复旦大学管理学课件 - -第五章控制 - 图文(7)

?三、知识点小结

–1）企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，因此，必须使企业员工的活动符合计划和预期的结果的要求。为此，必须建立员工的工作规范，以便对他们的活动进行控制。

–2）良好的控制来源于关键控制点的选择，选择关键控制点的能力也就成为判断管理人员水平的一个标准。

–3）管理控制首先是对人的控制。

–4）组织活动的成果应是需要控制的重点对象。–5）在纠偏过程中，需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是指导这些活动的计划或事先确定的衡量这些活动的标准。

–6）职工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径。–7）最佳的控制是防止问题的发生。

?四、简答题：

?1、简述管理的控制职能及其目标。

?答：控制是指监视组织的活动和环境的变化，保证组织计划与实际状况动态适应的管理职能。管理控制的目标主要有两个：

–1）限制偏差的积累。–2）适应环境的变化。（纠偏和调适）

?2、如何正确对待工作中出现的偏差？?答：

–一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重的损害，然而在较长的时间里，这些小的差错就会得以积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此，要及时获取偏差信息并采取矫正措施，防止“积少成多”的误差积累，影响组织目标的实现。

?3、简述控制的前提条件。

–答：1）要有一个科学的、切实可行的计划。–2）要有专司控制职能的组织机构。–3）要有反馈渠道。

?4、简述控制与计划的关系。

?答：控制与计划既互相区别，又紧密联系。

–

1）计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。

–2）如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现。