《网店客服》教案 - 图文(8)

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教 案 纸

处理异议 安例分析

促成交易

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客户购物过程中的心理因素

案例分析

沟通案例F-4第单元/共单元

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课题：第5讲提高订单处理效率的细节 5.1订单处理的几个环节 5.2订单处理的各环节的效率提升

本次授课目的与要求：掌握订单处理的几个环节

教学方法：讲授 教具、挂图：计算机 考核（或提问）： 复习旧课要点：

新课难点、重点与解决措施： 难点：订单处理的几个环节 重点：订单处理的各环节的效率提升

课外作业（或复习题）：

本课小结（或改进措施）：

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教 案 纸

订单处理的几个环节 1、确认订单信息： 异常订单处理。

2、物流联系：

直达、中转、跟踪。

3、打印快递单、发货单： 单据打印，配对。

4、按单拣货：

摘果法、播种法、摘果加播种

5、库存保障：

库存准确度、采购及时性、供应链响应速度。

订单处理的各环节的效率提升 1、确认订单信息： 异常订单处理。

——自动抓单、各客户端同步数据传输。

订单异常自动排查、备注凸出显示、物流自动匹配。

2、物流联系：

直达、中转、跟踪。

——对各地区设置默认优先的快递方式，订单抓取后根据收货人地址来自动匹配相应的物流方式。

3、打印快递单、发货单： 单据打印，配对。

——1、核实货品库存是否足够； ——2、核实物流是否可达； ——3、是否有可合并订单； ——4、根据备注修改订单； ——5、对特殊订单做颜色标记。

4、按单拣货：

摘果法、播种法、摘果加播种 ——1、货品条码库的完备；

——2、尽量设置专人负责，与配货人员区别分工。

5、库存保障：

库存准确度、采购及时性、供应链响应速度。

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