控制标准的实质和要求：

–1）标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺或尺度。控制标准是控制目标的表现形式，是测定实际工作绩效的基础。

–制定控制标准是控制工作的起点。（计划工作）–2）有效控制标准基本特征（或要求）：

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1）简明性；2）适用性；3）一致性；4）可行性；5）可操作性；6）相对稳定性；7）前瞻性。

7. 制定控制标准的过程和方法：

确定控制对象选择关键控制点制定控制标准?1）确定控制对象：

–通常选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制，需要考虑的因素主要有：

?①环境特点及其发展趋势?②资源投入?③活动过程。

2）选择关键控制点，考虑：

?①会影响整个工作运行过程的重要操作与事项?②能在重大损失出现之前显示出差异的事项

?③若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点，关键控制点的数量应足够。

?3）制定控制标准：

–最为简单的情况是，将计划过程中形成的可考核的目标直接作为控制的标准。但现实中更多的是需要通过一些科学的方法将某一计划目标分解为一系列具体可操作的控制标准。

–控制标准分定量和定性两类：–定量标准便于度量和比较，–主要分为

?实物标准、?价值标准、?时间标准；

–定性标准是难以确定的。